ダラスの911センターにあるT-Mobile顧客からの膨大な電話の未処理が原因と考えられていた この地域での悲劇的な死の背後には、しかし現在、市はいわゆる「幽霊電話」が原因であるとはもはや信じていないようだ。 非難。 今週、ワシントン州ベルビューに本拠を置く携帯電話サービスプロバイダーのトップ幹部が同社を訪問した。 テキサス大都市は、緊急事態にT-Mobile顧客からの電話が殺到している理由について話し合う ホットライン。 先週、ベビーシッターの後に子供が亡くなりました。 911への繰り返しの通報 答えは得られなかった。 しかし、ウォール・ストリート・ジャーナルの新しい報道によれば、この問題は「人間が発信したものではないゴーストコールではなく、正規の911通報の未処理」に関係しているようだ。
ゴーストコールの問題は昨年秋に初めて浮上した。 T-Mobile の顧客は 911 に電話しますが、当初の予定の通話が完了した後でも、電話は繰り返しその番号にリダイヤルすることになります。 このような「ゴースト」コールにより、オペレーターはハングアップが実際の緊急事態に関連していないことを確認するためにすべての番号に折り返し電話することを余儀なくされ、膨大なバックログが発生しました。 ダラスの広報担当者サナ・サイード氏によると、生後6か月の男児が命を落とした土曜日にはゴーストコールが殺到し、最終的に400件以上の電話が保留になったという。
これは繰り返し発生する問題となっています。 今月初め、市は別の一連のゴーストコールにより、360件以上の電話が保留になり、時には最大30分間保留になったと報告した。 Tモバイルは、この問題が報告されている都市はダラスだけであり、同社のエンジニアは問題が完全に解決されるまで同地域に留まると述べた。
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幸いなことに、かなり早く進歩したようです。 ダラスでは今週末から、1 日当たりの電話応対者をさらに 12 人追加する予定で、テクノロジーのアップグレードも検討しています。 さらに、T-Mobile は、911 へのアクセスを容易にするために自社のネットワークを調整したと述べています。
「Tモバイルは、私たちが進展するまでダラスにリソースを提供してくれましたが、彼らは約束を守ってくれました」とシティマネージャーのT.C.氏は語った。 ブロードナックス。 「私たちは国民に、自分たちの安全が私たちの最優先事項であり、911に通報するときは私たちを頼りにしてもらえることを知ってもらいたいのです。」
マイク・ローリングス市長は、「職員とTモバイルが徹夜で働き、911通報する市民への対応を改善するための当面の技術アップグレードを決定したことをうれしく思う」と述べた。 「また、シティマネージャーのT.C. ブロードナックスは、スタッフの増員と、911 コールセンターへのその他の予算強化を推奨することに取り組んでいます。」
911 の未処理の原因はゴーストコールではないというダラス市の最新の結論を反映して更新されました。
