このテクノロジーの大変革の最初の波は、実際にデビューした屋内ウォーター パーク会社、グレート ウルフ ロッジに遡ることができます。 RFID ベースのスマート リストバンドは、訪問者に電子アクセス制御とキャッシュレス決済をリゾートやウォーターパークのゲストに提供します。 2005. このテクノロジーは、テーマパークからホテル、そして現在ではクルーズ会社に至るまで、ホスピタリティや旅行のさまざまな分野に浸透しています。 これは、乗客数千人に個別のサービスを提供し、より効率的な運航を提供するための 1 つの鍵であると考えています。 スタッフ。
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ウェアラブルにとって最も幸せな場所
しかし、それはフロリダ州オーランドの内陸都市であり、 ウォルト ディズニー ワールド リゾートそれは現在海で起こっていることに最大の影響を与えています。 2013 年、ディズニーは、無線周波数識別 (RFID)、Bluetooth Low Energy (BLE)、および近距離無線通信を使用するウェアラブル デバイスである MagicBand を発表しました (NFC) ゲストのパークチケット、ホテルの部屋の鍵、支払い、 フォトパス 情報 — リゾートルームへのアクセス、商品の支払い、テーマパーク、乗り物、アトラクションの提供。
ジョン・パジェット氏は現在、カーニバル・コーポレーション（世界的企業）の最高体験・イノベーション責任者を務めている。 最大のクルーズ会社）は、ディズニーパークで 18 年間働きながら、マジックバンドの首謀者でした。 リゾート。 彼はデジタルトレンドにこう語った。 このテクノロジーは、初代 iPhone の発売と並行して、その当初から先進的なものでした。 実際、MagicBand はウェアラブルが普及する前からウェアラブルでした。
ウォルトディズニーワールド
防水マジックバンドを着用したことがない人は、ネットにつながった休暇の手軽さを実感したことがないでしょう。 ディズニー ワールド リゾートに滞在するすべてのゲストが利用できます (2017 年 4 月時点で 3,000 万枚以上が配布されています)。 クレジットカード、部屋の鍵、パス、パークチケット、食事の予約、食事券、交通機関が不要になります。 チケット。 すべては MagicBand に保存され、MyDisneyExperience アプリと Web サイトに接続され、スムーズな体験が実現します。
「これまでのマジックバンドは、史上最も成功したウェアラブルです」とパジェット氏は語った。 「空港からテーマパーク、リゾートルーム、レストランに至る48平方マイルにわたる何千万人ものゲストの体験を一変させました。 それを単一の製品で実現しました。」
MagicBand は、2017 年初めにリリースされた MagicBand 2 で明らかなように、今後数年間の新しいエクスペリエンスをサポートするプラットフォームとして開発されました。 「イッツ・ア・スモールワールド」に自分の名前が表示される、または「海賊の冒険」を再生するためのオーディオとビデオのキューのロックを解除するなど、パーク内での追加のインタラクティブ機能 アドベンチャーランド。
2017 年 5 月、ユニバーサル オーランド リゾートは、新しいウォーター パークのボルケーノ ベイにウェアラブル環境を導入しました。 TapuTapu と呼ばれるリストバンドは、無線周波数、Bluetooth、NFC テクノロジーを組み合わせて使用し、クレジット カード、チケット、ホテルのルームキー、公園の写真の自動タグ付けとして機能します。 また、このテクノロジーにより乗車の行列が完全に解消され、ゲストがアトラクションを選択できるようになります。 彼らは、日光浴をしたり、どこかで食事をしたりしながら、車に乗って通知を待ちたいのです。 レストラン。 しかし、ディズニーのイノベーションとは異なり、ユニバーサル・オーランド・リゾート全体には導入されていません。
2014年にパジェットがカーニバルに移ったとき、彼はディズニー・マジックバンドの元同僚であるジェイソン・モフィットとリッチに協力を求めた。 Criado は、同社の Medallion クラスの技術バックボーンとなる新しいプロジェクトの開発を支援します 船。 もう一人のマジックバンド卒業生、ジョーイ・ヘイスティはロイヤル・カリビアンに移り、最近エクスカリバーと呼ばれる一連の新しい船上技術システムを発表した。 彼らは、ディズニー時代から集めた経験と知識をもとに、現在、クルーズ旅行のダイナミクスを変えています。
カーニバルに A.I. が追加されました。 ウェアラブルへ
プリンセス・クルーズは、カーニバルの 11 ブランドの中で、 オーシャン メダリオン、船と対話する 1.8 オンスのデバイスで、乗客が飲食、小売、エンターテイメント、 ポケットから取り出したり、ネックレスを外したり、スマートフォンをスワイプしたりすることなく、宿泊、レクリエーション、小旅行をシームレスに行うことができます。 バンド。 (メダリオンはポケットやハンドバッグに放り込んだり、ネックレスやバンドなどのさまざまなケースに付けたりすることができます)。
パジェット氏は、このウェアラブルは、NFC、BLEなどが組み込まれた、この種では初の「エクスペリエンスプラットフォーム」を活用していると述べた。 テレメトリ生成センサー — 調整されたマルチセンサー エクスペリエンスを備えた「スマート シップ」のコンテキストで 生態系。
オーシャン メダリオンは「これまでに行われた中で最も広範な体験型モノのインターネット」であるとパジェット氏は語った。 ドアの開閉や施錠、飲み物の注文、食事やエンターテイメントの予約、ツアーの購入などの機能を超えて、 オーシャン メダリオンのエコシステムには、ゲストを追跡して学習する人工知能が組み込まれています。 交流。 パジェット氏によると、この AI は 1 秒間に複数回リアルタイムで進化し、ゲストが船上のどこにいるか、時間帯、その時点でどのようなアクティビティが行われているかに基づいてゲストに提案を提供します。
「このテクノロジーは体験の中に消えてしまいます」とパジェット氏は説明した。 「ウェアラブルが誕生したのは、世界とつながっているものをいかにして生活への侵入を少なくするかということが目的でした。 どのテクノロジーでも何でもできますが、本当の問題は、テクノロジーをどのように利用して、気が散ることのない没入型のエクスペリエンスを生み出すかということです。」
カーニバルのオーシャン メダリオンは、「これまでに行われた中で最も広範な体験型モノのインターネット」です。
オーシャン メダリオンでは、ゲストに、Ocean Ready (健康に関する質問に答え、パスポートをスキャンし、ペーパーレス化を実現する)、Play Ocean などの他のカーニバル テクノロジーに接続するオプションを提供します。 オーシャン コンパス (船内外でプレイできる一連のモバイル ビデオ ゲーム)、およびオーシャン コンパス (船内でのアクティビティのスケジュールと、船内に表示されるカスタムの仮想海のアバター) 船）。
「私たちの携帯電話の使い方は、ゲストのオプションとしてです」とパジェット氏は言う。 「ゲストは希望するデジタル露出の量を 0 から 100 まで選択できます。 オーシャン メダリオン体験で携帯電話の使用を拒否しても、他のゲストから体験的に不利益を被ることはありません。」
リーガル プリンセスは、この技術を搭載し、今後数年間に進水予定の複数のプリンセス船のうちの最初の船です。 そしてパジェット氏は、カーニバル・クルーズ・ライン、ホーランド・アメリカ・ライン、キュナードなどのさらなるカーニバル・ブランドが将来的にこの技術を採用することを期待していると述べた。
ロイヤル・カリビアンはスマートフォンに注力
2014 年、ロイヤル カリビアン クルーズ リミテッド (RCL) は、グレート ウルフ ロッジがほぼ 10 年間活用してきたのと同じ RFID テクノロジーを使用したワウ バンドをデビューさせました。 これらのバンドは、ステートルームへのアクセスと、機内での食べ物、飲み物、商品の購入を提供します。 この秋から、同社のロイヤル カリビアン インターナショナル、セレブリティ クルーズ、アザマラ クラブ クルーズの各ブランドは、エクスカリバーと呼ばれる新しいコネクテッド エクスペリエンスを展開しています。 海を超えて モバイルアプリ、Wow Bands、拡張現実と仮想現実。
ロイヤル カリビアン
ロイヤル・カリビアン・インターナショナルのイノベーションとトランスフォーメーションの責任者であるジョーイ・ヘイスティ氏は、同社がデジタル・トレンドに語った。 スマートフォンは、乗客が乗車中であっても忘れることのないデバイスの 1 つであるため、スマートフォンに再び重点を置きます。 休暇。
「Wow Band はチェックインとチェックアウト、ドアの施錠、支払いに最適です。 プールで携帯電話を持ち歩きたくない場合は、濡れる可能性があります。 携帯電話を持っていない子供たちにも最適です」とヘイスティ氏は語った。 「しかし、当社の統合戦略にとっては、電話の方が合理的です。」
ロイヤル カリビアン クルーズのアプリには、人工知能に基づいて構築された仮想コンシェルジュが付属しています。
RCL のデジタル担当シニアバイスプレジデントであるジェイ・シュナイダー氏は、人々はテクノロジーの統合と、その普及を望んでいる、と Digital Trends に語った。 アンドロイド そして、Apple のスマートフォンにより、いつでも誰でもテクノロジーを利用できるようになり、必要に応じて使用できるようになります。
シュナイダー氏によると、Sea Beyondには人工知能に基づいて構築された仮想コンシェルジュが付属しており、顧客がより興味のあるアクティビティの選択肢を優先できるよう支援するという。
RCL は自社のシステムをオープンソースとして開発し、年々進化するスマートフォンの機能を活用できるようにしています。 ヘイスティ氏は、 iPhone X 将来他のものへの道を開く可能性のあるセキュリティ技術として。
ロイヤル カリビアン
「私たちは、それがより多くの機能につながり、休暇体験における摩擦をさらに軽減できることに興奮しています」とヘイスティ氏は語った。
RCL はすでに、ターミナルで顔認識を使用して搭乗プロセスを合理化し、フライドポテトを注文するのと同じくらいシームレスにする技術を開発しています。 同社は最近、ニューヨーク市のイベントでエクスカリバーを披露し、そこでデジタルトレンドは前述のテクノロジーのいくつかを体験することができました。
ヘイスティ氏は、RCLは顔認識やRFIDタグ付けからGPSマッピングに至るまでの技術を組み合わせていると述べた。 搭乗の合理化、チェックインの自動管理、および改善を目的とした Bluetooth 対応ビーコン ウェイファインディング。 しかし、この技術は乗客に快適さを提供するだけではありません。 それは各船とその乗組員がより効率的に運航するのに役立ちます。 たとえば、行方不明の乗客がいた場合、位置追跡を使用して行方不明の乗客を見つけることができます。 これは、船をスケジュールどおりに維持し、乗客の安全を監視するのに役立ちます。
RCL はまた、船上でビデオ ゲームの形で拡張現実を実装しており、ボードウォークのポスターを通して見ると、このゲームに命が吹き込まれます。 スマートフォン. 同社は、ARKit と ARCore の両方を使用して、船のスペースを有効活用しています。 ヘイスティ氏は、これにより、船の一部が日中の家族向けエリアから夜には別のエリアに変わる可能性があると述べた。 これらのゲームでは、プレーヤーにアプリ内のデジタル バッジが付与され、家族で一緒にプレイすることが奨励されます。
もう 1 つの AR 実装: 調理室や橋など、通常は立ち入りが禁止されているエリアの舞台裏をゲストに提供します。 これにより、乗客は安全性を損なうことなく船員と交流することができます。
によって作成された一連の 360 度ビデオのおかげで、バーチャル リアリティもエクスカーション デスク体験の一部となっています。 ジョウントVR これにより、ゲストは寄港地でアクティビティを購入する際に何が期待できるかを現実的にプレビューできます。 VR は、将来のゲストの食事方法も変える可能性があります。ニューヨーク市の発表会で、RCL は参加者を実験的に体験させました。 HTC Vive VR 多感覚体験を実現する仮想テーマ環境と食べ物を組み合わせたダイニング体験。 シュナイダー氏は、このコンセプトを実際に海上レストランに変えたいと語った。
ヘイスティ氏は、Sea Beyondアプリは来年、アプリの人工的なものを許可するオプトインなどの追加機能を拡張する予定だと述べた。 クルーズの予約に最適な時期を推奨する地元の学校のカレンダーなどの公開情報を検索するインテリジェンス 休暇。 このアプリは、RCL 船の利用可能状況とも同期します。 将来的には、ゲストが Sea Beyond アプリと個人のカレンダーを同期して、クルーズの日程を予約できるようになると、ヘイスティ氏は考えています。
MSC クルーズはデジタル イノベーションを採用しています
MSC クルーズは、最先端のテクノロジー ゲームには比較的新しい企業です。 このクルーズ会社は、MSC for Me デジタル イノベーション プログラムを開始しました。 この番組は今年6月に初放送されました MSCMeravigliaには、16,000 の接続ポイント、700 のデジタル アクセス ポイント、114 のインタラクティブ スクリーン、RFID および NFC テクノロジーを備えた 2,244 のステートルームが装備されていました。 MSCシーサイドは、12月に出航時にこのアップグレードを提供する2番目の船となります。 21, 2017.
MSCクルーズの最高デジタルイノベーション責任者であるルカ・プロンツァティ氏は、デジタルトレンドに対し、目標は 今後の「次世代メガシップ」10隻および既存の12隻へのプログラムの艦隊全体への展開 船。
MSCフォーミー。 接続する。 楽しむ。 ちょうどであること。
「私たちはこのプロジェクトを 3 年前に開始し、サムスン、HP、デロイトなど、世界をリードするデジタル、テクノロジー、行動科学の専門家と協力してきました」とプロンザティ氏は説明しました。
同社の目標は、ミレニアル世代を船に誘い込むことではなく、夏の間同社の船に群がる家族連れに応えることでした。
MSC は、乗客がこの新しいプログラムを利用できる複数の方法を提供しています。 NFC ベースのインタラクティブ ブレスレットを使用すると、ゲストはステートルームにアクセスできます。 船上で支払いを行う。 船全体の子供や家族の正確な位置をロードします。 サービス、レストラン、小旅行などをリアルタイムで予約できます。
「ウェアラブルを使用すると、スマートフォンを船室に置いたまま船内のタッチスクリーンを操作できるようになります」とプロンツァティ氏は語った。 「
「ウェアラブルとは、世界とつながっているものをいかにして生活への侵入を少なくするかということです。」
プロンザティ氏は、1,200 台の車載ビデオカメラの多くが 顔認識で個々のゲストを認識し、そのゲストに基づいてパーソナライズされた推奨事項を共有します。 環境設定。
建造中の 10 隻の船を宣伝するために拡張現実が採用されており、ゲストは出航前にこれらの水上都市をいち早く見ることができます。 そしてプロンザティ氏は、将来の船体験のために仮想現実も検討されていると述べた。
これらすべてのクルーズ会社と、この記事に含まれていない他の多くのクルーズ会社は、休暇体験を求めるより多くの客層に賭けています。 ロイヤル カリビアン クルーズは、最近の調査で、ミレニアル世代から団塊の世代に至るまで、誰もが物品よりも経験に対して積極的にお金を払っていることを発見しました。 七つの海を航海するために世界中で建設されているこれらの水上都市は、現在設計されています。 既存のテクノロジーを最大限に活用するためにゼロから、将来を見据えたアプローチで、 次。
目標は明らかです。テクノロジーを使用してクルージングをよりパーソナライズされたスムーズな体験にし、乗組員にそれを達成する能力を提供することです。 すべては、クルージングを年次休暇の主力にしたいという願いからです。
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