Apple、iPhoneのバッテリー交換の約束を巡り苦情に直面

2017 年末、Apple は次のことを認めました。 古いiPhoneの速度が遅くなる バッテリーの寿命を延ばし、パフォーマンスを安定させます。 この問題に関するAppleの透明性の欠如に顧客は憤り、同社は減額料金でバッテリー交換を申し出て謝罪した。

しかしAppleは後に、交換プロセスを妨げる可能性のある携帯電話の損傷が見つかった場合、バッテリーを取り付ける前に必要な修理を行い、その費用を請求する必要があると述べた。 それは合理的に聞こえるかもしれないが、同社はすぐに規約の履行が厳しすぎると非難された。 交換サービス、一部の iPhone 所有者は、無償で多額の支払いを求められていると主張している 理由。 そこで、こうした人々をなだめようとして、Apple は次のようなサービスを提供しています。 $50 クレジット 「2017 年 1 月 1 日から 2017 年 12 月 28 日までの間に、iPhone 6 以降のデバイスの保証対象外のバッテリー交換」の費用を支払った人が対象となります。

クレジットは、電子送金または支払いに使用されるカードへのクレジットとして付与されます。 バッテリー交換手順. ただし、この払い戻しの対象となるには、対象となる Apple 認定サービス拠点で交換用バッテリーを購入している必要があることに注意してください。 このリベートの影響を受ける人は、5 月 23 日から 7 月 27 日までの間に、クレジットの取得方法に関する詳しい説明が記載された電子メールを Apple から受け取るはずです。 最終的に電子メールが届かず、これは間違いだったと思われる場合は、Apple 認定サービス拠点でのサービス証明書を添えて、年末までに必ず Apple に連絡する必要があります。

以前に行われた調査では、 BBC 英国を拠点とするiPhone所有者からのさまざまな話を明らかにし、Appleは「不必要である」と感じていると述べた。 同社は携帯電話機に「故障」を訴え、修理費を支払わない限りバッテリーの交換を拒否した 初め。

英国では、Appleは2018年末までに新しいバッテリーの料金を79ポンド（107ドル）から25ポンド（34ドル）に値下げした。

ジョシュ・ランズバーグ氏はBBCに対し、Appleから不当な扱いを受けていると感じていると語った。 ランズバーグ氏は、新しいバッテリーを交換するために自分の iPhone を送ったが、しばらくして電話機の端に小さなへこみがあることを指摘する電子メールを会社から受け取ったと語った。 テクノロジー大手は、減額料金でバッテリーを交換する前に、へこみを直すのに200ポンド（270ドル）を支払わなければならないと述べた。

ランズバーグ氏は支払いを拒否し、現地でバッテリーを交換してもらったが問題はなかった。 しかし、この措置は、彼が Apple の保証を無効にすることを意味しました。

「彼らは信頼を取り戻そうとしているのに、『当初の予定よりも多くの金をくれ』と言い返してくる」と同氏はBBCに語った。

電話の故障？

別の顧客であるデビッド・ボウラー氏は、Appleが欠陥を発見したと述べた 内部 彼の携帯電話（スピーカーとマイク付き）を見て、新しいバッテリーを取り付ける前に、修理に 250 ポンド（約 340 ドル）を支払わなければならないと伝えました。 ボウラーさんは自分の携帯電話には何の問題もなかったと主張しており、BBCが独立した修理専門家に携帯電話を送った際にその主張が証明された。

ウェブサイトで, Apple は次のように述べています。「iPhone に画面のひびなど、バッテリーの交換に支障をきたすような損傷がある場合、交換前にその問題を解決する必要があります。」 電池交換です。」 しかし、BBCの調査担当者は、場合によっては、携帯電話の故障が（実際に故障があるとしても）、通話に明らかな影響を与えていないことを示唆している。 そして、Apple の割引オファーを引き起こした論争を考慮すると、Apple はこの問題に積極的に対処する必要があると述べた。 より有利な方法。

企業が電話機の欠点を「補う」ことは明らかに容認できないことですが、それも同様です。 交換するのに必ずしも必要ではない修理代金を顧客に請求していたかどうかについて バッテリー。 BBC の調査が消費者問題番組で放送されたばかりなので、 この混乱により、新しいiPhoneを要求した他の人々の間でも同様の主張が表面化するかどうかを見るのは興味深い バッテリー。

電池が面倒

昨年末、Appleは古いiPhoneの速度が低下していることを認めた。 同社によると、バッテリーを使いすぎるとアプリが突然クラッシュする可能性があるため、バッテリー寿命を維持し、端末のパフォーマンスを安定させるためだという。

多くの iPhone 所有者は、2016 年にソフトウェア アップデートを通じて古い iPhone の速度制限を開始したとき、Apple が自社の行動についてもっと明確にしていなかったことに腹を立てていました。 一部の人は、同社が意図的に、そして密かに、性能の低い端末を使用しているユーザーに不満を与え、アップグレードへの移行を促す、つまり計画的陳腐化として知られる戦略をとっていると非難した。

Appleは、このシステムはバッテリー寿命を維持し、古い携帯電話で突然シャットダウンする可能性を減らすことで、顧客のユーザーエクスペリエンスに利益をもたらすはずだと主張している。 しかし、その結果生じた反発を受けて、同社は米国でのiPhone向けバッテリー交換サービスのコストを2018年末まで79ドルから29ドルに引き下げた。

3 月の iOS 11.3 の導入により、Apple はハンドセットの所有者に、より多くのバッテリー データとスロットリングを無効にするオプションを提供しました。

5 月 23 日更新: Apple は、バッテリー交換品を購入した所有者に返金を提供しています。

編集者のおすすめ

• Apple、生産上の問題によりiPhone 15の「深刻な」不足に直面する可能性があると報告書が伝える
• Apple デバイスの重要なセキュリティ アップデートのインストールには数分しかかかりません
• Apple がこの Vision Pro 機能を iPhone に導入してくれることを願っています
• Apple がついに iPhone 14 Pro Max に関する最大の問題を解決してくれました
• iOS 17: Apple は私が待っていた機能を 1 つ追加しませんでした

ライフスタイルをアップグレードするDigital Trends は、読者が最新ニュース、楽しい製品レビュー、洞察力に富んだ社説、ユニークなスニーク ピークをすべて提供して、ペースの速いテクノロジーの世界を監視するのに役立ちます。