同社は購入体験の分野で好成績を収めました。 AT&T が J.D. パワー 2017 年の米国ワイヤレス買収で優秀な成績を収めたのは 8 回連続です エクスペリエンス調査により、業界平均および最も近い競合他社を初めて 14 ポイント上回りました ポイント。
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これとは別に、先月の J.D. パワーのワイヤレス カスタマー ケア ランキングでも 2 年連続で優れた評価を獲得しました。
「お客様からお話がありました。 そして私たちは彼らの意見に興奮しています」と CEO グレン・ルーリー氏はプレスリリースでこう語った。. 「ワイヤレス カスタマー ケアに対する当社の最近の受賞にこれを加えると、当社がフル サービス プロバイダーの中で J.D. パワーの [調査] を席巻したことになります。 簡単に言うと、これは、AT&T がショッピング時に総合的に優れたエクスペリエンスを提供していることを意味します。」
AT&Tの主力事業が課題に直面しているときに、この朗報がもたらされた。 1月にコーウェン・アンド・カンパニー・エクイティ・リサーチが行った報告書では、同社が四半期ベースで他の米国の通信事業者よりも多くの加入者を失っていることが判明した。 そして同社は過去8四半期連続で後払い電話の契約を失っている。
戦略の転換は傾向を変えるのに役立つかもしれません。 AT&T は車載接続のトッププロバイダーとなり、約 22 のブランドにわたる 1,000 万台以上の自動車がネットワーク上にあります。 同社は最近、家電製品、ドローン、ウェアラブル デバイスなどのモノのインターネット (IoT) 製品のサポートを拡大しています。 そして、衛星テレビプロバイダーのディレクTVを所有する通信会社は、タイム・ワーナーを854億ドルで買収する交渉を行っている。 この取り組みが米連邦通信委員会によって阻止されなければ、この協定は今週両当事者によって承認される見通しだ。
今年初めの Digital Trends とのインタビューで、ローリー氏は、AT&T が「第一にエンターテイメント」、第二に接続性に重点を置いていると強調しました。 「私は競合他社を尊敬しています。しかし、私たちは単なる無線会社ではありません。」と彼は言いました。 彼は、DirecTV Now、 デジタル加入者にケーブル チャンネルをストリーミングするアラカルト テレビ サービスは、未来の社会を表します。 エンターテインメント。 「値段がとてもいいですね」と彼は言った。 「コンテンツも一緒に届けたいのです。」
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