の アメリカの消費者満足度指数が実施した大規模な電話調査。 ミシガン大学ビジネススクール、2年連続で判明した アップルコンピュータの カスタマーサポートは回答者から最高の評価を受けましたが、 デルコンピュータの かつては高く評価されていたサポート提供も低下し、現在は業界平均と同等に過ぎません。
によると 研究、コンピュータ業界のカスタマー サポートに対する消費者の全体的な満足度は 1 年前から変わっておらず、総合評価 74 を獲得しています。 同様に、Apple のトップスコア 81 は 1 年前のパフォーマンスと一致します。 しかし、2 年間平均を上回るスコアを記録した後、デルの評価は 79 から低下し、業界平均の 74 と一致しました。 ゲートウェイ そして コンパック ゲートウェイのスコアは業界平均の74から72に下がり、コンパックは2ポイント下がって過去最低に匹敵する67となった。 Hewlett-Packard はなんとか 71 から 74 に上昇し、他のすべてのメーカーの合計スコアも 71 から 74 に上昇しました。
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ACSI は、米国の消費者を対象とした電話ベースの調査で、四半期ごとに更新され、使用する製品やサービスの品質に対する消費者の認識を測定することを目的としています。 この調査では、自動車メーカー、エレクトロニクス、主要電化製品だけでなく、インターネット ポータルや検索エンジンの満足度も評価しています。
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