サービスベースのビジネスまたはWebサイトを運営している場合、ユーザーがカスタマーサポートのために問題を送信できるサポートチケットシステムを作成する必要がある場合があります。 ただし、多くのサポートチケットシステムにはサブスクリプション料金があります。そのため、予算が限られている場合は、無料のオプションを検討することをお勧めします。 そのようなオプションの1つがGoogleドキュメントです。 Googleドキュメントを使用してWebベースのフォームを作成し、顧客からのサポートに関する問い合わせをスプレッドシートに収集できます。
ステップ1
Googleドキュメントのウェブサイトdocs.google.comにアクセスし、Googleのユーザー名とパスワードでログインします。
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ステップ2
画面左側の「新規作成」ボタンをクリックし、「フォーム」をクリックします。
ステップ3
「無題のフォーム」フィールドにフォームの名前を入力します。 このタイトルは、サポートのために連絡する人に表示されます。 適切な名前は、「サポートチケットを作成する」です。
ステップ4
サポートチケットフィールドを作成します。 最初のフィールドはすでに作成されています。 [質問のタイトル]フィールドにフィールドの説明を入力して、ユーザーが何を入力するかがわかるようにします。 たとえば、最初のフィールドに適したタイトルは「名前」です。 画面上部の[アイテムの追加]ボタンをクリックしてから、追加するフィールドタイプをクリックして、フィールドを追加します。
ステップ5
ページ上部の[テーマ]ボタンをクリックして、サポートチケットフォームのテーマを選択してください。 いくつかのテーマが表示されます。 テーマをクリックして、サポートフォームに適用します。
ステップ6
画面下部のリンクをクリックします。 これにより、サポートチケットフォームが新しいタブで開きます。 アドレスバーからリンクをコピーし、サポートに関する問い合わせのためにユーザーをこのアドレスにポイントします。
ステップ7
docs.google.comにアクセスし、作成したサポートフォームを開いて、サポートリクエストを表示します。 フォームの作成に使用したフォームデザインページを表示する代わりに、スプレッドシートを表示します。 フォームを使用して作成されたサポートチケットはすべて収集され、スプレッドシート内に配置されます。
