執行局は、 連邦通信委員会 規制当局に対し、電話の使用方法を規定する規則とポリシーを検討することを推奨することが期待されています。 企業やケーブル事業者は、加入者を自分のサイトから引き離すために顧客データを使用します。 競合他社。 同時に、執行局は規制当局に対し、ベライゾンからの苦情を却下するよう勧告している。 ケーブル事業者は、顧客がケーブル サービスから切り替えることを非常に困難にしています.
問題となっているのは、電話会社とケーブル事業者が顧客をあるサービスから別のサービスに誘導するために使用する戦術です。 もう一つの手法、そして同じ企業が競合他社への乗り換えを求める顧客を「維持」するために採用している手法 サービス。 たとえば、電話会社は顧客に代わって競合事業者からの切断通知を受け入れ、新しいサービスへの移行を容易にします。 逆に、ケーブル事業者は、サービスをキャンセルするために顧客に直接連絡することを要求します。これは、ケーブル事業者にとってさらに迷惑になるだけでなく、 顧客だけでなく、ケーブル事業者が特別オファーやプロモーションを行って顧客の継続を促すことも可能になりました。 ベライゾンはまた、ケーブル事業者が切り替え手続きを要求する顧客の切り替えに足を引っ張っているとも述べた。
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FCC の執行部門は、ケーブル会社の戦術が既存の規制に違反しているとは考えていませんが、サービスの切り替えとサービスの使用に関するすべての規則を見直すよう FCC に勧告しています。 特にケーブルおよび電話事業者は、複数のサービス (音声、データ、ビデオ) を 1 つのバンドルとして日常的に提供しているため、一貫した競争条件を作り出すために顧客データを活用します。 サービス。 「複合一貫サービスやバンドルサービスの競争が蔓延していることを考慮して、我々はそのようなNPRMを推奨する[規則制定案の通知] 顧客維持のマーケティング手法はすべてのプラットフォームで一貫性を持たせる必要があると結論づけた」とFCCは勧告の中で述べている。 決断。
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