ウォルマートの食料品受け取りサービスは無料ですが、思ったほど素晴らしいのでしょうか?

による時間利用研究所, 食料品の買い物にかかる時間は平均 41 分です。ただし、これは、店舗を訪れる曜日や時間、買い物かごに入っている商品の数などの要因によって大きく異なります。インスタカートのようなサービスウォルマートグローサリーとウォルマートグローサリーは、アプリやウェブサイトを介してオンラインで買い物をすることで、実店舗での食料品の買い物を回避できるようにしています。

ウォルマート・グローサリーは配達を提供していますお住まいの地域の市場に応じて、ピックアップ、または両方のオプションがあります。ウォルマートの食料品受け取りサービスは無料で利用できるため、お金と混雑した食料品店を歩き回る時間を節約したい人にとってはかなり魅力的です。あなたがすることは、車で店まで行き、従業員に食料品を積み込んでもらい、帰るだけです。

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私たちはウォルマートの食料品受け取りサービスを試してみることにしました。店内での食料品の買い出しと比較した食料品の品質、顧客サービス、コスト、時間の節約などの要素を考慮して、サービスが思ったほど素晴らしいかどうかを確認することを目的としました。

アプリで食料品を注文する

総合評価：良い

注文には Walmart Grocery アプリを使用しましたが、ほとんどの場合、ユーザーフレンドリーで操作が簡単であることがわかりました。項目を見つけるには、検索ボックスに項目を入力するだけで、さまざまな選択肢が画面に表示されます。一部の項目は他の項目よりも広範囲にわたる検索が必要であることに注意してください。たとえば、検索ボックスに商品の正確な名前とブランドを入力した場合でも、グルテンフリー商品の特定のブランドを見つけるのはさらに困難でした。一部の商品については、探している商品を見つけるために、「グルテンフリーグラノーラバー」、「アニーズグルテンフリー」、「グルテンフリーアニーズ」など、いくつかの異なる検索を試す必要がありました。

私たちの食料品の注文はかなりの量でした。私たちの注文の合計は 547.57 ドルでしたが、これでたくさんの食料品を手に入れることができました (6 人家族を少なくとも 2 週間養えるほどの量)。農産物や肉から、食事制限のある人向けの食品（グルテンフリー、乳糖フリー）まで、さまざまな商品を注文しました。利用可能な食品の選択は印象的で、アプリを介して食料品を注文するのは比較的簡単でした。注文を入力するのに 58 分かかりました。ただし、少額の注文を数分で入力することもできます (アプリには、最低注文金額が 30 ドルであることが示されていました)。

食料品の選択の前後に、1 時間間隔で受け取り時間を予約できます。事前に時間を予約すると、アプリが時間枠を通知し、その時間枠を守るためにチェックアウトする必要があります。ご注文のタイミングによっては即日対応可能な時間帯もございます。注文した当日には利用可能な時間帯はありませんでしたが、翌日とその後の毎日には多くの時間帯がありました。私たちは午後2時を選択しました。午後3時まで翌日。

チェックアウト時に、店舗が「交換」を行ってもよいかどうかも指定します。つまり、リストにある商品が店舗にない場合、類似の商品と代替できるということです。私たちは「食事制限」食品については代替品をマークしませんでしたが、残りの品目については代替品を許可しました。

食料品の受け取り

総合評価：まあまあ

注文した商品は午後2時15分頃に準備が整い、時間通りでした。アプリが私たちに警告し、商品の準備ができたというメールも受け取りました。メールとアプリでは、出発時にメールまたはアプリの通知のボタンを押してチェックインするように指示されていました。私たちはチェックインし、その後すぐに注文を受け取るために店に向かった。

到着すると、ウォルマート店舗の横にある指定された受け取りエリアに駐車しました。アプリは私たちが店にいることを認識していたが、誰かが出てきて挨拶するまで18分待たなければならなかったと告げた。スタッフはフレンドリーでしたが、あまり話しかけてくれませんでした。全体として、駐車してから食料品を持って出発するまでに 33 分かかりました。によるウォルマート食料品店のウェブサイト、店員はピックアップ注文のチップを受け取ることはできません。

食料品の品質

総合評価：まあまあ

私たちの注文を降ろしたところ、彼らがいくつかの代替品を作っていたことがわかりました。代替品の中には、異なるブランド名を交換するなど、理にかなったものもあれば、注文した新鮮なブロッコリーの代わりに新鮮なカリフラワーを提供するなど、少し奇妙なものもありました。

農産物と生鮮食品は全体的にまともに見えました。バナナは熟れすぎず、ジャガイモは新鮮で、ピーマンは傷んだり凹んだりしていませんでした。ただし、商品のうち 2 つは破損していました。無乳糖ミルクはへこみ、リーフレタスはひどくしおれていました。私たちの商品の 1 つである鶏の胸肉の分割は、翌日に賞味期限が切れていましたが、賞味期限を過ぎている商品はありませんでした。

食料品の注文から 12 個の商品が不足していました。レシートを見ると、そのうちの 2 点については請求されなかったものの、残りの 10 点の不足品については請求されていることに気付きました。請求された食料品は 31.48 ドルです。

顧客サービス

総合評価：悪い

不足している食料品については、メールに記載されている電話番号に連絡しましたが、問題を解決してもらうのは非常に困難でした。問題を解決するためにウォルマート店舗に電話を往復するのに 10 回かかりました。店員は私たちと議論したり、食料品が足りないことを否定したりはしませんでしたが、忙しすぎて問題に対処できないように聞こえました。何度か折り返し電話をするよう求められたり、担当者から 5 分以内に折り返し電話してもらえないかと尋ねられたりしましたが、その後 20 分経過しても折り返し電話はありませんでした。

店員は 2 回電話を切りました (これが事故だったのかどうかはわかりません)。追加の電話のやり取りにより、最初に電話してから解決するまでに合計 71 分かかりました。足りない食料品を手に入れるために、私たちは同じウォルマートの店舗まで再度行かなければなりませんでした。 2回目の旅行では、店員はフレンドリーでしたが、今回は店員が足りない食料品を受け取りエリアに持ってくるのにさらに20分かかりました。

では、Walmart Grocery Pickup は思ったほど便利なのでしょうか?

注文に要した時間を合計すると、ウォルマートまで 2 回行って電話をかけることになります。注文の問題を修正するために電話がかかってきましたが、完了するまでに 3 時間強かかりました。プロセス。これは大変な作業のように思えますが、誰もが欠品のために再度店舗に行かなければならないわけではないことを願っています。

評決？大量の食料品を購入する場合、または非常に具体的な食事のニーズがある場合は、食料品店に行って食料品を購入するか、別のサービスを利用する方が良いかもしれません。

このサービスが役に立たないと言っているわけではありません。いくつかの問題を解決すれば、このサービスは価値のあるものになる可能性があります。食料品の注文が少ない人にとって、このサービスは時間を節約できるかもしれません。では、Walmart Grocery Pickup は本当に素晴らしいのでしょうか? それはあなたが何を重視するかによって決まります。おそらく、最高の肉や見た目が最高の農産物を自分で探して選ぶ場合と同じ品質の食料品は手に入らないでしょう。時間をあまり節約できないかもしれません。ただし、このサービスを使用すると、買い物中に冷蔵庫や食料庫を確認できるため、過剰な購入や衝動買いを防ぐことができます。また、実際に自分で食料品を買いに行く必要もなくなり、一部の人にとってはそれが非常に貴重なことです。

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