Amazon の従業員が Alexa の録音を聞くことは大したことではありません。 その理由は次のとおりです

によると ブルームバーグの報道 今週、何千人ものアマゾン従業員が、品質管理の目的と製品の微調整のために、Alexa ユーザーの録音を毎日聞いています。 場合によっては、恥ずかしい行為や犯罪行為を盗聴していることもあります。

私のテクノロジーに精通した同僚たちは、音声アシスタントのメリットについて過去に議論したことのある同僚たちもいたが（私はファンだが、彼らはそうではない）、激怒した。

"見る？" 彼らは後で私に言った ニュース 壊れた。 「音声アシスタントが私たちを監視しています。」

彼らは、ドローン技術の利点、ワイヤレスイヤホンの革新性、ファンシーの機能について詳しく話すことができます。 ラップトップ. 彼らはポケットに新しいモデルの携帯電話を入れており、ブロックチェーンとビットコインについては私の知っている誰よりもよく知っています。 言い換えれば、彼らはテクノロジーに精通した人たちであり、私は彼らの意見を尊重します。

おそらくそれが、アマゾンの従業員が会話を聞いていることに問題があるとは思えないと私が言うと、彼らがうめき声を上げてコンピューターに向き直った理由なのかもしれません。

なぜ私はそう感じてしまうのでしょうか？ まあ、理由はたくさんあります。 ブルームバーグの報道の詳細の一部（報道されない性的暴行の録音など）には完全に満足しているわけではないが、私は自分の電源プラグを抜くつもりはない。 アレクサ まだ家にあるデバイス。

おそらくその理由を説明する必要があるでしょう。

アレクサの評判

怒りはわかります。 本当です。 Alexa には輝かしい実績があるわけではありません。 そんな時代がありました アレクサ カップルが知らずに会話しているのを録音し、 何らかの方法で録音を連絡先の 1 人に送信しました. そして、そんな時がありました。 アレクサ 始めました ランダムに笑う 促すことなく。 他にも次のような例があります。 アレクサ 他の音声アシスタントも、録音すべきでないときに録音していることが捕まり、多くの人がすでに警戒しているデバイスのクリープ係数が上昇しています。

かなり機密事項についてオフィスで会話していましたが、アレクサはただ笑っただけでした。 他にそんなことある人いる？

私たちが偶然に彼女を目覚めさせたかのように、チャイムは鳴りませんでした。 彼女はただ笑っただけだった。 本当に不気味でした。

— デヴィッド・ウッドランド??? (@デビッドスヴェン) 2018年3月1日

しかし、従業員が録音を聞いているこの状況は異なります。デバイスの故障や不正行為が関与していないからです。 Alexa は何も悪いことをしていませんし、録音のランダムなサンプルを聞いている従業員も何も悪いことをしていません。 私たちが快適に感じるかどうかに関係なく、あらゆるもの、誰もが自分の仕事をしています。 私がそう感じる理由は次のとおりです。

1. Amazon がユーザーと Alexa との会話を記録していることは人々に知られています。 そうでない場合は、そうすべきです

分析されるデータは、ユーザーの知識や同意なしに記録されたものではありません。 これは、ユーザーがウェイクワード「Alexa」を使用してデバイスをアクティブ化したときに取得されました。 つまり、Amazon の従業員が密かに人々を録音し、それをチャット ルームで笑い合っていたわけではありません。

AmazonはDigital Trendsへの声明でこれを認めた。

「デフォルトでは、Echo デバイスはユーザーが選択したウェイクワード (Alexa、Amazon、コンピューター、または Echo) のみを検出するように設計されています」と広報担当者は述べています。 「デバイスはウェイク ワードに一致する音響パターンを識別することでウェイク ワードを検出します。 デバイスがウェイク ワードを検出しない限り、音声は保存されず、クラウドに送信されません。 アレクサ ボタンを押すと起動します）。 当社には厳密な技術的および運用上の保護手段があり、システムの悪用に対しては一切許容しないポリシーを採用しています。 従業員は、このワークフローの一部として個人またはアカウントを特定できる情報に直接アクセスすることはできません。 すべての情報は高度な機密性をもって扱われ、多要素認証を使用してアクセスを制限し、サービスの暗号化、 管理環境を保護するための監査と、お客様はいつでも自分のアカウントに関連付けられた音声録音を削除できます。 時間。"

2. 人間がAlexaを改善するためにユーザーの録音を聞いていると考えるのが合理的です

デバイスの所有者は、Amazon の従業員が製品をより良くするために音声アシスタントとの実際の会話から収集したデータを使用していることを期待できることは明らかです。 つまり、考えてみれば、他にどうやって製品を改善できるでしょうか? コンピュータがコンピュータを追跡したり分析したりできるわけではありません。 機械学習を向上させるには人間の関与が必要です。

実際、Amazon はウェブサイトで、「Alexa へのリクエストを当社の音声認識および自然言語理解システムのトレーニングに使用する」と述べています。

確かに、ブルームバーグが報じたように、「何千人」の従業員が毎日「何千」もの録音を聞くというのは、やりすぎのように思えます。 しかし、Alexa の能力を向上させるために、ソフトウェアを使用して分析する前に、これらの従業員が録音を文字に起こし、注釈を付けているという事実は、私にとっては理にかなっています。 他にどのように製品を改善できるでしょうか?

3. 音声アシスタント スピーカーのユーザーはすでにプライバシーと引き換えに利便性を獲得しています

私の 3 番目の点は、おそらく最も物議を醸す点ですが、次のいずれかを選択した場合は次のとおりです。 家の中に常時音楽を聴くデバイスがあると、好むと好まざるにかかわらず、すでにプライバシーが侵害されています。 か否か。 あなたはすでに、口頭で指示するだけで照明を消せることは、家に常時音声を聞くデバイスを置くことと引き換えに価値があると判断しています。

たとえ最良の状況下であってもテクノロジーは失敗する可能性があり、失敗する可能性があるため、あなたはダークサイドに切り替わりました。 そして、その失敗は、ロボットのような笑い声、ランダムなおならの音、デバイスが録画し、望まないときに共有するなど、異常な形で現れる可能性があります。 そうでないと思う場合は、音声アシスタントの仕組みを理解していないか、テクノロジーや情報を収集する企業を過信しているかのどちらかです。

あなたが Alexa スピーカーの所有者で、デバイスが常に音声を聞いていることに気づいていない場合は、おそらく、次のように言ったときに何が起こるかを読む必要があります。アレクサ、 天気はどうですか。" その一方で、一歩下がって、携帯電話で何をしているのか、ソーシャル メディアで何を共有しているのかを再評価してください。 なぜなら、好むと好まざるにかかわらず、テクノロジーが私たちを追跡し、データを収集しているからです。 そして私たちは彼らにそれを行う許可を与えました。 そうですね、私たちは喜んで個人情報を公開します。

AmazonはDigital Trendsに対し、顧客のプライバシーが同社の最大の関心事であり、ユーザーはいつでも録音を削除できると語った（その方法についての投稿はこちらです).

「顧客エクスペリエンスを向上させるために、当社はランダムな顧客セットからのごく少数のインタラクションのみに注釈を付けます」とAmazonはDigital Trendsに語った。 「たとえば、この情報は音声認識と自然言語を訓練するのに役立ちます。 システムを理解することで、Alexa がリクエストをよりよく理解し、サービスが適切に動作することを確認できるようになります。 すべての人のために。"

Amazon を信頼して個人情報を扱うことができるかどうかについては、また別の機会に議論します。 しかし、私が言いたいのは、Alexa があなたをスパイしているのではないかと心配しているのなら、おそらくそうすべきではないということです。 アレクサ あなたの家で。

では、これは Amazon Alexa の人気に悪影響を与えるのでしょうか? 私の推測はノーです。 おそらく、Alexa デバイスを嫌う人たちの嫌悪感がさらに高まるだけであり、スピーカーを所有している人たちにとっては、 すでに音声アシスタントには価値があるという結論に達している人は、肩をすくめてこう言います。 何？"

同僚と私は、この点については同意しないことに同意する必要があります。

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