Airbnbがコンピュータシステムの定期メンテナンスを実施中に事故に見舞われたため、多くのAirbnbユーザーが11月11日水曜日にアカウントを一時的に停止された。
影響を受けたアカウントは現在復元されていますが、一部の顧客はその後、予約が消えていることに気づきました。 さらに悪いことに、再予約しようとしたときに、すでに別の旅行者が飛び込み、以前に予約した宿泊施設を予約していることに気づいた人もいました。
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不満を抱いたユーザーはツイッターでこの失策について同社に苦情を申し立てた。
ある人が書きました: 「Airbnb システムは私のアカウントを削除し、私の許可なしに既存の予約をキャンセルしました。 今は再びアカウントにアクセスできるようになりましたが、何百ドルも泥沼にはまり、メキシコで居場所もなく立ち往生しています。」
別の人が言いました: 「Airbnbの不具合により、私のアカウントと別荘のレンタルが削除されました。 アカウントは復元されましたが、最初の予約中に他の人がレンタルを予約しました。 今、場所を探すのに大慌てです。」
別の 顧客が苦情を申し立てた: 今日何が起こっていますかAirbnbヘルプ? 私たちのすべての予約が一夜にしてキャンセルされ、アカウントが停止されました。他の人にも同様のことが起こったことを私たちは知っています。 私たちの休暇の計画がめちゃくちゃになってしまいました。」
同様の問題を抱えている人もオンラインで不満を投稿しており、Airbnbではほとんどの場合、ダイレクトメッセージで会話を続けるようユーザーに求めている。
多くのAirbnbホストもまた、技術的トラブルの結果として予約が失われ、予約者が再予約できずに損失を被った人もいると指摘した。
Digital Trends への声明の中で、Airbnb はシステムがハッキングされていないことを確認し、次のように説明しました。 この問題は内部で発生した「システムの問題」であり、「ごく一部のユーザーに影響を与えた」と付け加えた アカウント。」
サンフランシスコに本拠を置く同社はDigital Trendsに次のように語った。 インシデントを解決し、アカウントを復元したほか、影響を受けたユーザーには予約変更のサポートを提供しました。 予約。」
現在この事件を調査しており、再発防止に適切な措置を講じると述べた。
Airbnb は旅行事業の一環として、 コロナウイルスのパンデミックで打撃を受けた、今年の収益は2019年の半分以下になると予想されています。 今年初め、オンライン宿泊施設会社は従業員の約25％に相当する1,900人を解雇すると発表した。 現在進行中のパンデミックにより、人々がこの困難な時期に静かな空間や景色の変化を求める中、地方の賃貸を選択するAirbnb顧客が増えていると伝えられています。
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