וולס פארגו האשים בפעם השנייה השנה תקלה במחשב שגרמה לכך שהבנק עיקל בטעות מאות בתים במשך תקופה של שמונה שנים, כך דיווחה חדשות CBS. שגיאת התוכנה חלה על בקשות לשינוי הלוואות שהוגשו בין ה-15 במרץ 2010 ל-30 באפריל 2018, לפי וולס פארגו.
בנובמבר, וולס פארגו הודה בטעות בהגשה לרשות ניירות ערך של ארצות הברית, וציין כי תקלת מחשב הובילה את הבנק לדחות ללקוחות המשכנתאות שלו את הבקשה לשינוי הלוואה או תוכנית החזר ב-870 מקרים. בסופו של דבר, 545 בתים עוקלו בגלל הטעות של וולס פארגו.
סרטונים מומלצים
קָשׁוּר
- גוגל תסגור את Google+ לאחר חשיפת נתונים של 500,000 משתמשים
- ייתכן שהפרת נתונים של Timehop פגעה 21 מיליון כתובות דוא"ל
- יאהו מסכימה לשלם פיצויים בסך 50 מיליון דולר על הפרת הנתונים הגדולה ביותר אי פעם
- באג נתב Netgear מאפשר להאקרים לגנוב מסמכים מסווגים על רחפנים, טנקים
חוסה אגילר, שהיה הבעלים של אחד הבתים המעוקלים, סיפר את סיפורו ב-a חדשות CBS רֵאָיוֹן. כדי לפצות את אגילר על טעותה, וולס פארגו שלח לו מכתב התנצלות וכן המחאה בסך 25,000 דולר, אבל אגילר עדיין רוצה הסבר, ועורך דינו קבע שהסכום "אפילו לא מתחיל לכסות את הסכום הכולל שלו אֲבֵדוֹת."
בהגשת ה-SEC שלה בחודש שעבר, וולס פארגו ציינה שאירעה טעות בחישוב כאשר הבנק הטמיעה בקרות חדשות שהובילו אותה להערכת יתר של שכר טרחת עורך הדין לבעלי בתים תהליך עיקול. טעות חשבונאית זו גרמה לבנק לדחות בקשות לשינוי הלוואה.
"אנו מצטערים מאוד שהשגיאות אירעו והקצינו נקודת קשר יחידה ייעודית כדי להבטיח שכל לקוח יהיה מעורב ונעזר בנפרד", דובר וולס פארגו אמר לרויטרס בזמן.
עם זאת, זו לא הפעם הראשונה ששגיאה של וולס פארגו הביאה לעיקול בתים. וולס פארגו חשפה באוגוסט כי הייתה טעות חישוב שונה בתוכנת החיתום שלה הביא לכך ש-625 לווים נדחו בגין שינויים דומים בהלוואות במסגרת סיוע פדרלי תכנית. שגיאה זו הביאה לעיקול של כ-400 בתים.
בשילוב עם השגיאה שדווחה לאחרונה, כמעט 1,000 בתים עוקלו כעת כתוצאה מטעות שוולס פארגו מאשימה כעת בתוכנת המחשב שלה.
"וולס פארגו אמרה שהיא מתכננת לעבוד עם כל אחד מאותם לקוחות כדי להגיע לפתרון", דיווחה CBS. "הבנק מציע גם גישור ללא עלות. בינתיים, קבוצות ללא מטרות רווח וכמה מחוקקים דוחפים לתשובות נוספות".
לאחר שהבנק דיווח על טעותו באוגוסט בטיפול בתוכנית הסיוע הפדרלית, הוא חשף כי הפריש 8 מיליון דולר לטעויות פיצויים. לא ברור אם נשמרו כספים נוספים עבור השגיאות האחרונות שנחשפו בנובמבר.
שתי התקלות במשכנתאות מוסיפות לרשימה הארוכה של וולס פארגו תקלות בשנים האחרונות שיצרו סיוט יחסי ציבור עבור הבנק. וולס פארגו נבדק עקב שיטות בנקאות קודמות שגרמו לבנקאים שנפתחו ללא הרשאה חשבונות מטעם לקוחות, חיוב יתר של לקוחות, והתעללות בלקוחות בהלוואות האוטומטיות שלה עֵסֶק. הבנק הסכים להסדר של מיליארד דולר מוקדם יותר ב-2018. בשנה שעברה, וולס פארגו היה בחדשות עבור א פרצת אבטחה שבו 1.4GB של פרטי לקוחות שותפו בטעות עם עורכי דין בהדלפה בשוגג.
המלצות עורכים
- עובדי וולס פארגו הורו להסיר את התקנת TikTok מהטלפונים של העבודה
שדרג את אורח החיים שלךמגמות דיגיטליות עוזרות לקוראים לעקוב אחר עולם הטכנולוגיה המהיר עם כל החדשות האחרונות, ביקורות מהנות על מוצרים, מאמרי מערכת מעוררי תובנות והצצות מיוחדות במינן.
