市場調査会社 結果を予測する をリリースしました 上位 100 社のオンライン小売満足度指数 2007 年春の調査では、Netflix、QVC、Amazon.com が顧客満足度の点でオンライン小売業者をリードしており、PCMall と PCConnection.com には「改善の余地が最も大きい」ことがわかりました。
ForeSee の結果は、上位 100 の小売サイトを訪問した消費者に対する 20,000 件を超える調査に基づいており、その消費者が生み出す総収益の額によって定義されます。 この研究は、評判の高い（そして長期にわたる）研究方法論を適用しています。 アメリカの消費者満足度指数 この調査は、サイトが顧客が望むオンライン ショッピング エクスペリエンスをどの程度提供しているかを判断するためにミシガン大学によって実施されました。 サイトは、量販店や電化製品から花、食品、金物、スポーツ用品、健康と美容、花、その他のカテゴリに至るまで、多数のカテゴリにまたがっていました。
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Netflix と QVC が最も高い満足度スコアを獲得し、それぞれ 85 点を獲得しました。 Amazon.com は 83 点、Barnes & Noble は 82 点、LL Bean と Apple は両方とも 79 点を獲得しました。 ノードストロームは73点で高級小売店をリードしたが、ウォルマート（75点）、JCペニー、ターゲット（いずれも76点）などの量販店に負けた。
ForeSee Results の社長兼 CEO であるラリー・フリード氏は声明で、「一部の小売業者のブラウザーに対する満足度スコアがこれほど高いのは印象的だ」と述べた。 「また、最大手のオンライン小売業者の一部が高い満足度スコアを達成している一方で、規模が必ずしも高い満足度につながるわけではないことも注目に値します。 オンライン買い物客からトップクラスに評価されている小規模なニッチ小売業者が数多くあります。」
コンピューターおよび電子機器の小売業者 Etronics.com、PCConnection.com、および PCMall.com は、それぞれ 68、67、および 67 のスコアで満足度指数の最下位となりました。 しかしフリード氏は、これらのサイトが依然としてオンライン小売サイトのトップ 100 に入っていると指摘した。 ウェブサイトでのショッピングを改善する最大のチャンスがあるため、落胆する必要はありません。 経験。"
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