自動車デザイナーが顧客の声に耳を傾け、その意見に基づいて行動する方法

ヘンリーフォード氏 「もし私が人々に何が欲しいかを尋ねていたら、彼らはもっと速い馬だと答えるでしょう。」 しかし100年後、 スティーブ・ジョブズ 実際、「人は、それを見せてもらうまで、自分が何を望んでいるのか分からない」という有名な言葉があります。

それは、フォード氏やジョブズ氏をはじめ、破壊的な製品を市場に投入する多くの先見の明のある人々にも当てはまるかもしれません。 しかし、自動車デザイナーが消費者の注目を集めるために大衆市場向けの製品を作成する場合、そのような態度は機能するでしょうか? Digital Tends は最近、ビュイックのデザイン チームを訪問しました。 GMテクニカルセンター ミシガン州ウォレンにて。 建築家が設計した有名なミッドセンチュリーのモダンな建物 エーロ・サーリネン 1956 年以来、GM の設計とエンジニアリングの拠点となっています。 私たちは数人のビュイックのデザイナーに、顧客の意見や好みが販売される車両にどのように反映されるかを尋ねました。

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「私たちは何も考えずに車をデザインしているわけではありません」とビュイックの外装および内装デザイン担当ディレクターのボブ・ボニフェイス氏は主張する。 「私たちのクリニックには、顧客が車（デザイン）をランク付けして番号を割り当てるだけの定量的な要素があります。 次に、フォーカスルームがある定性的な部分があります。 私たちは人々にどう思うかを尋ねます。」

顧客にデザインについてどう思うかを尋ねることにもメタ要素があります。 それはどのようにして デザイナー 応答を聞いてください。

「この車が気に入らなかったら、なぜ気に入らなかったのか教えてください、と言うかもしれません」とボニファス氏は説明した。 「なぜ気に入らなかったのかについて、彼らの推論から何かを学べるかもしれません。 おそらく彼らは伝統主義者で、すでに見たものだけを好むため、それが気に入らなかったのでしょう。 しかし、彼らが言ったことは実際には良いニュースです。なぜなら、それは私たちにそのプロセスをどこに進めるべきかを教えてくれるからです。」

焦点をグループ化するプロセスは、車に対する顧客の根本的な態度を理解することに重点を置いています。

「私たちがやらないことの一つは、彼らが車をどのようにデザインするかを尋ねることです」とボニファス氏は語った。 「車のビデオを見せると、『それは嫌だ。グリルを上げてほしい』と言うかもしれません。それで、OK、顧客はグリルを上げたいと考えています。 私たちはそのようなことは決してしません。 私たちは彼らの言うことはすべてアドバイスに従って受け入れます。 それはコンパスのようなものではありません。私たちは彼らが行くように指示した場所には行きません。 私たちは彼らのコメントを考慮しますが、それは私たちにとっての 1 つのデータポイントにすぎません。」

現在の顧客と将来の顧客のバランスをとる

ある意味、テスラにとっては楽だった。 尊敬すべきブランドの歴史もなく、誰も特に何も期待していなかったイーロン・マスクと彼のデザイナーはまさに白紙の状態でした。 確立されたブランドには一貫性を期待する既存の顧客ベースがありますが、新鮮なアイデアを持って新しい顧客を会社に連れてくることも不可欠です。

「私たちは、私たちのデザイン言語が顧客人口のより狭い部分に行き渡ることを望んでいません」とボニファス氏は警告しました。 「実際は全く逆なんです。 私たちは魅力をさらに広げたいと考えています。もし伝統的な人々が数人いなくなったとしても、彼らが私たちと一緒にライフステージを実際に歩むことができる若い層に取って代わられることを願っています。 それがブランドを前進させる方法なのです。」

自動車業界は急速な変化の時期にあり、1世紀の歴史を持つビュイックのようなブランドは、できれば消費者の心の中にそのアイデンティティを維持しながら、適応しなければなりません。

「自動運転、電気、 燃料電池、将来のこれらすべては若い購入者のためのものです」とボニファス氏は言いました。 「あなたが今ブランドに連れて行きたいのは、こういう人たちです。 しかし、現時点では水晶玉はありません。」

過去を尊重しながらも未来を見据える

事実上、すべての自動車メーカーは、自社のブランドを特徴的かつ認識可能にする特徴的なデザイン要素を保持することを好みます。 ジープ グリルの 7 つのスロット、または BMW のデュアル キドニー グリルは、遠くからでも車のブランドをアピールします。

ビュイックのエクステリアデザインマネージャーのロブ・キャメロン氏は、「私たちはビュイックのスタイルをこれまでのスタイルにしてきた伝統的な要素を捨てたわけではありません」と語った。 「つまり、それは 再解釈. 私たちが新しくて刺激的だと感じるものを紹介しています。 私たちは、30 年代、40 年代、50 年代以来ブランドを設立してきた原則を活用しています。 私たちはそれを思い出し、インスピレーションとして使用します。 それは壊れた記録のようなものではありませんが、自分自身を再び鼓舞するために、ある種時代を超越した原則を使用していると言えるでしょう。」

結局のところ、彼らが既存の市場の範囲内で活動している場合でも、 老舗ブランドには、未来を想像し、予期せぬものを発明する機会がたくさんあります ゲームチェンジャー。

「それは、 自動車の未来」とキャメロン首相は宣言した。 「自動車市場の状況は常に変化しているため、私たちは顧客が予期しない方法で顧客を満足させる方法を見つけなければなりません。」

ヘンリー・フォードやスティーブ・ジョブズならそれを完璧に理解するでしょう。

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