Amazon の新しいデジタル ストアフロントについて言えば、Comcast の チャーリー・ヘリン、カスタマーエクスペリエンス担当エグゼクティブバイスプレジデント、 言った “Amazon は最大のオンライン小売業者であり、何百万人ものお客様が毎日買い物をする場所であるだけでなく、カスタマー サービスに関しては比類のないブランドでもあります。 Amazon の新しいマーケットプレイスは、Xfinity X1 を含む当社の素晴らしい製品スイートを紹介するための没入型のオンライン スポットを提供します。”
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これらのパッケージの価格は Comcast サイトの価格とほぼ同じです。 ただし、Amazon は、複数の Comcast サービスにサインアップすると、Amazon ギフト カードを獲得できるオプションを提供しています。 さらに、Amazon は Comcast の顧客をケーブル モデムとルーターの購入に誘導しようとしています。 このページで、基本的には、ケーブル会社が際限なく請求する煩わしいケーブルモデムのレンタル料金を回避するためです。
サインアップのプロセスを完了するために、Amazon の顧客はチェックアウトできる前に信用調査を受けます。 Amazon と Comcast は、60 秒以内に電話に応答することを約束するカスタマー サービス番号回線を設定しました。 さらに、これらのカスタマー サービス エージェントは委託で働いているわけではないため、顧客に実際には必要のないサービスへのアップグレードを強要する理由はありません。
ページの下部に、Amazon には注目のプロバイダーのセクションが含まれています。 Comcast はおそらく、Amazon と提携してサブスクリプション サービスを販売する最初のケーブル会社にすぎません。 Amazonの代表者はこの事業における他のパートナーを発表していないが、新しいセクションはComcastのみを念頭に置いて構築されたものではないと述べた。
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