RingCentral は顧客中心となるようコミュニケーションを統合します

最近、新規顧客を魅了し、既存顧客を満足させるために、ビジネスとして何をすべきか、何をすべきではないかについて多くの議論が行われています。 世の中にたくさんあるマーケティングに役立つガイドのどれかを読むだけで、顧客サービスの改善、新機能の追加、製品品質の強化などに関するヒントがたくさん見つかります。 確かに、これらはすべて行うべき良い変更であり、ビジネス全体のより成功につながりますが、共通点が 1 つあり、それが大きな違いを生む理由です。 彼らは顧客中心です。 彼らは顧客のニーズとエクスペリエンスを最優先にしながら、他の全員の一般的なエクスペリエンスを向上させます。

顧客中心の企業は、 収益性が 60% 向上 そうでないものよりも。 しかし、これは非常に広範な用語であり、顧客サービスから製品の提供、パーソナライゼーションに至るまで、ビジネスのさまざまな側面を指す可能性があります。 どこから始めるのが最適で、何を中心に据えるべきでしょうか? すべては、従業員と顧客の両方にシームレスでつながったエクスペリエンスを作成し、提供することに尽きるのです。 言い換えれば、「顧客中心」は、統合されたサービスとしてのユニファイド コミュニケーション (UCaaS) およびサービスとしてのコンタクト センター (CCaaS) ソリューションを導入することで今日実現できます。 リングセントラルのような. ちょっと待って、何？ 徐行。

ユニファイド コミュニケーションが重要なのはなぜですか?

このように考えてみてください。 顧客、というより人々はもはや単一のプラットフォームに時間を費やしません。 平 フェイスブック 最近では、Instagram、Whatsapp、Twitter、TikTok などの他のソーシャル ネットワークとパイの一部を共有しています。 これは、ほとんどの人が単一のコミュニケーション チャネルでは満足できなくなっていることを意味します。 彼らは、さまざまなチャネル間で交流できることを望んでいますが、それだけではなく、自分たちの経験が重要であり、チャネル間で引き継がれることを望んでいます。 彼らは、あるプラットフォームで会話を始めて別のプラットフォームに移動し、その後再起動する必要があり、最初からすべてを説明することを望んでいません。 おそらく、カスタマーサービスチームもそのようなことには対処したくないでしょう。 従業員は、顧客のジャーニーをフォローし、使用しているプラ​​ットフォームが何であれ、顧客と会うことを望んでいます。 UCaaS プラットフォームと CCaaS プラットフォームを 1 つに組み合わせて、顧客や従業員を含むすべての人に最高の接続エクスペリエンスを提供します。

これらのプラットフォームを組み合わせると、顧客との信頼関係を築き、一流のエクスペリエンスを提供し、顧客とのつながりを実現できます。 ビジネス コミュニケーションとコールセンター活動、さらにはビジネス全体または顧客全体の価値と ROI を向上させます。 コミュニケーション。 最後に、このツールは、あなたとあなたのチームを適切な場所に適切なタイミングで配置することで、顧客とのコミュニケーションも改善します。 実際、UCaaS と CCaaS を統合すると非常に価値のあるものが生み出され、支持者は次のような結果を目にしたと述べています。 RingCentral および Metrigy レポート:

• 顧客満足度評価が 56% 向上しました。
• 運用コストが 19% 削減されました。
• ライセンスに対するエージェントごとの毎月の支出がさらに 23.4% 削減されました。

証拠はどこにありますか？

これらはいくつかの大胆な主張であり、それが顧客中心であることを理解するのは難しくありませんが、 ビジネスには有益ですが、少なくともユニファイド コミュニケーションでそれが実現できるという確固たる証拠はありません。 まだ。 RingCentral のユニファイド コミュニケーション (UCaaS と CCaaS) が提供できる主な利点は 4 つあります。

1. カスタマー サービス チームに権限を与え、CRM 統合をサポートすることで、顧客との信頼関係を築くのに役立ちます。
2. このツールはビジネスとコールセンターのコミュニケーションを組み合わせて、顧客の問題をより迅速かつ適切に解決し、エージェントが常に情報を把握できるようにします。
3. ユニファイド コミュニケーションは、より優れたリソース、よりスマートなエクスペリエンス、およびクロスコラボレーションをサポートすることで、ビジネスおよび顧客のコミュニケーション全体で高い価値と優れた ROI 結果をもたらします。
4. RingCentral を使用すると、カスタマー サービス チームは適切な場所、適切な時間に顧客と会うことができます。 電話やビデオ会議からライブチャットやソーシャルまで、さまざまなプラットフォームやサービスにわたって メディア。

代表的な例は次のとおりです ゲンプラーのサクセスストーリー. 全国規模の農場サプライヤーである Gempler は、2019 年に高い成長を遂げましたが、通常の電話ソリューションではもはやニーズと増大する需要をサポートできなくなりました。 彼らのチームは約 60 人のエージェントと比較的小規模だったので、彼らに対応できるものを選ぶ必要がありました。 彼らは RingCentral の UCaaS および CCaaS ソリューションにたどり着き、RingCentral をすべてのビジネスおよび顧客コミュニケーション活動の単一ベンダーにしました。 Gempler のエージェントは 28% 高速化され、その結果、放棄されたサポート コールが 70% 減少し、電子メールへの応答時間が 14.5 時間から 6 時間に短縮されました。 彼らはより速く、より良く、より無駄がなく、より成功しています。

RingCentral のソリューションを導入して成功を収めたチームは Gempler だけではありません。 そこには 他にもたくさんいます、放射線大学、仮想アシスタントプロバイダーの Pheonix Virtual Solutions、Goosehead Insurance などが含まれます。

ユニファイド コミュニケーション: メッセージ、ビデオ、電話、コンタクト センター

顧客はビジネスの生命線であり、そのように扱われるべきです。 これらは収益、利益、そしてさまざまな方法でマーケティングや広告の取り組みの成功を促進します。 彼らが前向きに反応すれば、その恩恵と報酬は無限です。 彼らにアピールする最善の方法は、次のような顧客中心のチームを育成することです。 彼ら 最初に作ります 彼ら 優先事項。 あらゆる潜在的なチャネルとプラットフォームを統合し、どこで行われているかに関係なく、有意義な会話を可能にするユニファイド コミュニケーション エクスペリエンスを提供します。

どこから始めるべきか、または詳細についてはどこにアクセスすればよいか迷っていますか? RingCentral は、受賞歴のある UCaaS および CCaaS ソリューションのプロバイダーであり、これまで以上に迅速に通信ゲームを向上させることができます。

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