אם אתה קונה באמזון שמחזיר הרבה הזמנות, אז היזהרו. אתה עלול להחרים אותך.
כמה לקוחות התלוננו על סגירת חשבונותיהם ללא אזהרה לאחר שהחזירו פריטים לחברה במספר הזדמנויות שונות, וול סטריט ג'ורנל דווח השבוע. גרוע מכך, במקרים מסוימים נאסר עליהם לפתוח חשבון חדש.
סרטונים מומלצים
בעוד שהחברה מסרבת לציין במדיניות ההחזרות שלה כי החזרות מופרזות עלולות לגרום להוויה החל את אתר הקניות, הוא אכן מציע אזהרה רחבה שיש לו את הזכות לסיים כל אמזון חֶשְׁבּוֹן.
קָשׁוּר
- אמזון פורסת AI כדי לסכם ביקורות על מוצרים
- אמזון תובעת 10,000 קבוצות פייסבוק על ביקורות מזויפות
- אמזון רודפת אחרי שתי חברות שמוכרות לכאורה ביקורות מזויפות
כתב העת מצטט מספר מקרים, כולל זה של אישה מניו יורק שמוציאה אלפי דולרים מדי שנה על מגוון פריטים מהחנות המקוונת של אמזון. לדבריה, בכמה הזדמנויות היא נאלצת לבקש החזרים על הזמנות של בגדים ונעליים בגלל שהם ניזוקים או שונים ממה שהזמינה.
מוקדם יותר החודש, אמזון סגרה את חשבונה ללא הודעה מוקדמת, ואמרה לה שהיא עשתה זאת מכיוון שהיא "דיווחה על מספר חריג של בעיות" עם ההזמנות שלה.
במקרים מסוימים, אמזון תספר ללקוח במפורש שהחזרות מופרזות היו הסיבה לסגירת החשבון. בהודעה נכתב: "סגרנו את החשבון הזה מכיוון שהחזרת בעקביות מספר גדול מההזמנות שלך. למרות שאנו מצפים לבעיה מדי פעם בהזמנה, איננו יכולים להמשיך לקבל החזרות בקצב הזה".
מנהלים לשעבר של אמזון אמרו ל-Journal שבמקרה הראשון, אלגוריתם מסמן חשבונות שמפגינים מה שעלול להיות התנהגות חשודה. לאחר מכן, מעריכים אנושיים בוחנים את המקרה יותר מקרוב לפני שמתקבלת החלטה אם לסגור את החשבון.
בהתחשב בכך, נראה שתשואות מופרזות עשויות, במקרים מסוימים, להוות אינדיקטור לפעילות סתמית. מהדורת החדשות מזכירה כיצד אנשים מסוימים מזמינים פריטים פשוט כדי לכתוב ביקורות - שעליהן הכותב יפוצה על ידי צד שלישי - לפני החזרתם, נוהג שהחברה היא מנסה להתנתק. במקרים אחרים, מדיניות המשתמשים של אמזון מאפשרת לפעמים ללקוחות לקבל תחליף עוד לפני שהם מחזירים פריט, אבל כמה מטומטמים בסופו של דבר מחזיקים גם בפריטים וגם מוכר אחד מהם.
"אנחנו רוצים שכולם יוכלו להשתמש באמזון, אבל יש מקרים נדירים שבהם מישהו עושה שימוש לרעה בשירות שלנו במשך תקופה ממושכת", אמר דובר אמזון ל-Journal. "אנחנו אף פעם לא לוקחים את ההחלטות האלה בקלות ראש, אבל עם למעלה מ-300 מיליון לקוחות ברחבי העולם, אנחנו נוקטים בפעולה כאשר הדבר מתאים כדי להגן על החוויה עבור כל הלקוחות שלנו."
זה הוגן לומר שבעוד שסגירת החשבונות של אמזון היא כנראה חלק מהמאמץ להגן על העצום שלה לעסקים, נראה שהמערכת לסימון בעיות דורשת כוונון עדין כדי להימנע מהפרעות רגילות לקוחות.
אמזון הוסיפה כי אם אתה מרגיש שחשבונך נסגר ללא סיבה טובה, עליך לפנות אליה בהקדם האפשרי כדי לפתור את הבעיה.
המלצות עורכים
- אמזון מזמינה חנויות פרחים ובתי קפה לעזרה במשלוחים
- אאוץ! חלק מחברי אמזון פריים עומדים בפני עליית מחירים של 43%.
- אמזון בוחנת את אוקטובר לאירוע קניות נוסף של פריים, אומרים דיווחים
- אתה עומד לשלם יותר עבור אמזון פריים
- האם אמזון אקו, אלקסה או צלצול שלך מושבתים היום? אתה לא לבד
שדרג את אורח החיים שלךמגמות דיגיטליות עוזרות לקוראים לעקוב אחר עולם הטכנולוגיה המהיר עם כל החדשות האחרונות, ביקורות מהנות על מוצרים, מאמרי מערכת מעוררי תובנות והצצות מיוחדות במינן.
