Verizon、Fios の最新情報を伝える新しい Facebook チャットボットを開発

私たちは反社会的な集団になってしまいました。

結局のところ、今では、誰かと話すのではなく、電子メール、テキスト メッセージ、またはインスタント メッセージを送信できるのに、なぜ実際の人間同士のやり取りを選択するのでしょうか? Verizon はこの考え方を理解しており、木曜日、同社は Fios チャットボットを導入しました。 フェイスブック 「新しい方法」としてブランド化されたメッセンジャー ベライゾン・フィオス 顧客にとって最も重要なビデオ コンテンツを見つけ、視聴し、管理できるようになります。」

新しいボットを使用すると、顧客は Facebook メッセンジャー アプリで質問をするだけで、新しいコンテンツを検索して発見したり、パーソナライズされた視聴推奨事項を見つけたり、DVR を管理したりすることができます。 ボットへのアクセスに必要なのは Fios アカウントだけです。ログインして AI システムに接続すると、「今夜は何がありますか?」などの質問をすることができます。 そこから、 フェイスブック プログラミング、提案されたコンテンツなどに関するメッセージ。 見たものが気に入った場合は、Fios Mobile アプリを介してすぐに番組を視聴することを選択できます。または、後で自宅で視聴したい場合は、番組を録画するように DVR を設定します。

「Fios チャットボットは、Verizon の顧客エクスペリエンスをデジタル的に変革するために私たちが行っているすべての一例です」と Verizon の Fios コンシューマー ビジネスのデジタル責任者である Miguel Quiroga 氏は述べています。 「当社がこれらの機能を構築したのは、お客様が、活動がますます活発になっている場所であればどこでも当社が利用できることを望んでいるからです。 これは、私たちフィオスが顧客第一のエクスペリエンスを重視していることを示す一例です。」

チャットボットはエンターテイメント コンテンツに焦点を当てていますが、キロガ氏は次のように述べています。 事実上、当社の顧客は当社とプラットフォームを「共同作成」することになります。」

Verizon は、顧客を自社のプラットフォームに誘導する一連の企業の最新企業であり、そのプラットフォームは最近ではメッセージング プラットフォームやソーシャル メディア プラットフォームであることが増えてきています。

「当社の顧客は、Verizon やフォローしている他のブランドがオンデマンドで関与し、対話することを期待しています」とキロガ氏は述べています。 「そして彼らは、そのインタラクションが自分たちのニーズや好みに基づいてパーソナライズされることを望んでいます。」

したがって、今夜の放送内容を知りたい場合は、Verizon とその新しいチャットボットが役に立ちます。