CRMシステムのデメリット

顧客関係管理（CRM）アプリケーションは、中小企業から大企業が顧客の連絡先情報、住所、注文、および出荷情報を追跡するために使用するアプリケーションです。 CRMは、ソフトウェア開発会社が事前にパッケージ化することも、カスタム作成することもできます。 ソフトウェアの複雑さは、ビジネスルールと会社の規模によって異なります。 CRMアプリケーションには利点がありますが、いくつかの欠点もあります。

一部のCRMアプリケーションは、リモートインターネット接続を使用して顧客レコードを保存します。 Salesforceは、会社のドメインのインターネット接続を介して提供される人気のあるCRMアプリケーションです。 このタイプのCRMの欠点は、会社がデータを管理できないことと、リモートCRMシステムが停止した場合、会社がレコードを取得できないことです。 会社が安定していない小さなCRMアプリケーションを選択した場合、それは数千ドルの収益の損失を意味する可能性があります。 他社がホストするリモートCRMアプリケーションを使用する場合は、レコードの損失を防ぐためにローカルバックアップを使用してください。

会社がローカルCRMアプリケーションを決定した場合、ソフトウェアの実行に関連するオーバーヘッドコストが発生します。 ソフトウェアがプロプライエタリである場合、会社はソフトウェアを実行し続けるためにソフトウェア開発者、システム管理者、および保守担当者に支払う必要があります。 情報のバックアップを保持することも重要です。これにより、パーソナライズされたCRMアプリケーションの実行に費用がかかります。 システムのダウンタイムも発生する可能性があります。 ローカルのパーソナライズされたまたは独自のCRMシステムを使用するには、システムの整合性を確保するために、所有者がシステムのアップグレードとセキュリティパッチを実行する必要もあります。

会社が小さい場合、トレーニングの問題は小さな不利益になる可能性があります。 大企業は、すべての従業員のトレーニングスケジュールを展開する必要があります。 大規模なCRMの場合、これは、グループで従業員をトレーニングするために専門家を雇うことを意味する場合があります。 トレーニングは生産性のために時間を奪うため、新しいCRMシステムにとっては不利です。 また、ほとんどのCRMにはマネージャーとエグゼクティブ向けの特殊な機能があるため、CRMトレーニングは通常のスタッフとマネージャーの方が異なります。 これらの追加機能も学習が必要です。 トレーニング要件は、数時間から数日かかる場合があります。