の アメリカの消費者満足度指数 は、サービスと製品の品質に対する米国の消費者の認識を測定する、四半期ごとに実施される長期にわたる調査です。 ASCI は、ブランドの品質と消費者の認識を評価するための、広く引用され、最も尊敬されている尺度の 1 つです。 国民の満足度が高く、その結果は多くの場合、産業にとって重要な経済指標と見なされます。
今四半期、AppleとGoogleはASCIの株価が上昇していることに気づきました…一方、米国の自動車メーカーと大手家電メーカーWhirlpoolはそれを顎で受け止めました。
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パーソナル コンピュータ業界では全体的な傾向が下降傾向にあり、業界全体の満足度は 1% 低下して 74 となりました。 しかし、Apple はその傾向に逆行し、顧客満足度がこれまでで最大の向上を見せ、業界最高の 85 点に達しました。 Apple の新しいスコアは、次に順位の高い PC 企業である Dell (同じく 1 ポイント上昇) よりも 10 ポイントも高いことになります。 他のすべての PC メーカーのスコアは 3 ポイント低下しました。
インターネット ポータル/検索エンジンのカテゴリでは、Google がライバルの Yahoo からトップの座を奪還し、満足度が 10% 上昇して 86 点となりました。 Yahooは昨年、これまでGoogleを1ポイント上回っていたが、スコアは3%低下し77となった。 ASCIによれば、Googleのスコア向上は「eビジネスの新たな基準を設定する」という。
伝統的なアメリカ企業はそれほどうまくいきませんでした。国内の自動車メーカーはどの企業も上位にランクインできませんでした。 自動車業界に対する消費者の満足度は実際には史上最高を維持しているにもかかわらず、最高ランクの自動車ブランド 最高は82。 しかし、シボレーは4％減の79台、ダッジは3％減の78台となった。
家電メーカーの中でも、Whirlpool は大きな打撃を受け、消費者満足度は 5% 下落し、依然として立派なスコアである 80 となりました。 ゼネラル・エレクトリックとエレクトロラックスはそれぞれ１％下落し、８０となった。
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