高齢者のオンライン化を支援する秘訣はすぐ目の前にあります

年上の親戚に「高齢者」向けに設計されたタブレットや携帯電話を購入することを検討する時期です。 笑顔で使用している高齢者の画像 高齢者向けの新しいタブレットは彼らにとって魅力的であり、高齢者がオンラインの世界を楽しむために必要なのはこれだけだと考えるのも無理はありません。 オファーします。

しかし、そうではありません。 これらの製品は効果的に促進する可能性があります アクセス インターネット、アプリ、オペレーティング システムまで。 しかしこの時点で、さらに深刻な別の壁にぶつかります。それは、ひどいインターフェース設計です。 これは誤解されている大規模な問題であり、問​​題を解決できる問題ではありません。 グランドパッド おばあちゃんの方向へ。

優れたデザインは小さな問題によって損なわれる

私は、よく考えられていないデザインが、高齢者がテクノロジーを使用する際の自信にどれほど影響を及ぼしているかを見てきました（両親が自分の選んだデバイスでアプリやインターネットを操作できるよう手伝いました）。 両親が二人とも使っています Apple iPad タブレット、さらに父が使っています Chromebook. どちらも Windows ベースの後にこれらのマシンに卒業しました。 ラップトップ 過剰になった。 彼らは使用します Googleアシスタント 私の母は Nest スピーカーを使っています Androidスマートフォン. 彼らはテクノロジーの初心者ではなく、専門的な機器を必要としません。 オンライン生活をより楽しく、より簡単にするために必要なのは、思慮深く、より包括的なデザインです。

問題の好例は、iPad 上の QVC ショッピング アプリです。母はこれをかなり頻繁に使用しています。 全体として、アプリは包括的に設計されており、大きなボタンとパネル、多くの空白スペースがあり、非常に明白です。

バスケットに追加 何かを購入したいときにボタンを押します。 したがって、アプリの他の重要な側面が完全に逆の方向に進んでしまうとイライラしてしまいます。

1 つの問題は、多くのアプリやオンライン ストアが直面する問題を完全に要約しています。 QVC アプリのバスケットに余分な商品が誤って追加されたとします。 特定の商品の注文数を減らすオプションは、アプリ全体の中で断然最小のボタンであり、見落としやすいだけでなく、調整もそれほど簡単ではありません。 ピンチやズームはできず、iOS の太字テキスト オプションはアプリには適用されません。何かが正しくないことを知る唯一の本当の方法は、価格が予想よりも高いことに気づいたとき (または気づいた場合) です。

アプリでは、おそらくユーザーと企業の両方にとってアプリの最も重要な部分であるバスケットは、別個の画面ではなくポップアップ ウィンドウです。 それをより大きく、よりわかりやすく、より使いやすくしてみませんか? QVC アプリが最悪の犯罪者、または唯一の犯罪者というわけではありませんが、ショッピング体験の重要な部分に到達するまで、アプリの大部分がうまく設計されているため、際立っています。

問題の始まりにすぎない

実のところ、それが母親から尋ねられなかったら、私はその問題に決して気付かなかったでしょう。 私にとってそれは問題ではありませんでしたし、おそらくデザイナーにとっても問題ではなかったでしょう。 しかし、それは絶対に一部の人にとっては当てはまります。 アプリやツールの使い方を説明するときに、「この部分はあまり明らかではないので、かなりの手順を覚えておく必要があります」とよく言われます。 非常に簡単なボタンにアクセスするために、オペレーティング システムを操作したり、複数の手順やメニューを実行したりする必要があります。 探す。

さらなる例は、言語（多くの場合マーケティング主導）が、高齢者にとっても同様に克服するのが難しい別のデザインの問題をどのように浮き彫りにするかを示しています。」 親の iPad で iOS を更新するように設定しています メジャー バージョンのアップデートの場合は、多くの場合、元のバージョンに戻す前に、プライバシー契約への同意、iCloud の設定、セキュリティ ツールの再アクティブ化が必要になります。 タブレット。

ここで問題となるのはデザインではなく、使用されている言語と、提供されるオプションの明確さです。 誰もが理解できるわけではありません iCloudは何をするのか、Apple やサードパーティの開発者とデータを共有するのは問題ないのか、指が敏捷でない人に Touch ID を強制するのがどれだけ苦痛なのかなど。 経験豊富で自信のあるユーザーは、何をタップして探すべきかを知っています (常に小さく、目立たない) 今はスキップしてください 不要なオプションのボタンを押し続けると、多くの高齢者は間違いを犯したくないので、タブレットをまったく使用しなくなることになります。

未知への恐怖

ある意味、これが iOS に自動アップデートを強制する理由です。 もしそうしなかったとしたら、上記と同じ理由で、おそらくまったく起こらなかったでしょう。プロセスには技術的な用語やさまざまな合意が含まれており、それらすべてが不注意による懸念を増幅させます。 何か間違ったことをしている. 道標は私にとっては非常にわかりやすいですが、年配の人にとってはそれほどわかりません。 これはデバイスの問題ではなく、UX デザインの問題です。 そして、この問題はあらゆる種類のソフトウェアに含まれているため、使用方法が非常に制限されていない限り、高齢者向けに作られたとされるデバイスで実際に解決することはできません。

それは、結局のところ、ボタンを 1 つタップすると、同様に混乱を招くオプションのウサギの穴に落ちていくことへの恐怖と、識別の問題に起因します。 視覚の問題によるボタンやオプション、手先の器用さの問題を考慮して作られていない小さなボタン、またはわかりにくいアイコンや 命名法。 実際のデバイスよりも使用の障壁となるのは、アプリ、オペレーティング システム、Web です。 これはどこでも問題になるわけではありませんが、特定のアプリやサービスにのみ発生する問題であり、たまにしか表示されない場合は、非常にイライラすることがあります。 これらの問題に対処する方法を一度理解してから、数週間または数か月間再び直面しないと、解決策はすぐに忘れられてしまいます。

これらすべては、アプリや Web サイトへのサインイン、無限のパスワードとセキュリティに対処する前に行われます。 システム、データ収集や電子メール リストを回避するための小さなチェック ボックス、および標準化されていない言語 アプリ。 自分のサービスを何か気の利いたものと呼ぶことはブランディングには最適ですが、アプリの使用者がサブスクリプションを他の人とは違うものと呼ぶことに気づいていない場合はあまり良くありません。 それらはすべて小さな考慮事項ですが、それらを修正することで、高齢者がオンラインでの日常生活に対する恐怖やイライラを軽減できるでしょう。

デバイスでも人でもない

これらの設計上の問題は、アクセシビリティ設定によって解決したり、最小限に抑えたりできる問題とは異なります。 これらは、一般にデバイスの使用に支援を必要とする重度の障害を持つ人々に特に影響を与えるものではありません。 これらは、スタイラス、大きな音量ボタン、またはカスタム バージョンの機能によって突然廃止されるものではありません。 アンドロイド または、ヘルプラインの月額料金を支払うことによっても可能です。

GrandPad のようなデバイスを使用する場所もありますが、技術をさらに活用したいと考えている、かなり技術に精通した人にとっては必要ありません。 しかし、あらゆる年齢層や技術的能力の人々向けに完全に最適化されていないデザイン要素によって、不快感を感じることもあります。 私は、Apple のスピードとシームレスな統合のおかげで、iPad と iOS は高齢者にとって優れた製品であると確信しています。 複数のデバイスにわたる、オペレーティング システムの包括的なアクセシビリティ設定、強力なプライバシー、そして全体的なシンプルさ 使用感。

アプリ内であれ、ウェブ上であれ、予期せぬ事態が発生したときでも、問題が発生するのは iPad の向こう側にあるのです。 誰も衰弱した気分にさせられたくないので、高齢者専用のオンライン スペースを作成することが解決策だとは思いません。 また、私個人に影響を与えるものではないため、実際の解決策が何であるかを言うことはできません。 ただし、問題が何であるかは認識しています。

本当に影響を受けている人だけが、どこを改善する必要があるかを示すことができます。 ソフトウェア開発者やメーカーは、高齢者向けの特定のデバイスを作るのではなく、あらゆる年齢層や技術能力を持つ人々が確実に相談を受け、考慮されるようにする必要があります。 プロセス ソフトウェアを使用することは、アプリであれ Web サイトであれ、モバイルであれデスクトップであれ、上から下まで真に包括的です。

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