コールベクターは、コールフローを提供するAvaya通信システムのコマンドのセットです。 ベクターには最大32のステップを含めることができ、カスタマイズされたコールルーティング、再生アナウンス、 内部と外部の両方の宛先にコールをルーティングし、ダイヤルされた応答に応答する数字を収集します 情報。 コールベクタリングはAvayaシステムのオプション機能であり、Avayaまたは認定ビジネスパートナーが有効にする必要があります。 一部のベクトルオプションには、システムパラメータ機能画面からオンとオフのフラグが付けられています。
ステップ1
ベクターが論理的な順序で行ごとに実行するプロセスステップを記述します。
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ステップ2
ユーザー名とパスワードを使用してAvayaサイト管理アプリケーションにログインします。 画面上部の上部ドロップダウンウィンドウで適切なエントリをクリックして、接続するシステムを選択します。
ステップ3
画面の左上にある[GEDIの開始]アイコンをクリックします。 コマンド「changevector」と設定したいベクトル番号を入力します。 画面上部のウィンドウにベクトルの名前を入力します。 さまざまなオプションの表示が画面に表示されます。
ステップ4
マルチメディアに適切なフラグを設定します。 ベクトルがマルチメディアの早期回答処理を受ける場合は、Yを入力します。 デフォルトはNです。
ステップ5
アテンダントベクタリングに適切なフラグを設定します。 Yを入力して、ベクトルをアテンダントベクトルとして使用します。 デフォルトはNです。
ステップ6
ミートミー会議に適切なフラグを設定します。 ベクトルをミートミー会議ブリッジアプリケーションに使用する場合は、Yを入力します。 デフォルトはNです。
ステップ7
Lockに適切なフラグを設定します。 このベクトルをクライアントアプリケーションから表示または変更する場合は、Yを入力します。 デフォルトはNです。
ステップ8
Basicに適切なフラグを設定します。 Yを入力して、アナウンスの再生、待機時間、ビジー、切断、キューイング、プログラミングステップの番号へのルーティングなどのAvaya vasic callvectoringコマンドを使用します。 デフォルトはYです。
ステップ9
EASに適切なフラグを設定します。 Yを入力して、エキスパートエージェントの選択を有効にします。 EASは、発信者を支援する適切なスキルを持つ人と発信者を照合します。 デフォルトはYです。
ステップ10
ANI / IIに適切なフラグを設定します。 Yを入力して、発信者のIDに基づいて通話をルーティングします。 ANI / IIは発信者の数字をベクターに送信し、発信者のIDに基づいてルーティングを決定します。 デフォルトはYです。
ステップ11
ASAIルーティングに適切なフラグを設定します。 Yを入力して、発信者を補助スイッチアプリケーションインターフェイスにルーティングします。 このインターフェイスは、ASAIプロトコルを使用する追加のハードウェアおよびソフトウェアになります。 補助ピースは、発信者情報、エージェントの可用性、およびその他の基準に基づいてコールをルーティングします。 デフォルトはNです。
ステップ12
プロンプトの適切なフラグを設定します。 Yを入力して、発信者に質問を促し、押された数字で応答を受け取ります。 デフォルトはYです。
ステップ13
LAIに適切なフラグを設定します。 Yを入力して、先読みインターフローを使用します。 LAIを使用すると、システムは他の場所を調べて、通話を処理するための最良かつ最速の方法を見つけることができます。 デフォルトはYです。
ステップ14
G3V4 AdvRouteに適切なフラグを設定します。 Yを入力して、G3V4高度なベクトルルーティングコマンドを使用します。 これらのコマンドには、平均応答速度と予想待機時間が含まれます。 デフォルトはYです。
ステップ15
CINFOに適切なフラグを設定します。 Yを入力して、発信者情報の転送に基づいてコールをルーティングします。 CINFOは、発信者IDと発信回線に基づいてコールのルーティングを支援します。 また、発信者が入力した数字を収集することもできます。 デフォルトはYです。
ステップ16
BSRに適切なフラグを設定します。 最適なサービスルーティングを使用するには、Yを選択します。 BSRは特定のスキルを比較し、発信者に最高のサービスを提供するスキルを選択します。 単一のコールセンターサイトまたは複数の場所に設定できます。 デフォルトはYです。
ステップ17
休日に適切なフラグを設定します。 休日テーブルを使用するには、Yを選択します。 休日テーブルに事前設定されている特定の休日について、別の一連の指示に電話をかけることができます。 デフォルトはYです。
ステップ18
変数に適切なフラグを設定します。 このベクトルのプログラミングで変数を使用するには、Yを選択します。 デフォルトはYです。
ステップ19
3.0拡張の適切なフラグを設定します。 拡張3.0プログラミングオプションを使用するには、Yを選択します。 デフォルトはYです。
ステップ20
コールベクトルの1行目に「待機時間2秒の無音音」と入力します。 これにより、プロセスステップを開始する時間ができます。 使用可能なベクトルコマンドを使用して、2行目から1行ずつコールフロープロセスを入力します。 任意のフィールドを右クリックして、使用可能なオプションを表示します。 ベクトルを「停止」で終了します。
ステップ21
使用するVDNまたはベクター電話番号にベクターを割り当て、コールフローをテストします。 VDNは、コールフローアプリケーションを開始するために呼び出される内線番号です。
必要なもの
Avayaサイト管理ソフトウェア
Avayaサーバーのベクトル化オプション
ログインアカウント
