特に最近行われている大規模な合併を考慮すると、無線プロバイダーに全般的に不満を感じていますか? もしそうなら、あなたは一人ではありません。J.D. パワー アンド アソシエイツの新しい数値によると、無線通信事業者の全体的な満足度パフォーマンスが継続的に低下傾向にあることが明らかになりました。
年次ワイヤレスプロバイダー満足度レポート、 J.D.パワーアンドアソシエイツは次のように述べています。は、顧客の幸福度が昨年から 10% 減少していることを示しています。 調査会社は、競争の拡大、主要な規制プログラム、合併などの多くの要因から、このことと、1995年の調査開始以来の一般的な下降傾向を突き止めている。
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合併は混乱を引き起こすため、顧客の認識に特に大きな影響を与えます。 J.D.パワー・アンド・アソシエイツはこう述べた。 特に Nextel と Sprint は、2004 年と比較して満足度の低下が最も大きかった。
この調査では、携帯電話のパフォーマンスと信頼性、顧客サービス、サービス プランのオプションを含む 6 つの主要な要素にわたって測定され、24,000 人強の携帯電話ユーザーを対象に調査が行われました。 最終的には、測定されたアメリカの 6 つの地域全体で T-Mobile が最高の成績を収め、次に Verizon が続きました。
「過去数年間に消費者が経験した大きな変化の数を考慮すると、顧客の期待と実際のサービス体験の間にはギャップが生じています。 合併による不確実性は消費者の認識に大きな影響を与えるため、不確実性は拡大する傾向にあります」とJ.D.パワー社無線サービス担当シニアディレクターのカーク・パーソンズ氏は述べた。 アソシエイト。 「その好例は、将来の切り替え意図に主要な市場動向が及ぼす影響です。 2004 年から 2005 年の間に、無線通信事業者を切り替える意向が 5% 増加しました。 次の 12 か月間は、将来の切り替え意向が安定していた過去 2 年間とは逆転します。」
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