最近、新規顧客を魅了し、既存顧客を満足させ続けるために、ビジネスとして何をすべきか、何をすべきではないかについて多くの議論が行われています。 世の中にたくさんあるマーケティングに役立つガイドのどれかを読むだけで、顧客サービスの改善、新機能の追加、製品品質の強化などに関するヒントがたくさん見つかります。 確かに、これらはすべて行うべき良い変更であり、ビジネス全体のより成功につながりますが、共通点が 1 つあり、それが大きな違いを生む理由です。 彼らは顧客中心です。 彼らは顧客のニーズとエクスペリエンスを最優先にしながら、他の全員の一般的なエクスペリエンスを向上させます。
顧客中心の企業は、そうでない企業に比べて収益性が 60% 高くなります。 しかし、これは非常に広範な用語であり、顧客サービスから製品の提供、パーソナライゼーションに至るまで、ビジネスのさまざまな側面を指す可能性があります。 どこから始めるのが最適で、何を中心に据えるべきでしょうか? すべては、従業員と顧客の両方にシームレスでつながったエクスペリエンスを作成し、提供することに尽きるのです。 言い換えれば、「顧客中心」は、RingCentral のような統合されたサービスとしてのユニファイド コミュニケーション (UCaaS) とサービスとしてのコンタクト センター (CCaaS) ソリューションを導入することで今日実現できます。 ちょっと待って、何？ 徐行。
ユニファイド コミュニケーションが重要なのはなぜですか?
パーソナライゼーションは、今日の超仮想化されたほぼデジタルの世界で顧客を獲得するための鍵です。 ソーシャル メディアから Web サイトに至るまで、顧客はメッセージングを好みますが、そのメッセージングが自分たちに合わせてカスタマイズされると、さらに好まれます。 実際、調査によると、消費者の 80% は、自分が経験している、または経験している経験がパーソナライズされている場合、購入する可能性が高くなります。 これは、消費者がデジタル チャネルやソーシャル チャネル、携帯電話からの閲覧、より親密な環境でどれだけの時間を費やしているかに起因すると考えられます。 彼らは、購買体験が関連性があり、即時的で、手間がかからず、自分のニーズに共感できるものであることを期待しています。
このような種類のエクスペリエンスを提供する最良の方法の 1 つは、ソーシャル ネットワークやディスプレイ広告ネットワークなど、自然なメッセージング チャネルを介することです。 しかし、企業は単に多数の代表者を派遣してこれらのチャネルをカバーし、24 時間 365 日オンデマンドでコミュニケーションを提供するだけでは不十分です。 担当者は、自動化で実現できるようなインタラクティブでメディアが豊富なエクスペリエンスを提供することはできません。 その場合、自動化、より具体的にはチャットボットが実際には唯一の解決策になります。 しかし本質的に、チャットボットを正しく理解するのは困難です。 より会話的な口調と、消費者と関わり、より人間らしいキャラクターを表現するシステムが必要です。 顧客が行動を起こすよう導く、インタラクティブな会話型コマースや見込み顧客発掘エクスペリエンスが必要です。 Spectrm は、そのようなソリューションを利用できるだけでなく、すべてのデータポイントを実用化する高度に最適化された会話型インテリジェンス ツールも提供します。 どういう意味ですか？ Spectrm を使用すると、単に消費者と関わるだけでなく、消費者の好みを特定し、意図を理解し、推奨することができます。 製品をリアルタイムで分類し、プッシュ通知で再ターゲットし、収集したデータに基づいて目標到達プロセスを最適化することもできます。 チャット。
それであなたは起業家になることを決意しました。 最近仕事を辞めた人も、副業をフルタイムのビジネスに変えることを選んだ人も、今はエキサイティングな時期です。 オンライン ビジネスを始めることは、特にこれまでにビジネスをしたことがない場合には、非常に難しい場合もあります。 今正しい選択をすることは、将来の成功に大きな影響を与える可能性があります。会社を成長させる代わりに、古い決定を見直すことにエネルギーを費やすことは最も避けたいことです。 強固な基盤は中小企業の成功と繁栄の鍵です。
最初の一歩を踏み出せるよう、当社は中小企業向けの機能豊富な e コマース ソリューションである BigCommerce と提携しました。 同社の小売業者は毎年平均 28% で成長しており、ビジネスの開始、構築、改善方法についてのアドバイスを提供する理想的なパートナーとなっています。
1. 独自の販売提案を決定する
自分が情熱を注げるものを中心にビジネスを構築することは別のことです。 競合他社と差別化するには、製品やサービスに何か独自性があることも重要です。 価格、品質、使いやすさ、それに関連するステータスについて考えてください。これらの側面のいずれかを強調すると、他社より目立つことができます。
