Valve はゲーマーから多くの賞賛を得ていますが、サポート システムが欠けていると考えられることがよくあります。 この点では返金は非常に役に立ちましたが、サポート リクエストに対する応答時間については依然として疑問視されることがよくあります。 迅速な対応を妨げている要因について説明し、対応を改善することを約束する 将来的には、Valve はヘルプ チームへの扉を開き、なぜこれほど困難な問題が発生するのかを明らかにしました。 仕事。
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主な難点はボリュームの多さです。 Valve には、調子の良い日でも定期的に 50,000 件を超えるサポート リクエストが寄せられます。 その多くは払い戻しに関連していますが、さらに数千件は技術的な質問をカバーしています。 アカウントの回復や請求と購入の支援を必要とする人もいますが、非常に具体的です。 問題。
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これらのうちのいくつかは簡単な修正ですが、このリリースと新しく作成されたもので強調されているように、 Steam サポート統計ページ、今年は受注残を解消するために大きく前進しました。 今年初めにはまだ回答を待っているリクエストが 50,000 件以上ありましたが、この記事の執筆時点で同じ状況にあるリクエストは 10,000 件未満です。
このページには、各タイプのサポート クエリの一般的な応答時間の大まかなアイデアも表示されます。 返金は通常 2 時間以内に処理されますが、テクニカル サポートには 16 時間ほどかかる場合があります。 購入と請求のレポートは多くの場合、数時間以内に解決されますが、最悪の場合は 1 日半以上かかる場合もあります。
問題が発生したときは誰もが素早い対応を望んでいますが、これらの対応時間は全体的にかなり高速であり、Valve が改善に多大な努力を払ってきた点です。 サポート スタッフ向けのより良いツールと、ビジネスのその部分で働く人材の拡大のおかげで、Valve はその時間を大幅に短縮しました。 以前は、問い合わせの多くは解決までに 1 週間以上かかっていました。
Valve は今後も、アカウントの盗難やハッキングを防ぐために認証アプリケーションの使用を奨励し続けます。 また、スタッフのトレーニングとサポート プロセスの合理化にさらに投資し、全員が迅速に対応できるようにすることも検討します。
ただし、少なくとも、次回サポート リクエストに時間がかかる場合は、統計ページをチェックして、その理由がチームにとって特に忙しい時期であるかどうかを確認できます。
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