Sonos はおそらく、古いオーディオ製品がもうすぐ発売されると聞いて不満を抱く顧客もいるだろうと予想していたのでしょう。 ソフトウェアアップデートの受信を停止しましたが、この発表が引き起こしたソーシャルメディアの大規模な抗議を予測できた人はほとんどいませんでした。 そこで、怒りを静めるために、Sonos CEO のパトリック・スペンス氏は、同社のこれまでのやり取りを明確にすることを期待して、顧客に公開書簡を書きました。
「私たちはあなたの話を聞きました。 最初からこれを正しく理解できたわけではありません。 このことについてはお詫びを申し上げるとともに、今後の方針について個人的にお伝えさせていただきたいと思います。
まず、5 月にレガシー製品の新しいソフトウェア アップデートが終了しても、それらの製品は現在と同様に動作し続けるのでご安心ください。 私たちはそれらをレンガ造りにしたり、強制的に陳腐化させたり、何も取り上げたりしていません。 皆さんの多くは Sonos システムに多額の投資を行っており、私たちはその投資を可能な限り尊重するつもりです。 従来の Sonos 製品には新しいソフトウェア機能は追加されませんが、バグ修正とセキュリティ パッチで可能な限り長く製品を更新し続けることをお約束します。 対処できないエクスペリエンスの中核となる問題が発生した場合は、代替ソリューションを提供するよう努め、エクスペリエンスに生じる変化についてお知らせします。
次に、レガシー製品と最新の製品が家庭内で共存できないという問題についてお聞きしました。 私たちは、最新の製品が連携して最新の機能を利用できる一方で、従来の製品が連携して現在の状態を維持できるように、システムを分割する方法に取り組んでいます。 私たちはこの計画の詳細を最終決定しており、今後数週間のうちにさらに詳細を共有する予定です。
当社では多くの優れた製品や機能を開発中ですが、お客様には当社の製品や機能にアップグレードしていただきたいと考えています。 最新かつ最高の製品を提供するのは、強制されていると感じているからではなく、新製品が提供するものに興奮しているときです。 そうする。 それが、当社が忠実な顧客向けに開始したトレードアップ プログラムの目的です。
Sonos をご利用いただきありがとうございます。 フィードバックをお寄せいただきありがとうございます。 私たちの過ちを許していただき、信頼を取り戻していただければ幸いです。 あなたなしでは Sonos は存在しなかったでしょう。私たちは毎日あなたの忠誠心を獲得するためにこれまで以上に努力していきます。
さらにご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。」
多くの動揺した顧客が期待していたであろう決定の覆りには程遠いが、繰り返しになる。 古い製品の機能をできるだけ長く維持するという Sonos の取り組みの概要 可能。
これは、通常非常に忠実な購入者ベースを将来的に同社に維持するのに十分なのだろうか? 人々がどのように反応するかを待つ必要があります。
Sonos はこれまでのところ、2020 年をあまり良くありませんでした。 同社は1月初旬、Googleが自社の知的財産と特許技術を盗んだ疑いでGoogleを法廷に持ち込む義務があると感じたと発表した。 現在、同社は2020年5月に一部の旧製品のサポートを終了するというニュースを受けて、通常は非常に忠実な顧客からの激しく増大する反発に直面している。
3 つの主要コンポーネント (Sonos Connect、Sonos Connect: Amp、および Sonos Play: 5 Gen 1) のソフトウェア アップデートの提供を中止する決定 -- そのうちのいくつかは販売されました 最近では 2015 年に顧客に影響があったと報告されましたが、Sonos は 1 月 21 日火曜日に、影響を受ける製品を 1 つ以上所有するすべての顧客にも電子メールを送信しました。 製品。
中国が新たに開発した重量物輸送ロケット「長征5号」が10月、中国南部の海南省にある文昌宇宙発射センターで輸送中である。 28, 2016. www.news.cn
中国は今週、史上最大のロケットを打ち上げた。長征5号Y3ロケットは、石建20号衛星を搭載し、中国南部の海南省にある文昌宇宙発射センターから飛び立った。 打ち上げは午後8時45分に行われた。 中国国営新華社通信が北京時間金曜夜に報じた。 わずか30分余り後、衛星は計画軌道に到達し、中国国家航天局（CNSA）はミッションの成功を宣言した。
