あなたが現在所有している車について少し考えてみましょう。 そして、自分自身に問いかけてください: もう一度購入プロセスを行う機会が与えられたとしたら、同じものを購入しますか?
Consumer Reports (CR) は、最も好まれる自動車ブランドと最も好まれない自動車ブランドを発見することを目的とした最新の調査の基礎として、この率直な質問を使用しました。
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この調査の「また購入したい」スコアは、369,000 人の調査参加者のうち、次の製品を選択するかどうかの質問に「間違いなくはい」と回答した割合に基づいています。 価格、性能、信頼性、快適性、楽しさなどの要素を考慮しながら、再度購入プロセスを行う機会があった場合、同じ車両を選択してください。 の上。 調査対象となったすべての所有者は、2018 年から 2020 年モデルの車両を所有していました。
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それでは、どの車両が最も良く、そして最も悪かったのか。 調査?
合計27ブランドのうち、上位3ブランドは次のとおりです。 テスラ — モデル S、モデル 3、モデル X、およびモデル Y 電気自動車のメーカー — 全体的な所有者満足度スコアは 88 です。 高級ブランド リンカーン (79); そして ラム (76)、ピックアップ トラックとバンのメーカー。 3 台とも、走行性と快適性の点でも高いスコアを獲得しましたが、価格の点ではそれほど良くありませんでした。
一番下にはキャデラック (59) があります。 日産 (58); しかしCRは、「満足度が最も低いモデルやブランドが必ずしも市場で最悪であるわけではない」と熱心に指摘している。
すでに挙げたブランド以外の米国ブランドとしては、クライスラーが76点で4位、ダッジが4位となった。 8位(74)、フォード14位(70)、ジープ20位(66)、ゼネラルモーターズ21位(65)、シボレー22位(65)、ビュイック24位 (61).
スコアからわかるように、調査対象のすべてのブランドについて、所有者の大多数が次のように答えています。 自動車メーカーはすべて自社の車を再び購入するだろうから、すべての自動車メーカーがある程度満足しているはずだ。 結果。
CR は、調査で所有者の満足度で高いスコアを獲得したブランドの一部が、別の調査で他の尺度ではあまり高く評価されていないことに注目しました。 たとえば、テスラとリンカーンは所有者の満足度ではトップに近いですが、CR の信頼性評価では最下位です。 非営利消費者団体は、「ビュイックなどのブランドにはその逆が当てはまり、信頼性はあるものの所有者にとって比較的満足度の低いモデルが存在する」と述べた。
確かに、CR のチャートの最上位では、そのような異常は、その車の所有者との強い感情的な絆を形成するブランドの能力を明らかにする可能性があります。 たとえば、億万長者の起業家イーロン・マスク氏が率いる先駆的な自動車メーカー、テスラは、 オーナーの熱狂的な支持者、その多くは最初からそこにいて、おそらく特別な存在の一部だと感じているでしょう クラブ。 さらに大きな満足感は、より大きなもの、この場合は電気自動車への世界的な移行におけるテスラの役割の一部であるという感覚から得られるかもしれません。 これを念頭に置くと、あまり「エキサイティング」ではないブランドに関連する車の所有者よりも、所有者がブランドへの信頼を失うまでに時間がかかる可能性があります。
CR による顧客満足度の評価方法の詳細については、こちらをご覧ください。 ウェブサイトで.
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