イギリスとアメリカでは100年ぶりの記録的な寒さとなっており、暖かく過ごすことが第一の目標となっている。 残念ながら、家の温度を遠隔制御するために Resideo スマート サーモスタットを設置した米国と英国のハネウェルの顧客は、システムを十分に活用できていません。 レジスター紙が報じた.
同社によると、Resideo の Total Connect Comfort クラウド プラットフォームでは接続の問題が発生しており、この問題は 2 月末まで続く可能性があります。
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一部の顧客は、リモート管理に多額の費用を支払った後、ローカル温度制御の制限に憤慨しましたが、 レジデンスのサーモスタットは引き続き動作し、事前に設定された冷暖房スケジュールに従いますが、リモート制御とステータスチェックは信頼できません。 今。
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1 月に報告したように、ハネウェル ホームは新しい住宅に切り替えました。 レジデオブランド 直前のスマートホームサーモスタットの名前 CES. CES期間中、Resideoはリモートワイヤレスセンサーを備えた2つの新しいTシリーズスマートサーモスタットを発表しました。
Resideo は、Honeywell Home のサーモスタット接続に関する懸念に対して Twitter で次のように回答しました。 サーモスタットはローカルで意図したとおりに動作し続け、メンテナンスが完了するとアプリに再接続されます。 ご迷惑をおかけした場合は申し訳ございません。」
ステータス更新: 一部のユーザーで Total Connect Comfort アプリで接続の問題が発生している可能性があります。 サーモスタットはローカルで意図したとおりに動作し続け、メンテナンスが完了するとアプリに再接続されます。 ご迷惑をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
— ハネウェル ホーム (@Honeywell_Home) 2019年2月1日
多くの顧客はハネウェル ホームのアップデートに不満を抱いていました。
ツイッターユーザー@jencounterはこうツイートした。@ハネウェル_ホーム
またメンテナンスでサーバーダウン？？ 1月以来、ほぼ休まず推移している。 これをチームと共有してください。サーバーのメンテナンスは数週間はユーザー エクスペリエンスに影響を与えるべきではありません。 これまで。"@honeywell_home またメンテナンスでサーバーダウン？？ 1月以来、ほぼ休まず推移している。 これをチームと共有してください。サーバーのメンテナンスは数週間はユーザー エクスペリエンスに影響を与えるべきではありません。 これまで。
— ジェン (@jencounter) 2019年2月5日
Digital Trends は、報告されたサーモスタットの接続問題について Resideo にコメントを求めました。
電子メールでの返信では、トレント J. Resideo のコーポレートおよびデジタル コミュニケーション担当シニア ディレクターである Perrotto 氏は、このサービスを認めました。 中断を発表し、今後も続く可能性のある状況における顧客へのサービス停止について謝罪の意を表明した。 2月まで。
Perrotto 氏によると、ビジネスの堅調な成長が接続の問題の原因の 1 つであり、システムのクラウド インフラストラクチャへの負荷が増大したとのことです。 Resideo は現在、インフラストラクチャのアップグレードと既存システムの問題の修正に取り組んでいます。
Resideo の回答全文は次のとおりです。
当社のアプリを介してサーモスタットを制御しようとした一部のお客様は、最近、接続されているサーモスタットで定期的な接続の問題を経験しています。 接続されたサーモスタットの大幅な成長が原因の 1 つであり、クラウド インフラストラクチャの負荷が増加しています。 当社は、需要の増加による信頼性を確保し、既存のインフラストラクチャの問題を軽減するために、コネクテッド製品全体にアップグレードされたインフラストラクチャを導入する過程にあります。 新しいシステムを導入するため、2 月までの間、接続が短時間断続的に発生する可能性があることを電子メールとソーシャル メディアでお客様に通知しました。
私たちはコミュニケーションの中で、これらの短時間断続的な停止中はサーモスタットが正常に動作することをお客様に安心させました。 地域の意図どおりに冷暖房機器を正しく制御し、住宅所有者が決めたスケジュールに従ってください。 作成した。 多くのお客様がリモート制御するためにこれらのサーモスタットを購入されており、短期間制御できないのは不便であることを私たちは認識しています。 私たちは、計画されたアップグレードを通じてお客様の期待を超え、大幅に向上したエクスペリエンスを提供することに今後も取り組んでいきます。 一時的な停電によりご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
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