完全な速度を求めるなら、光ファイバー インターネットが最適です。それが Verizon FiOS の魅力の大きな部分です。 同社はさらに進んで、もちろんインターネットだけでなく、テレビや（まだ興味がある人のために）家庭用電話サービスも提供しています。 Verizon はファイバー インターネットの唯一の選択肢ではありませんが、最も有力な選択肢の 1 つです。
コンテンツ
- 請求と顧客サービス
- アクセスとインストール
- インターネットと Wi-Fi の問題
- FiOS TVの問題
- 結論
長い間、ケーブル会社とインターネット会社は、さまざまな理由から、顧客の不満に関してほぼ互角の関係にありました。 まず、信頼できるインターネット、テレビ、電話サービスを提供するのは簡単ではなく、それらすべてを同時に提供するのはさらに複雑です。 チェーンには、問題が発生する可能性がある (そして実際に問題が発生することもよくあります) リンクが多数あります。 Verizon の FiOS サービスは近年大きな進歩を遂げてきましたが、信頼性の高い高速インターネットおよびテレビ サービスを実現するまでには必ず困難があるでしょう。 すでに顧客であるか、FiOS を検討しているばかりであるかにかかわらず、ここでは Verizon FiOS の顧客が遭遇する一般的な問題の概要を説明します。
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(注記： FiOS に関するすべての完全なウォークスルーについては、以下をご覧ください。 詳細な FiOS ユーザーガイド.)
請求と顧客サービス
独立した擁護およびレビュー サイトでユーザー レポートを確認する 消費者問題、顧客からの最大の苦情は請求に関するもののようです。 この原因の一部は、購読者が自分がサインアップした内容を完全に理解していないことが原因である可能性がありますが、その他にも多くの理由があります。 顧客の請求書に突然追加料金が表示されたり、実際には適用されていないプロモーション割引が発生したりするケースが多数あります。
請求やその他の問題を解決するためにカスタマー サービスに電話すると、待ち時間が長くなるという報告もあります。 これはカスタマーサービス担当者によって異なるようで、問題を解決するには数人の異なる担当者に相談する必要があったと報告するユーザーもいます。
これはどのインターネット プロバイダーにとっても非常に一般的なことであり、さらに、この種のサイトは重点を置く傾向があることに留意する価値があります。 請求や顧客サービスに満足している顧客は、オンラインに飛びついて世界に発信する可能性が低いため、否定的なレビューについては 知る。
アクセスとインストール
Verizon FiOS の潜在顧客からよく見られる苦情は、そもそもサービスにアクセスできるかどうか、またその方法がわからないというものです。 ベライゾンが提供するのは、 可用性マップ とウェブサイトに記載されていますが、他のサイトでも同様に、これは完全に正確ではないようです。 ブロードバンドナウ Verizon の地図に表示されていないサービスエリアを示す機能マップ。 FiOS にアクセスできるエリアもありますが、これらのエリアでは以前は Verizon ブランドのサービスが提供されていましたが、Verizon ではなく Frontier ブランドで提供されています。
さらに、Verizon のサービス展開が遅くて不安定であるという問題もあります。 2017年、ニューヨーク市 会社を訴えた 市内の全世帯にファイバーインターネットを提供するという約束が果たせなかったとされる問題について。 訴状によると、サービスは2014年半ばまでに完了する予定だったという。 訴訟では、ベライゾンが2008年に署名した契約には、FiOSが推定310万世帯にサービスを提供すると記載されていたが、訴訟時点で同サービスにアクセスできるのはわずか220万世帯だったと主張している。
インターネットと Wi-Fi の問題
上記の問題はほとんど購読者の手の及ばないものですが、修正が簡単な可能性のある問題もいくつかあります。 幸いなことに、インターネットの速度もその 1 つです。 一部のユーザーは、インターネット速度が遅い、またはインターネットにまったく接続できないことに遭遇します。 私たちの多くが理解しているように、Verizon ルーターのプラグを抜き、数分間放置してから再度差し込むだけで、このような問題が解決できることがよくあります。
ユーザーは Wi-Fi に関しても問題に遭遇するでしょう。 これは、まったく接続できない場合から、一部のデバイスには接続できるが他のデバイスには接続できない場合までさまざまです。 インターネットの問題と同様、Wi-Fi の問題の多くは、上記のようにルーターをハードリセットするだけで解決できます。
インターネット速度が常に低い場合、または Wi-Fi の問題が長引く場合は、Verizon カスタマー サポートに問い合わせる必要がある場合があります。 これは、上記のカスタマー サービスの問題のいくつかに遭遇する可能性があることを意味しますが、次のことに注意してください。 特定の問題を取り上げ、問題を注意深く説明すれば、問題の根本に到達できるはずです。
FiOS TVの問題
また、ユーザーは FiOS TV で問題に遭遇することもあります。 これは、特定のチャンネルにアクセスできないことから、テレビで見る場合と同様の文字化けやアーティファクトが発生する画質まで、さまざまです。 Sling TV や PlayStation Vue などのライブ TV ストリーミング サービス. 幸いなことに、このような画質の問題は、多くの場合、最も簡単に修正できる問題の一部であるということです。
Verizon のセットトップ ボックスには、テレビに関するほとんどの問題の診断と修正に役立つツールが組み込まれています。 会社が指示を出す ウェブサイトで 何をする必要があるかを正確に説明するだけでなく、 Web ベースのトラブルシューティング. どちらも数分しかかかりません。 これで考えられるすべての問題が解決されるわけではありませんが、多くの問題は解決されるはずです。
インターネットや Wi-Fi の問題と同様、Verizon サポートへの連絡が必要な問題が発生する可能性があります。 したがって、問題を明確に説明できるようにして、問題の解決に費やす時間を最小限に抑えてください。 電話。
結論
ほんの数年前まで、Verizon FiOS は何よりもユーザーが遭遇する問題で知られていたように思えました。 幸いなことに、既存の顧客にとっても、このサービスを試してみたいと考えている顧客にとっても、当時から比べて大きな進歩を遂げています。
顧客からのクレームはまだありますが、それはどのサービスにも当てはまります。 それは見て見ぬふりをすべきだという意味ではなく、単にそのようなサービスには問題が発生するというだけです。 Verizon FiOS でユーザーが遭遇する問題のほとんどは、機器をリセットするか、カスタマー サービスに電話 (または数回) することで解決できます。
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