ディナーの席で、より良いブースを求めて手のひらいっぱいの現金をぎこちなく握手するのは、まさに 2012 年のことのようだ。 今、あなたが受けるべき治療を受けるためにしなければならないことは、それを裏付けるオンラインレビュープロフィールを備えた小さなブラックカードをフラッシュすることだけです。
査読者カード はブラッド・ニューマンが最近立ち上げたアイデアです。 これは、あなたが Yelper、Foursquare 中毒者、トリップアドバイザー ユーザー、Urbanspooner などのユーザーであることをビジネス オーナーに警告します。 あなたは、オンラインでサービスについて書くことを計画している人で、カードをフリックするだけです (無料です。 応用 受け入れられる）あなたがそれに応じて扱われるべきであることを彼らに伝えてください。
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ニューマン氏は、ReviewerCard を立ち上げて以来、報道陣とほとんど話していないと言いますが、彼を責めることはできません。 この製品を発表した後、彼と彼のスタートアップは健全かつ山盛りの批判を受けました。
「企業が[ReviewerCard]をありのままに理解してくれることを願うばかりです」と、 LAタイムズ. 「インターネットの破滅の脅威の下で個人的な利益を引き出すという恥知らずな行為。 ReviewerCard 保有者に、他のすべての顧客と同じ扱いを受ける権利があることを丁寧に伝えてくれるように願うばかりです。」
Yelp もこのビジネスに対して好意的な言葉はありません。 「あなたの経験の評価と引き換えに企業に特別な扱いや無料サービスを求めること」 これは当社の利用規約に違反し、連邦取引委員会のガイドラインに違反する可能性があります」と広報担当者は語る 自分。 「また、私たちのコミュニティのメンバーがこのアイデアを内部で非難しているのを見て心強く思いました。 Yelpのトークスレッド。“
「最初の記事を読んだ人は誰でも時流に乗りました」とニューマン氏は言う。 誰が禁止されていますか いくつかのレビューサイトからの苦情についてこう述べています。
攻撃にまったくメリットがないわけではありません。 ReviewerCard の基礎は、控えめに言っても不快なものであり、ニューマンに対する L.A. タイムズのインタビューの一部は次のようなものです。 落胆した（つまり、ニューマンがカードを取り出して、良いものと引き換えにホテルの割引の部屋を要求したとき） レビュー）。 このアイデア全体には、あなたを間違った方向に動かす何かがあります。あなたが地元のビジネスをレビューする人なら、あなたがしなければならないことはそれだけです カードをフラッシュして、それぞれの企業にサービスを開始することを知らせ、確実に優先権を獲得できるようにします。 処理。 それは…不公平です。
しかし、ReviewerCard の何が問題なのかを説明する前に、Newman 氏は何が正しいのかを説明したいと考えています。 「私はビジネスに対して悪いレビューを書いたことはありません。 それが彼らにとってどれほど有害であるか知っているので、そんなことをする気にはなれません」と彼は言う。 「悪い評価が原因で解雇されたり、廃業したりする可能性があります。」
「ビジネスって面白いですね。 ビジネスオーナーから、割引か何かをしてくれると言って、自分の名前を出したり、レビューを書いてほしいと勧誘されたりしました。 なぜ企業が私たちを勧誘することが許されるのですか? 形勢を逆転させませんか？」
直感的な反応はともかく、ニューマンの指摘は一理ある。オンライン レビュー市場には無数の問題が存在している。 訴訟では、 Yelpに否定的なレビューを書いたとして作家が訴えられた あるビジネスに関することが頭に浮かびますが、同じサイトは、あるビジネスに対する恐喝で告発された後も、その評判を晴らそうと取り組んでいます。 格付けの現金スキャンダル.
このような状況のため、企業は消費者のなすがままにされ続けていますが、ある意味ではそれが本来あるべき姿なのです。 どこで食事をしたり、買い物をしたり、髪を切ったりするかを決めるときに、地元の口コミサイトがますます利用されるようになりました。 これらのプラットフォームの普及と重要性は、専門知識を必要とせず、誰でも発言できることを意味します。 Foursquare ユーザーのうち、訓練を受けた食品評論家は何人いますか? ワインを判断できるほど洗練されたパレットを持っているイェルパーが何人いるでしょうか? それは問題ではありません。企業は監視されているという考えがあり、結果は監視されていないと考えられています。 位置に基づいた意思決定に役立つ情報のデータベースがあるだけで、報告することもできます。 そして、企業が私たちにその力があることを知っているという事実は、誰がその焼けつくような（または熱烈な）レビューを書くかわからないため、より良いサービスを保証する可能性があります。
Newman のポイントカードに対する批判にもかかわらず、Yelp は頻繁にレビューする人たちに、Yelp Elite Squad を通じて、パーティーやその他の主催イベントへの招待など、独自の特典を提供しています。 しかし、その恩恵はオンラインでの嘲笑を恐れる地元企業ではなく、Yelpから得られており、会員はより良いサービスを求めて自分のステータスを誇示することに眉をひそめている。 「私は『エリート』になる前にレビューを書きました」と友人は言います。 エリートイェルパー と私に言います。 「私はエリートになるためにレビューを書いているわけではありません。 私がレビューを書く動機は無料のものではありませんし、他の多くのイェルパーも同じように感じていることを私は知っています。 それは料理評論家であるようなものです。彼らが「おい、私は料理評論家だ」などと言っているのを見ません。 「あなたのレストランに行きますので、最高の体験をさせてください。」これには十分な理由があります。 それ。"
もちろん、インターネットに力を与えると、インターネットがいかに恐ろしいものであるかにも気づきます。 思慮深く正確なビジネス レビューを書いているユーザーは非常に多くいますが、間違いを犯す可能性もたくさんあります。地元のコーヒー ショップに対して個人的な復讐心を抱いている人。 かつて髪型が悪く、スタッフ全員を中傷することに決めた人。 失礼なウェイターの名前を間違えて、そのことをオンラインに書き込む顧客。
例は尽きません。 何百もの 英国で企業がトリップアドバイザーに対して法的措置を講じた. 彼らが不当なレビューとみなしたものについて。 ある例では、以前は肯定的なレビューがあったB&Bが、人種差別主義者のオーナーがいると非難されたが、この攻撃から立ち直ることは困難である。 つい最近、Yelp に対して FTC が告訴状を提出し、窮地に立たされた経営者から Yelp は「インターネットの凶悪犯」と呼ばれました。
「Yelpに対して最も頻繁に提出された苦情は、同社が肯定的なレビューを金銭と交換する行為を行ったとされるものであった。」 マックロック情報公開請求を提出できるサイトはこう述べている。 「経営者は、Yelp が企業に月額 300 ～ 350 ドルでサイト上の広告を販売するよう電話をかけてきたと告発しました…企業が広告の申し出を断った場合、苦情が発生しました」 Yelpはそのビジネスページの肯定的なレビューを削除し、サイト全体の「より正確な」感覚を反映するために「自動アルゴリズム」を更新したと主張したと述べた。 レビュー。"
明らかに、問題は ReviewerCard よりもさらに深く、さらに遡ります。 企業が心配しなければならない「インターネット破壊の脅威」は、これによって始まったわけではありません。 インターネットはそうしました。 そして、悪魔の代弁者を演じることで、このアイデアは、私たちがすでに深く陥っている状況に対するより正直なアプローチであると見ることができます。
「最も重要なことは、カードが消費者と企業を保護するものであるということだと私は感じています。 決して金儲けが目的ではなかった」とニューマンは私に語った。 「レビュー担当者にさらなる喜びを与えることが目的です。カードが市場に存在するだけで、顧客サービスのレベルが向上します。」
ニューマン氏は、何枚のカードが発行され、使用されているかについては明らかにしなかったが、審査プロセスについては語った。 ReviewerCard チームは、サービスに携わった経験のある専門のオンライン レビュアーで構成されています そして彼が言うように、「もともとそのアイデアに反対していた人たちも、今ではメリットを得ている」 それの。 私たちは双方の立場から対話したいと考えています。」
地位を奉仕に活用するというアイデアを思いついたのはニューマンが最初ではない。 このオンライン サービスは、ソーシャル メディアでのプレゼンスに基づいてユーザーを採点するもので、Twitter の使い方を知っている消費者を景品を欲しがるいじめっ子に変えているとして頻繁に批判を浴びています。 Klout はカード全体のスキームも導入し、Passbook の統合を可能にし、ユーザーが独自のデジタルカードを作成できるようにしました。 Klout カードは「特別なサービスや経験を得るために[自分の]影響力を誇示する」ためのものです。 そしてもちろん物語もあります の ナイトクラブに入る そして VIP航空会社のラウンジ クラウトに基づいています。 たっぷりながら 汚い泣き声を上げた、多くの人がこれらの特典を利用しています。彼らが私たちにそれらの特典について教えてくれます。
それでもニューマン氏は、ReviewerCardの立ち上げに過失がなかったわけではないと認めている。 「製品が完璧に提示されていなかったことは理解しています」と彼は言います。 「他の起業家と同じように、市場の意見に方向転換して反応しなければなりません。 私たちはそれを理解しており、レビューサイト、企業、消費者、すべての人にとって正しいものとなるよう努めています。」
ニューマン氏によると、否定的な反応にもかかわらず、圧倒的な関心が寄せられているという。 「あまりにもひどい状況にオンライン報道は恐ろしいですが、世界中からの応募の多さは驚くべきものです」と彼は言います。 消費者が自分のカードを手に入れることに興味を持っているだけでなく、レビューサイトからも参加を求めて連絡があったと同氏は言う（名前は明らかにしなかった）。
ReviewerCard の次の目標は、ニューマン氏が言うように「価値のある人々」に製品を発行し続け、米国内、そして国際的に市場を拡大することです。 同社は会員向けのイベントを開催するなど、オフラインコミュニティの発展も図る。
ReviewerCard では、レビュー サイトのアカウントを持つ地元の買い物客がいじめっ子になることはできません。その機会は Web 2.0 の出現によってもたらされました。 そして、あなたはそれが何なのか疑問に思う必要があります Yelp または Foursquare がこの製品を導入した場合、あなたがレビュー担当者であること、または場所にチェックインした人であることを企業に通知する何らかの方法で反応があったでしょう。 頻繁に。 確かに初期には「これは間違っている」という怒りがあっただろうが、その後の新機能の広範な採用により、それは収まったのだろうか? 社会的影響力を活用することは誰の責任ではなく、私たち自身の責任です。 それは想像上の有名人に基づいて構築されたエコシステムであり、自己権利以上の色合いを帯びたナルシストな雰囲気に満ちています。 良くも悪くも、オンライン レビューの仕組みにより、常にこのような結果につながることがわかりました。
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