オンライン ショッピングが初期段階にあった頃、専門家やアナリストは、ボックスや日用品などのチャネルの利点をすぐに宣伝していました。 コンピューティング機器、ゲーム、書籍、家庭用電化製品などはそうだが、オンラインショッピングは衣料品などの製品でも苦戦するだろうと同様に即座に述べた。 個人の好みがより重要であり、サイズや色などの重要な詳細を伝えることが困難または不可能なアパレル オンライン。
そうですね、驚くべきことに、2006 年のホリデー シーズン中、オンライン アパレル ショッピングを提供するサイトの消費者満足度は全体的には高くなっています。 超える 量販店や家電量販店によると、 結果を予測する.
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ForeSee の結果トップ 40 のオンライン小売満足度指数は、 FGI研究、ミシガン大学の長期にわたる調査と同じ方法論を使用して、10,000 人を超える休日のオンライン買い物客を調査しました。 アメリカの顧客満足度指数。 調査結果の中には次のようなものがあります。
全体として、アパレル Web サイトの満足度指数は 76 でしたが、量販店や家電量販店は 74 でした。
2005 年から 2006 年にかけて多くのサイトが満足度スコアを向上させ、上位 40 サイトのうち 24 サイトがスコアを向上させ、スコアが低下したのは 7 サイトのみでした。
最も評価の高い Web サイトは、Netflix (86 位)、Amazon.com (84 位)、LLBean.com (80 位)、QVC.com (80 位) で、Apple と Old Navy が 79 位で 5 位に並んでいます。
トップ 40 内で最も評価の悪い Web サイトは、CompUSA.com (69)、Costco.com (69)、CDW.com (68) でした。
「注目すべきは、リーダーたちがリーダーであり続けるために真剣に取り組んでいることです」と、ForeSee Results の社長兼 CEO であるラリー・フリードは述べています。 「昨シーズンの上位 8 つの小売業者は維持または改善しました。 彼らは自分たちの栄光に安住しているわけでも、他の小売業者に顧客ベースを侵食する機会を与えているわけでもありません。」
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