iOSデバイスで許可されていないアプリを見つけた場合は、すぐにiTunesサポートに連絡してください。
iTunesを開き、トップメニューから「ストア」を選択し、「アカウントの表示」を選択します。 アプリを購入したアカウントを使用していることを確認してください。 プロンプトが表示されたら、パスワードを入力してiTunesアカウントにログインします。
[アカウント情報]画面の[購入履歴]に移動し、[すべて表示]を選択します。 アプリが[最新の購入]領域に表示されない場合は、[次へ]ボタンを使用して過去の購入をスクロールします。 月と年で検索することもできます。このオプションを使用する場合は、[ジャンプ]をクリックして選択した日付に移動します。 アプリを見つけたら、その横にある右矢印を選択して請求書を開きます。
「問題の報告」ボタンを選択します。 別の購入履歴ページが表示された場合は、もう一度[問題の報告]を選択してください。 請求書が複数購入の場合は、関連するアプリの横にあるボタンを必ず選択してください。 これにより、ブラウザに新しいウィンドウが開きます。 パスワードを入力し、「サインイン」を選択します。
報告するアプリの横にある[問題の報告]を選択します。 「問題の選択」を選択し、ドロップダウンメニューのオプションを読みます。 購入を承認しなかった場合、購入を行うことを意味しない場合、または間違ったアプリをダウンロードした場合は、事前に選択したオプションを使用してください。 技術的な問題のオプションもあるので、アプリがダウンロードされなかった、インストールされなかった、または期待どおりに動作しなかった場合は、これらのいずれかを選択してください。 これらのオプションのいずれも問題に一致しない場合は、「問題はここにリストされていません」を選択します。 ほとんどのオプションを選択すると、 [この問題を説明する]ボックスに追加の詳細を入力し、[送信]を選択してレポートを送信します iTunes。 レポートの受信を確認する電子メールを受信する必要があります。 「この購入を承認しませんでした」を選択した場合は、「iTunesStoreサポート」リンクをクリックしてすぐにサポートを受ける必要があります。
ヒント
アプリに異議を唱えるためにiTunesを経由する必要はありません。 必要に応じて、reportaproblem.apple.comに直接アクセスしてください。
iTunesの電子メールレシートの[問題の報告]ボタンを使用して、報告プロセスを開始することもできます。
Appleは、子供が許可なくアプリ内購入をダウンロードした親のために、直接メールサポートチケットを設定しました。 これが払い戻しを希望する理由である場合は、iTunesを介して購入を報告するのではなく、このルートを使用してください。
警告
Appleがあなたに有利な判決を下し、あなたに返金を与えるという保証はありません。 アプリが気に入らないという理由だけで、購入の払い戻しが行われない場合があります。
購入日から90日以内に、iTunesを介してアプリに異議を申し立てることができます。 古いアプリをお持ちの場合は、iTunesサポートに連絡する必要があります。
このプロセスは、購入したアカウントからのみ使用できます。 ファミリーシェアリングでアプリを使用している場合は、アプリを購入した人にレポートを作成してもらう必要があります。
この記事の手順は、iTunes12.0.1に基づいています。 以前のバージョンでは、プロセスが異なる場合があります。
