この調査は、1 月から 6 月までの 7,556 人のフルサービス ワイヤレス顧客からの回答に基づいて、米国の通信事業者が電話やウォークインを通じて顧客サービスをどのように提供しているかを調査しています。 具体的には、JD パワーは、電話で通信事業者に連絡し、その店舗に行く方法を調査しました。 いくつか例を挙げると、問題解決の効率や保留された時間に関連します。 要因。
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そうは言っても、AT&T が 820 ポイントでトップとなり、T-Mobile が 815 ポイントでそのすぐ後ろにありました。 一方、Verizon は 797 ポイントで 3 位、Sprint は 750 ポイントで最下位となり、全体の平均は 804 ポイントでした。 すべてのポイントは 1,000 ポイント スケールに基づいています。
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特にAT&Tは「ウォークイン（小売店）とオンラインチャネルで特に好調」だったが、JDパワーはその他の詳細には触れなかった。
プリペイド部門に関する限り、Consumer Cellular が 878 ポイントでトップとなり、自動応答システムに関しては特に優れたパフォーマンスを示しました。 一方、Cricket Wireless (790 ポイント)、Boost Mobile (784 ポイント)、MetroPCS (765 ポイント)、Virgin Mobile (761 ポイント)、Straight Talk (714 ポイント) などはすべて下位に入っています。
しかし、JD パワーは米国の通信事業者に関する顧客満足度にとどまりませんでした。 同社は、通信事業者にオンラインで連絡した顧客の 72% が、 スマートフォン またはタブレット。 さらに、オンラインで最も一般的なアクティビティは、通信事業者の Web サイトで情報を調べることです。 ユーザーを通じてオンラインで連絡を取った顧客の中で全体的な満足度が最も高かった フォーラム。
顧客担当者に相談する前に、まず自分で解決策を試してみようとする人が増えているようです。
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