2013 年の Temkin Experience Ratings によると、Apple と HP は顧客エクスペリエンスにおいて最高のコンピューター企業です。 米国の消費者1万人を対象とした第3回年次調査では、Appleが第1位のブランドに挙げられたが、Temkin GroupマネージングパートナーのBruce Temkin氏は、HPがそのリードを縮めつつあると述べた。 全体として、コンピューター部門はより良いスコアを記録し、2011 年の平均 54 パーセントから最新のランキングでは 60 パーセントに増加しました。 ソニーとレノボは業界で最もスコアが低かった。 Acer、Compaq、Dell、eMachines、Gateway、東芝も調査に含まれていますが、グループの中位に位置しました。
Temkin の調査では、顧客エクスペリエンスに関する 3 つの分野が対象となっています。 機能性スコアは消費者がやりたいことができるかどうかを評価し、アクセシビリティ スコアは操作の簡単さを評価します。 ブランドとの交流について人々がどのように感じたかを感情スコアでランク付けしました。 会社。
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Appleはどのようにして首位を逃げ切ったのでしょうか? 同社は 64% の評価を獲得し、親しみやすさと感情に訴えるスコアでコンピューター企業のトップに立った。 すべての業界で、Apple は 134 位にランクインしました。 HP は 62% と評価され、コンピューター ブランドの中で最高の機能ランキングを獲得しました。 ソニーは機能面とアクセスしやすい面で最悪のパフォーマンスを示し、レノボは感情面で最下位でした。 Temkin Ratings で全業界の完全な結果を確認できます。 Webサイト.
結果はそれほど驚くべきものではありません。 2005 年まで遡ると、Apple 小道具を手に入れています 顧客サービス部門の強力なスキルが評価されています。 優れたサービスを超えて、このブランドは最近英国の政府機関から最高の賞を受賞しました。 CoolBrands 年次調査 そして、少なくとも 1 つの Apple 製品が含まれています。 アメリカの住宅の約半分. 好きか嫌いかは別として、クパチーノの人々はかなり正しいことをしている。
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