בשביל ה שנה רביעית ברציפות, טסלה זכה למוות האחרון בסקר סוחרי רכב ארצי, על פי לוס אנג'לס טיימס. רוב הסיכויים שהמנכ"ל המצוין אילון מאסק יהיה מרוצה באותה מידה מהמקום האחרון של החברה השנה Pied Piperהסקר של כפי שהיה בשנים קודמות.
Pied Piper שולח קונים מסתוריים לסוכנויות רכב ברחבי ארה"ב כדי לאסוף נתונים עבור מדד שביעות הרצון של לקוחות פוטנציאליים. המדד נועד למדוד את היכולת של צוות המכירות של סוכנויות להפוך לקוחות פוטנציאליים ללקוחות.
סרטונים מומלצים
כדי להעריך את ביצועי הסוכנות, הקונים המסתוריים מחפשים התנהגויות ספציפיות של אנשי אולם התצוגה. מנכ"ל Pied Piper, פראן או'הגן, אמר ל-L.A Times שצוות המכירות של המכונית בעלת הניקוד הגבוה ביותר חברות במדד "עובדות קשה כדי לעזור, במקום רק לשבת בחיבוק ידיים ולענות ללקוח שאלות. לדוגמה, הם מוצאים עובדות כדי לקבוע מדוע לקוח מבקר, מה חשוב ללקוח וכיצד הלקוח מתכוון להשתמש ברכב".
קונים מסתוריים של Pied Piper סקרו 57 מתוך 74 אולמות התצוגה של טסלה בארה"ב. סוכנויות טסלה לא היו זהות, לדברי הגן, דבר שלדעתו מפתיע.
בניגוד לסוכנויות רכב קונבנציונליות, הפועלות במסגרת הסכמי זיכיון עם יצרנים, טסלה היא הבעלים של אולמות התצוגה שלה. בהתבסס על המבנה העסקי הזה, האגן אמר ל- L.A. Times: "הציפייה שלי היא שהחנויות שלהם יהיו מאוד עקביות במקומות שונים".
Pied Piper מצא שאחד מכל ארבעה אולמות תצוגה של טסלה מדורגים בין הגבוהים בסקרים. עם זאת, הקונים המסתוריים נתנו ציונים נכשלים לרוב חנויות טסלה. בסך הכל, יצרנית הרכב סיימה במקום האחרון, עם הדירוג הנמוך ביותר מבין 35 מותגי הרכב שנבדקו.
כאשר ה- L.A. Times ביקש מטסלה תגובה, החברה הגיבה בהצבעה על התגובה המצוינת של מאסק בעקבות הדירוג האחרון של Pied Piper, כאשר טסלה הייתה גם בתחתית החבילה.
"טסלה מסיימת במקום האחרון בהיותה מוכרת! טוֹב. כמו כן, אני לא מאמין שיש Pied Piper אמיתי", צייץ מאסק בהתייחסו לחברה הבדיונית במרכז סדרת HBO עמק הסיליקון.
טסלה מסיימת במקום האחרון בהיותה מוכרת! טוֹב. כמו כן, אני לא מאמין שיש Pied Piper אמיתי.https://t.co/9Zzijxxyy4
- אילון מאסק (@elonmusk) 12 ביולי 2016
בעוד אוהגן התייחס לגישה של רוב אנשי אולם התצוגה של טסלה כ"מצב אוצר המוזיאון", זה בדיוק מה שמאסק, ובהרחבה טסלה, רוצים.
מאסק בנה את חטיבת המכירות של טסלה כאולמות תצוגה בבעלות החברה שבהם הכסף נעשה ממכירת מכוניות, ולא שירות לאחר המכירה, וכך סוכנויות מסורתיות מרוויחות את רוב הרווח שלהן. טסלה שואפת לבנות מכוניות הדורשות שירות מינימלי בהשוואה לרכבים עם מנועי בעירה פנימית (ICEs).
טסלה לא מעודדת טכניקות מכירה קשות על ידי אנשי אולם התצוגה שלה, המכונים "יועצי אולם תצוגה". חברת המכוניות החשמליות הוקמה בין השאר כדי לשנות את זה של הציבור תפיסת קניית רכב, שהחברה הצהירה בעבר כי היא "גרוע יותר מטיפול שורש", בציטוט מסקר מקוון שנערך על ידי Harris Poll ב-2016 עבור כעת מבוטלת ביפי.
אז, עוד דירוג אחרון בהתנהגויות מסורתיות באולם תצוגה שמובילות למכירה? זה כמעט מובטח שיעלה חיוך על פניו של מאסק.
שדרג את אורח החיים שלךמגמות דיגיטליות עוזרות לקוראים לעקוב אחר עולם הטכנולוגיה המהיר עם כל החדשות האחרונות, ביקורות מהנות על מוצרים, מאמרי מערכת מעוררי תובנות והצצות מיוחדות במינן.
