モデル番号とシリアル番号を見つけます。 この情報はラップトップの底面にあります。 サポートへの問い合わせが必要な場合、または部品を注文する必要がある場合は、この情報が必要になります。
電源コードを取り外して、バッテリーのみを使用してラップトップの電源をオンにできるかどうかを確認します。 ラップトップの電源が入らない場合は、バッテリーが切れている可能性があります。
コンピュータの電源がオンになり、デスクトップが画面に表示されるかどうかを確認します。 コンピュータに電力が供給されていない場合は、電源装置を交換する必要がある場合があります。 電源が入っている場合は、電源ランプが点灯し、デスクトップが画面に表示されます。 画面がオンにならないが、コンピューターに電源が入っている場合は、画面、オペレーティングシステム、またはハードドライブに問題があります。
ハードドライブ（または固定ディスク）の問題を確認します。 これを行うには、起動可能なリカバリディスクをCDドライブに挿入します。 コンピューターを再起動します。 コンピュータが起動し、画面が機能しているように見える場合は、ハードドライブが破損しているか、オペレーティングシステムに問題があります。 バックアップコピーからオペレーティングシステムを再インストールします。 これができない場合は、ハードドライブを交換してください。
コンピューターがインターネットに接続できるかどうかを確認します。 インターネットに接続してみてください。 これがうまくいかない場合は、インターネットサービスプロバイダーが停止していないことを確認してください。 次に、モデムまたはルーター（ネットワーク上にある場合）が正しく機能しているかどうかを確認します。 最後に、コンピュータが有線接続を使用して接続できるかどうかを確認します。 有線接続が機能する場合は、ラップトップのワイヤレスカードを交換する必要があります。
ディスクをディスクドライブに挿入してみてください。 ドライブが機能しない場合は、ドライバを再インストールしてみてください。 ドライバを再インストールした後、ドライブが動作しない場合は、ドライブを交換してください。
より複雑な問題、または特定のHPラップトップのメーカーとモデルに関連する問題については、マニュアルまたはHPサポートにご相談ください。 マニュアルは、HPのWebサイトから入手できます。 さらに、ライブサポート、電子メールサポートとチャットしたり、メッセージボードで技術的な問題を確認したりできます。
