TSA は、ソーシャル メディア サイトに顧客サービス プラットフォームを導入した最初の連邦機関です。 メッセンジャー プラットフォームは、政権の既存のプラットフォームを補完します。 @TSAに質問してください Twitterのカスタマーサービスアカウント。
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「私たちは、Twitter などの革新的なツールを使用して、旅行者のエクスペリエンスとセキュリティの有効性を向上させることに引き続き取り組んでいます。 フェイスブック メッセンジャー」とTSA長官ピーター・ネフェンガー氏はトゥデイ・イン・ザ・スカイへの声明で述べた。 「ソーシャルメディアを利用して当社が提供するサービスを強化することで、TSAは交通安全を最優先にしながら、リアルタイムで旅行者を支援できる立場に立つことができます。」
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TSA のソーシャル メディアでの存在が注目されていないわけではありません。TSA は Twitter だけで 40,000 件の問い合わせを記録しているからです。 そして、Facebook のユーザー数が膨大であることを考えると、おそらくこの代理店にはさらに多くの質問が殺到するだろう。
TSAの広報担当者ジェニファー・プロザイ氏は、「Facebookメッセンジャーを利用して、より多くの視聴者にリーチできるようにしたいと心から思っている」と語った。 「これは、現在私たちがTwitter上で乗客とやりとりする方法とよく一致しています。」同代理店は、プラットフォームのダイレクトメッセージ機能を通じて受け取った質問の約3分の1に回答しています。
同局は顧客からの苦情を受け付けており、FacebookやTwitterなどのプラットフォームの利用によりTSAがさらに親しみやすく便利になることを期待している。
「私たちの目標は、誰かがイライラしているときに寄り添って助けることです」とプロザイ氏は語った。 「もし彼らがTSAについてそれほどお世辞ではないコメントを持っているなら、私たちは何が起こったのか知りたいと思っています。 私たちは、なぜ私たちのポリシーと手順が定められているのかを明らかにしたいと考えています。 そして、できれば、私たちのポリシーを理解してもらうことで、誰かの見方を変えることです。」
に到達できます。 メッセンジャー経由のTSA 午前8時から午後10時まで 平日の東部時間、午前 9 時から午後 7 時まで 週末と休日に。
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