ジャーナリストとして私たちが望んでも、常に顧客と同じように物事を経験できるわけではありません。 注目に値するカスタマー サービスの経験があれば、それを皆さんと共有したいと思います。
私たちは昔ながらの方法でバーンズ＆ノーブル・ヌークを争った。 PR 担当者も、レンタル業者も、夜間配送もありません。 オフィスのあちこちに置きたいと考えて、私たちは他の顧客と一緒に数か月前にヌークを予約し、順番を待ち、先週到着したとき熱心に箱を破りました。
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真っ白な「カラー」画面へ。 我々には不発があった。
手順に漏れがないことを確認した後、1-800-THE-BOOK に電話し、お客様の担当者に電話をかけて状況を説明しました。 大したことはない、と彼は私たちに言いました。 私たちのヌークには欠陥がありました。 彼は、交換用のヌークが 2 日間の航空便でその日のうちに出発し、古いユニットが到着したら送り返すことができると保証してくれました。
日が経ちました。 ほぼ一週間が経過しました。 そしてヌークはありません。 今日同じ番号で 30 分間保留された後、交換品を受け取っていないとカスタマー サービス担当者に伝えました。 当然のことですが、返品リクエストには2日間の航空サービスの記載がなく、交換品が届くのは早くても2月になるでしょうと彼は言いました。
バレンタインデーのギフトとして贈るチャンスがあるかもしれません? かもしれない?
同氏によると、バーンズ・アンド・ノーブルはヌークの最初のバッチからの交換品の在庫をすべて使い切ってしまい、発送するものがなくなったため、すべての交換品は新規注文として扱われるようになったという。
本当に？ 以前のカスタマーサービス担当者は私たちに完全に嘘をついていたので、私たちは数か月後に到着するであろうヌークを毎週毎週待っていたでしょう？ 私たちは隠蔽を破り、それを検討していることを彼らに伝えました。 2月になると駄目になる。 今すぐ必要か、まったく必要ないかです。
さらに数回保留し、上司に相談した後、彼らは魔法のようにさらにいくつかのヌークを見つけ、速達郵便で発送しました。 （あるいは、これは私たちが飲み込んだ 3 番目の嘘になる可能性があるとも言われています。）
この経験全体は受け入れられません。
欠陥のあるヌークの所有者（交換用の在庫をすべて使い果たした場合、十分な数があると想定しなければなりません）は、数か月前に予約注文した商品を 2 月まで待っています。 クリスマスプレゼントとして贈りますか？ おっと。 見つけたほうがいいです 朱朱.
おまけに、私たちは Barnes & Noble から電話で 2 回嘘をつかれました。 交換品はすぐに到着しましたが、もう交換品を送ることができないと言われたときも同様でした。 外。
実際のデバイスについては、実際にデバイスが到着するまで判断を保留します。実際にデバイスが到着するまでは。 それまでは、私たちが目撃した方法で顧客を扱う会社があなたのビジネスに値するかどうかを自分で判断できます。
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