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- 表面のハードウェアの問題
- Surface ソフトウェアの問題
ご注意ください: これらのソリューションは、 表面 3, ない の サーフェスプロ3.
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表面のハードウェアの問題
Surface が充電されない
まず、すべての物理的な接続とアクセサリをチェックして、問題が簡単に解決できるものではないことを確認します。 すべての周辺機器を取り外し、電源コードを抜いて、問題が解決するかどうかを確認します。 充電ポートと充電ケーブルをよく見て、損傷の兆候がないか確認してください。 問題があると思われる場合は、コンピューターの専門家に連絡して迅速な修理を依頼してください。 損傷の兆候がない場合は、数分間待ってから、電気が流れていることがわかっているコンセントを使用して、充電ケーブルのみを接続します。 これを試すときは、USB ポートを空にしておくことが重要です.
バッテリーが適切に充電されていないことに気づき、今後バッテリーの問題が発生するのを防ぎたい場合は、設定を変更できます。 検索する "デバイスマネージャWindows で「」を選択し、プログラムが見つかったらそれを選択します。 が表示されます。 電池 選択できるカテゴリ: 選択すると、次のオプションが表示されます。 Microsoft ACPI準拠の制御方式バッテリー. すべての言葉を気にする必要はありません。このオプションを選択して、 運転者 ここで選択してください アンインストール そして手続き完了です。 それから、 スタートメニュー そして選択します 再起動. これにより、バッテリー ドライバーが自動的に再インストールされ、バッテリー ソフトウェアの問題が一度に解決されます。
問題が続く場合は、バッテリーの修理または交換が必要になる可能性があります。
Surface のタッチスクリーンが反応しない
まず、Surface スクリーンの物理的な問題を探します。 気づきにくい亀裂や、損傷やずれの兆候がないかどうかを確認します。 これは画面の修理が必要な兆候です。 損傷がない場合は、清潔な柔らかい布で画面を拭きます。 場合によっては、汚れやグリースの層によってタッチスクリーンが正常に動作しなくなることがあります。まず、明らかな原因を除外することが最善です。
ソフトウェアに問題がある場合は、Surface を再起動することで問題を解決できる可能性があります。 にアクセスするとすぐに再起動できます。 スタートメニュー、選択 力、そして選択 再起動.
Windows では、タッチスクリーンの調整も調整できます。調整が突然おかしくなった場合、それが問題の原因になっている可能性があります。 を押します。 Windows ロゴ キー 矢印キーで校正モードに入り、「」を選択します。ペンまたはタッチ用に画面を調整する」 矢印キーとタブ キーを使用して、[リセット] を選択して工場出荷時の設定に戻すか、[はい] を選択して再調整します。 可能であれば両方を試して、問題を解決できるかどうかを確認してください。
Surface の画面が暗すぎる
これは、Surface 3 のバックライトが機能しなくなった場合に発生する可能性があり、その場合、画面がほとんど見えなくなります。 まず、これがソフトウェアの問題なのかハードウェアの問題なのかを確認する必要があります。 まず、Surface の右端から後ろにスワイプして、 設定. 選ぶ 画面を含むウィンドウが表示されます。 輝度 スライダーで設定します。 このスライダーが一番下まで下がっていないかを確認し、画面の可視性が変わるかどうかを確認してください。
スライダーが機能しない場合、問題はハードウェアの問題に関連している可能性があります。 Microsoft のテクニカル サポートに連絡するか、Surface を Microsoft Store に持ち込む必要があります。
Surface から音が出ない
アクセサリを使用している場合は、まずスピーカーまたはマイクのポートを確認します。 ポートが所定の位置にしっかりと固定されており、損傷がなく、破片で塞がれていないことを確認してください。 Surface 3 のスピーカーからは音が聞こえるが、アクセサリからは音が聞こえない場合は、ポートまたはアクセサリ自体に問題があることを示す良い兆候です。 スピーカーまたはマイクを切り替えて、同様に効果があるかどうかを確認してください。
音量をチェックしましょう！ 気づかないうちに音量が下がったり、ミュートになったりすることがあります。 音量ボタンを使用して、音を上げることができるかどうかを確認します。 キーボードにミュート キーがある場合は、それを押してサウンドのミュートを解除できるかどうかを確認します。 Surface では、デスクトップのタスクバーに移動し、スピーカー アイコンを選択して Windows 内の音量を調整し、ミュートされているかどうかを確認できます。
オーディオ アプリを開いている場合は、それらを閉じ、スピーカー アクセサリを再度取り付けて、アプリをもう一度試してください。
場合によっては、サウンド ドライバーが正しく機能するために更新が必要になることがあります。 にアクセスして最新のアップデートを確認してください。 スタートメニュー そして選択する 設定. そこから選択してください アップデートとセキュリティを選択してください Windowsアップデート. これにより、新しいアップデートを確認するオプションが表示されます。 適用する特定の更新を選択することも、準備されたすべての更新を一度に適用することもできます。 特に問題の原因がわからない場合は、すべてのアップデートを適用することをお勧めします。
残念ながら、Surface の更新により、ドライバーの問題が原因でサウンドの問題が発生することがあります。 アップデートをダウンロードしてサウンドが聞こえなくなった場合は、 それからこのウェブページにアクセスしてください サウンド ドライバーを再度ダウンロードします。 これにより、機能が復元されるはずです。
Surface が Wi-Fi に接続できない
Wi-Fi をまったく受信できない場合は、設定に問題がある可能性があります。 まず、[スタート] メニューに移動し、[設定] に進み、[ネットワークとインターネット] を選択して、[Wi-Fi] を選択します。 ワイヤレス インターネットがオンになっていることを確認してください。 機内モードになっていないことを再確認してください。 現在お住まいの地域に Wi-Fi サービスがあることを確認してください。
基本的な問題がすべて解決されている場合は、再起動して問題が改善されるかどうかを確認してください。 [スタート] メニューにアクセスし、[電源]、[再起動] の順に選択すると、すぐに再起動できます。
どうやっても Wi-Fi が機能しないのですか? Windows ネットワーク トラブルシューティング ツールを実行します。 はい、Wi-Fi のトラブルシューティング ツールもあります。今回はインターネットから何もダウンロードする必要さえありません。 検索ボックスに移動し、「ネットワーク トラブルシューティング」を検索します。 トラブルシューティングツールを開いて、 「ネットワークの問題を特定して修復する」オプションを選択します。 追加のプロンプトに従って修正してください 問題。
Wi-Fi を少しの間無効にして、リセットされるかどうかを確認することもできます。 デバイス マネージャーに移動し、ネットワーク アダプターを選択し、「Marvell AVASTAR Network Controller」というオプションを探します。 これを選択し、「ドライバー」タブに移動して、「無効にする」を選択します。 無効にした後、[有効にする] を選択してドライバーを再びオンにし、これが役立つかどうかを確認します。
Surface が外部ディスプレイに接続できない
Surface からビデオ出力が表示されない場合は、2 番目の画面で入力設定を再確認してください。 適切なポートが認識されるように設定されていることを確認してください (VGA、HDMI、DVI など)。
デスクトップを右クリックし、「ディスプレイ設定」を開きます。 2 つの画面が表示されることを確認します。 [複数のディスプレイ] ドロップダウン メニューで、ビデオが Surface 3 のメイン ディスプレイにのみ表示されるように設定されていないことを確認します。
ビデオアダプターを使用していますか? その場合は、プラグを抜き、数秒待ってからもう一度差し込んでください。 場合によっては、単純な解決策が最も効果的である場合もあります。
Surface 上の破損したファイル
これは恐ろしいことですが、幸いなことに Microsoft にはあなたを助けるバックアップ プランがあります。 まず、検索ボックスを使用して「ファイルを復元」を探します。 これにより、「次の方法でファイルを復元する」というオプションが表示されます。 ファイル履歴。」 ファイル履歴は、Surface 上の Time Machine 風のツールで、さまざまな形式でファイルを自動的にバックアップします。 プログラム。
新しい検索ボックスが開きます。探しているファイル名をできるだけ正確に入力します。 返された結果を参照し、ファイルを選択して、[復元] を選択します。 ファイルを新しい場所に復元する場合は、どこにファイルを復元するかを選択できます。 注意してください – これを機能させるには、バックアップに割り当てられたドライブでファイル履歴を設定する必要があります。
Surface ソフトウェアの問題
Surface の動作が非常に遅い
過去のパフォーマンスと比較して Surface 3 の動作が遅い場合は、いくつかの異なる原因が考えられます。 最善の解決策の 1 つは、Surface を再起動して問題が解決するかどうかを確認することです。実行中のアプリがバックグラウンドで問題を引き起こしている可能性があります。 にアクセスするとすぐに再起動できます。 スタートメニュー、選択 力、そして選択 再起動. データを失うのが心配で再起動したくない場合は、少なくとも開いているアプリを確認し、完全に必要でないアプリをシャットダウンしてください。 アプリをシャットダウンした後にパフォーマンスが突然向上し始めたら、問題の原因が見つかったことになります。
アップデートもチェックしてください。 自動アップデートが選択されていない場合は、次のリンクにアクセスして最新のアップデートを確認できます。 スタートメニュー そして選択する 設定. そこから選択してください アップデートとセキュリティを選択してください Windowsアップデート. これにより、システムへの新しいアップグレードを確認するオプションが表示されます。 適用する特定の更新を選択することも、準備されたすべての更新を一度に適用することもできます。 特に問題の原因がわからない場合は、すべてのアップデートを適用することをお勧めします。
実行するたびにすべての Surface を糖蜜に変えてしまう 1 つのアプリに問題が絞り込まれている場合は、そのアプリが破損しているか、他の問題が発生している可能性があります。 幸いなことに、Windows には、重大な欠陥を探して修正できるかどうかを確認するために使用できるトラブルシューティング ツールが用意されています。 これはアプリのトラブルシューティング ツールと呼ばれます。Surface でブラウザーを起動して、 このウェブサイトに向かう. リンクをクリックすると、トラブルシューティング ツールが自動的に起動します。
これは次の可能性もあることを覚えておいてください。 ラム 特に、Surface 3 に大量のデータとプログラムを詰め込んでいる場合は、ストレージの問題が発生します。 いくつかのアプリを閉じると RAM を節約できますが、ハード ドライブの場合はディスク クリーンアップ ツールを実行できます。 タスクバーの検索ボックスを使用して「ディスク クリーンアップ」を検索し、見つかったツールを選択します。 ツールを実行し、不要なファイルを削除します。 これが役立つかどうかを確認するには、ごみ箱を空にする必要もあります。
Surface の電源は入るが、Windows が起動しない
まず、我慢してください。 Surface の電源を入れると、最新の更新プログラムのインストールが開始されることがあります。 これにより、アップデートによっては、空白の画面やロゴ画面がしばらく一時停止する可能性があります。 コンピュータの電源を切ろうとせず、コンピュータを接続し、すべてのアップデートが適用されるまでしばらく待ってください。
待っていても効果がないようであれば (少なくとも 20 分待ってください)、強制再起動を試してください。 Surface の電源ボタンを 30 秒間押し続けてから放します。 次に、通常の方法で電源ボタンを 1 回押します。
Windows が依然として同じ場所でフリーズする場合は、完全なリセットを検討する必要があるかもしれません。 あなたはできる この Microsoft サイトにアクセスしてください USB ドライブに回復イメージをダウンロードし、それを使用して、お使いのモデルに基づいて Surface をリセットする方法について説明します。 問題の重大度に応じて、ファイルを保持できる場合とできない場合があります。
Surface を更新しようとするとエラー メッセージが表示される
更新しようとすると、Surface でエラーが発生したり、完全にフリーズしたりする場合、問題は通常、電源または内部ソフトウェアの不具合に関連しています。 まずはバッテリーをチェックすることから始めましょう。 Microsoft は、アップデートをインストールする前にバッテリーを少なくとも 40% まで充電することを推奨していますが、そのまま続行します。 そして、更新プログラムをインストールする前に、常に、充電ケーブルで Surface タブレットを接続する必要があると述べています。 そうすれば、アップデート中にコンピュータの電源が切れて問題が発生することがなくなります。 さらに複雑な問題を引き起こす可能性があるため、アップデートの途中で再起動しないようにしてください。
バッテリーが適切に充電されていないことに気づき、今後バッテリーの問題が発生するのを防ぎたい場合は、設定を変更できます。 検索する "デバイスマネージャWindows で「」を選択し、プログラムが見つかったらそれを選択します。 が表示されます。 電池 選択できるカテゴリー。 そうすると、次のようなオプションが表示されます。 Microsoft ACPI準拠の制御方式バッテリー. すべての言葉を気にする必要はありません。このオプションを選択して、 運転者 ここで選択してください アンインストール そして手続き完了です。 それから、 スタートメニュー そして選択します 再起動. これにより、バッテリー ドライバーが自動的に再インストールされ、バッテリー ソフトウェアの問題が一度に解決されます。
問題がバッテリー電源に関連していない場合、Windows には更新の問題を修正し、すべてがスムーズに行われることを確認するためのオンラインの独自のトラブルシューティング ツールがあります。 このウェブページにアクセスしてください 「Windows Update トラブルシューティング ツールを実行する」というヘッダーを探します。このセクションには、実行するトラブルシューティング ツールを自動的にダウンロードするリンクが表示されます。
新着メールメッセージが表示されない
メール アプリが正しく動作し続けるには、更新が必要な場合があります。 自動アップデートが選択されていない場合は、次のリンクにアクセスして最新のアップデートを確認できます。 スタートメニュー そして選択する 設定. そこから選択してください アップデートとセキュリティを選択してください Windowsアップデート. これにより、新しいアップデートを確認するオプションが表示されます。 適用する特定の更新を選択することも、準備されたすべての更新を一度に適用することもできます。 特に問題の原因がわからない場合は、すべてのアップデートを適用することをお勧めします。
これが機能しない場合は、メールの起動時にアカウント名の横にあるオプションを探してください。 同期中 （リサイクルのロゴに少し似ています）。 これを選択します。最新のメール更新がすべてデバイス間で確実に同期され、不足しているメールが本来あるべき場所に表示されるようになります。 にアクセスして、アカウントを手動で同期することもできます。 郵便 アプリ、選択 設定、に行く アカウント、アカウントを選択します。 これにより、 メールをダウンロード オプションを選択し、このアカウントからの新しいメールを探す特定の期間を選択します。
問題はアカウント設定に関連している可能性もあります。 たとえば、メールでは IMAP サーバーのポートと名前を自動的に見つけることができない場合があります。 IMAP 設定は、電子メールまたはインターネット プロバイダーから見つけることができます。 にアクセスして、メール IMAP 設定をリセットまたは変更します。 スタートメニュー、選択 郵便を選択してから、 設定 左下隅にあります。 で 設定、 選ぶ アカウント、 そして アカウントを追加する. 選ぶ 他のアカウント、 それから IMAP、 それから 接続する. 「メール」に接続する電子メール アドレスを入力し、[接続] を選択します。 Mail が設定を見つけられない場合は、受信および送信 IMAP 情報を自分で入力できます。 フィールドに手動で入力し、再度 [接続] を選択します。
Gmail のカレンダー、連絡先、その他のデータが Surface 3 と同期しない
Gmail ではアプリのセキュリティが強化されており、これにより Surface との同期の問題が発生する可能性があります。 幸いなことに、これは簡単に修正できます。 Surface でこの Web サイトにアクセスします。 Google では、安全性の低いアプリにアクセスするためのシンプルなオン/オフ オプションを提供しています。 必ず「オンにする」を選択してください。 これにより、同期の問題が解決されるはずです。
新着メールメッセージが表示されない
メール アプリが正しく動作し続けるには、更新が必要な場合があります。 自動アップデートが選択されていない場合は、[スタート] メニューに移動し、[設定] を選択して最新のアップデートを確認できます。 そこから、[更新とセキュリティ]、[Windows Update] の順に選択します。 これにより、新しいアップデートを確認するオプションが表示されます。 適用する特定の更新を選択することも、準備されたすべての更新を一度に適用することもできます。 特に問題の原因がわからない場合は、すべてのアップデートを適用することをお勧めします。
これがうまくいかない場合は、メールの起動時に、アカウント名の横にある「同期」のオプションを探してください (リサイクルのロゴに少し似ています)。 これを選択します。最新のメール更新がすべてデバイス間で確実に同期され、不足しているメールが本来あるべき場所に表示されるようになります。 また、メール アプリに移動し、[設定] を選択し、[アカウント] に移動してアカウントを選択することで、アカウントを手動で同期することもできます。 これにより、[電子メールのダウンロード] オプションを使用し、特定の期間を選択してこのアカウントからの新しい電子メールを検索できるようになります。
問題はアカウント設定に関連している可能性もあります。 たとえば、メールでは IMAP サーバーのポートと名前を自動的に見つけることができない場合があります。 IMAP 設定は、電子メールまたはインターネット プロバイダーから見つけることができます。 メール IMAP 設定をリセットまたは変更するには、[スタート] メニューに移動し、[メール] を選択し、左下隅の [設定] を選択します。 [設定] で、[アカウント] を選択し、[アカウントを追加] を選択します。 「その他のアカウント」、「IMAP」、「接続」の順に選択します。 「メール」に接続する電子メール アドレスを入力し、[接続] を選択します。 Mail が設定を見つけられない場合は、受信および送信 IMAP 情報を自分で入力できます。 フィールドに手動で入力し、再度 [接続] を選択します。
OneDrive は Surface 3 では動作しなくなりました
職場や学校で OneDrive に依存している場合、Surface で OneDrive が動作しなくなるのは大きな悩みの種になる可能性があります。 これは、コンピュータにインターネット接続が機能していない場合に発生する可能性があるため、最初に接続を確認してください。 Wi-Fi が適切に動作していないと思われる場合は、ケーブル接続に切り替えて、OneDrive が応答するかどうかを確認してください。
OneDrive は Microsoft からの重要な更新を待っている可能性があります。 最新のアップデートを確認するには、次のリンクにアクセスしてください。 スタートメニュー そして選択する 設定. そこから選択してください アップデートとセキュリティを選択してください Windowsアップデート. これにより、新しいアップデートを確認するオプションが表示されます。 適用する特定の更新を選択することも、準備されたすべての更新を一度に適用することもできます。
単一のファイルで問題が発生する場合は、次のサイトにアクセスしてください。 OneDrive Web サイト そこからファイルを操作できるかどうかを確認してください。 それができない場合は、ファイル自体が破損している可能性があるため、ファイルを完全に置き換える必要がある可能性があります。
何が問題なのか特定できない場合は、 OneDrive トラブルシューティング ツールを実行する マイクロソフトによって提供されます。 このトラブルシューティング ツールでは、次のオプションを提供することで問題の解決に役立ちます。 OneDriveをリセットする. これによりすべてのファイルが再同期されるため、少し時間がかかる場合がありますが、その後、機能が復元されるはずです。
アプリを開くと Surface がクラッシュする
アプリがフリーズしたり、Surface がクラッシュしたりする多数のエラーが発生する場合があります。 これを認識して、Microsoft はアプリの問題を調査し、修正の適用を試みるためのトラブルシューティング ツールを作成しました。 この Web サイトにアクセスして、トラブルシューティング ツールにアクセスできます。 リンクをクリックしてプログラムをダウンロードして実行し、画面上の指示に従ってください。
トラブルシューティング ツールが機能しなかった場合は、Surface 3 からアプリを完全に削除し、新しいバージョンをダウンロードしてみてください。 これにより、バグやその他の問題が停止する場合があります。
問題が解決しない場合は、この特に問題のあるアプリをオンラインで調べてみてください。 まだアップデートを受信しているかどうか、また Windows 10 で動作するかどうかを確認してください。 このアプリは Microsoft のソフトウェアによって取り残された可能性があります。
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