מארק צוקרברג שנכנס ביום שלישי אחר הצהריים לשימוע בסנאט בחליפה ועניבה ללחיצות של כמה עשרות מצלמות הוא מארק צוקרברג שונה מאוד מהאוניברסיטה השנייה שיצרה פלטפורמת מדיה חברתית מתוך מעונות חֶדֶר. נעלמו הקפוצ'ונים וחולצות הטריקו, שהוחלפו בחליפה כחולה קודרת ועיניים עייפות. ובדיוק כפי שהפלטפורמה החברתית השתנתה מסטארט-אפ בחדר מעונות ל-behemoth של שני מיליארד משתמשים, ייתכן מאוד שפייסבוק נמצאת בפתחו של שינוי גדול נוסף.
היוצר והמנכ"ל של פייסבוק העידו בפני הסנאט ב-10 באפריל בעקבות "הפרת אמונים" שהייתה בה אפליקציה של צד שלישי שאספה נתוני משתמשים של עד 87 מיליון משתמשים ומוכרת את המידע ל קיימברידג' אנליטיקה. ובעוד צוקרברג פרסם את הצהרותיו המוכנות לקראת העדות, שהדהד הצהרות קודמות בנושא, צוקרברג גם התמודד עם שאלות מכל חבר בסנאט שנכח, והתייחסו לחששות מפרטיות ועד התערבות בבחירות.
סרטונים מומלצים
במהלך הדיון לקח צוקרברג אחריות על חלק מפעולות החברה ו הסיט נושאים אחרים, ושמר כמה שאלות שהוא לא יכול היה לענות עליהן מיד עבור החלק הכתוב של שמיעה. צוקרברג אמר שהרשת החברתית עוברת מגישה תגובתית לאופן שבו היא מטפלת בהתעללות לגישה פרואקטיבית. מנכ"ל פייסבוק אמר גם שהוא יתמוך בחקיקה מסוימת לרגולציה של מדיה חברתית וחוקי פרטיות, בנוסף ליישום השינויים עבור אירופה
הסנאטור ריצ'רד בלומנטל (D-CT) ציין כי תנאי אפליקציית Global Science Research נתנו לאפליקציה רשות למכור את הנתונים, תנאים שהפרו את המדיניות של פייסבוק. צוקרברג אומר שהתנאים הללו היו צריכים להביע שהאפליקציה מעולם לא אושרה לתוכנית ה-API.
"פייסבוק היא חברה אידיאליסטית ואופטימית. במשך רוב שנות קיומנו התמקדנו בכל הטוב שחיבור בין אנשים יכול להביא", אמר הן בהודעה שהוכנה והן במהלך הדיון. "...אבל עכשיו ברור שלא עשינו מספיק כדי למנוע שימוש בכלים האלה גם לפגיעה. זה נכון לגבי חדשות מזויפות, התערבות זרה בבחירות ודיבורי שטנה, כמו גם מפתחים ופרטיות נתונים. לא לקחנו ראייה רחבה מספיק של האחריות שלנו, וזו הייתה טעות גדולה. זו הייתה טעות שלי, ואני מצטער. הקמתי את פייסבוק, אני מנהל אותה ואני אחראי למה שקורה כאן".
הפלטפורמה כבר גישה מוגבלת לנתונים של צד שלישי, ניסח מדיניות נתונים חדשה שנועדה להיות ברורה יותר, הודיעו למשתמשים המושפעים, עיצב מחדש את תפריט הגדרות האבטחה, ו פתחו בחקירות בכל אפליקציה שהייתה לה גישה לנתוני חברים לפני השינויים ב-API של פייסבוק ב-2015. מוקדם יותר ביום שלישי, פייסבוק הכריז על פרס באג חדש כדי למצוא חוסר ביטחון פוטנציאלי.
לפייסבוק יש הרבה על כף המאזניים - המנכ"ל הגיע אליו כ-100 גזרות קרטון של צוקרברג לובש חולצה עם כתוב "תקן Fakebook" על הדשא. פייסבוק אומרת שהם לא ראו ירידה משמעותית במספר המשתמשים עם תנועת #DeleteFacebook, אבל החברה איבד 100 מיליארד דולר בשווי המניה מאז השערורייה והשווי הנקי של צוקרברג עצמו ירד מעל 10 מיליארד דולר. החברה גם עומדת בפני תביעות וחלק מהמשקיעים כן קורא לצוקרברג להתפטר.
צוקרברג אומר שהגישה של פייסבוק כעת יותר פרואקטיבית
כשפייסבוק התחילה לראשונה, צוקרברג הסביר שהבינה המלאכותית לניטור תוכן הפוסטים לא הייתה קיימת. כעת, החברה עוברת לגישה פרואקטיבית יותר, במקום פשוט להגיב לפוסטים שסומנו על ידי משתמשים, אומר צוקרברג. לדוגמה, פייסבוק יכולה כעת להסיר 99 אחוז מהפוסטים של ISIS דרך AI ללא בודקים אנושיים. השינוי אינו מונע לחלוטין על ידי קיימברידג' אנליטיקה, מכיוון שכלי הבינה המלאכותית של הפלטפורמה כבר יושמו במספר תחומים.
עם זאת, יכולת זו אינה משתרעת על כל קטגוריה. דברי שטנה, למשל, קשה לזהות AI בגלל ניואנסים לשוניים, השמצות וסלנג. בגלל מה שבינה מלאכותית לא יכולה לזהות, פייסבוק התחילה בשנה שעברה בתהליך של הרחבת צוות הביקורת האנושית וכעת היא עומדת על כ-15,000 ותגיע ל-20,000 לפני סוף השנה. באו"ם, חוסר היכולת של פייסבוק להסיר דברי שטנה במהירות מתקיים נחקר באלימות על בסיס אתני במיאנמר. צוקרברג אומר שהחברה מרחיבה את צוות הביקורת בשפה הבורמזית, וקבעה שקשה להסיר דברי שטנה ללא דובר שפת אם.
קיימברידג' אנליטיקה היא לא הפעם הראשונה שהרשת החברתית מתנצלת על נוהלי הפרטיות - הסנאטור ג'ון ת'ון (R-SD) כינה את החברה יצאה לדפוס של נוהלי פרטיות רופפים, מבקשת מצוקרברג להבהיר כיצד ההצהרות של פייסבוק כעת שונות מהעבר מתנצלים.
"זה בלתי אפשרי להקים חברה בחדר המעונות שלך ולגדול לגודל שבו פייסבוק עכשיו מבלי לעשות טעויות", אמר צוקרברג. הוא הסביר שהחברה תנקוט בגישה פילוסופית רחבה יותר מאשר בשנים הראשונות של הרשת, תוך התמקדות לא רק בבניית כלים, אלא במניעת ניצול לרעה של הכלים הללו. "עלינו להסתכל בצורה פעילה יותר בשיטור המערכת האקולוגית ולוודא שהכלים הללו משמשים בצורה בריאה."
הדיון בחן גם את המודל העסקי של פייסבוק, כאשר רוב גדול של הכנסות החברה מגיע מפרסום ושימוש בנתוני משתמשים כדי להציג את המודעות הללו לקהלים רלוונטיים. צוקרברג אומר שהרשת לא מתכננת מעבר למודל עסקי שיוצר הכנסות על ידי חיוב משתמשים. "תמיד תהיה גרסה של פייסבוק בחינם", אמר. "המשימה שלנו לחבר אנשים ברחבי העולם וכדי לעשות זאת, [פייסבוק] חייבת להיות חופשית".
חקיקת פרטיות חדשה ודרישת הצטרפות מוצעת
הדיון בחן גם חקיקה אפשרית לרגולציה של מדיה חברתית - ובאותו יום, בלומנטל והסנאטור אד מרקי (D-MA) ביום שלישי גם כן הציג את חוק ההסכמה. הצעת החוק, קיצור של Customer Online Notification for Stopping Network Transgressions של ספקי Edge, מציעה הרשאת הצטרפות במקום ביטול ההצטרפות הנסתרת לעתים. צוקרברג אמר גם כי חוקי ה-GDPR הקרובים יאומצו גם מחוץ לאירופה, ללא קשר אם הקונגרס יחליט להעביר חוקי פרטיות דומים בארה"ב.
הסנאטור אורין האץ' (R-UT) ביקש ממנכ"ל פייסבוק להציע תובנה לגבי איזו חקיקה תעזור ואיזו חקיקה לא תעזור. צוקרברג הציע להסתכל על שלוש נקודות שונות. הראשון, יצירת דרך פשוטה להבין שימוש בנתונים, מוצג במשהו קל יותר להבנה מאשר מסמך משפטי. צוקרברג גם הציע לאפשר למשתמש להישאר בשליטה מלאה על הנתונים ומי שרואה את המידע הזה. מנכ"ל פייסבוק גם הציע למחוקקים להבטיח שכל חקיקה תמצא איזון בין שמירה על פרטיות ומניעת חדשנות.
סנטור אחר הציע לדרוש מרשתות ליידע את המשתמשים תוך 72 שעות על פרצת מידע. צוקרברג אמר שההצעה "הגיונית" אך יש לדון בה ביתר פירוט.
הרעיון להסדיר את המדיה החברתית לא נתמך באופן אחיד בין חברי הסנאט. הסנאטור ג'ון נילי קנדי (R-LA) אמר לצוקרברג שהוא לא רוצה להסדיר את פייסבוק, אבל הוא יעשה זאת אם הוא מרגיש שהרגולציה הכרחית. "לאוטופיה הדיגיטלית המובטחת שלנו, גילינו, יש שדה מוקשים", אמר. "יש זיהומים בקערת המחץ של פייסבוק שצריך לתקן - ואני חושב שאתה יכול לתקן אותם."
רגולציה, בין אם על ידי הממשלה או חברת המדיה החברתית עצמה, עם זאת, נוטה להביא דאגה לגבי צנזורה והבטחה שהרשת לא מסירה פוסטים מקבוצה אחת יותר מ אַחֵר.
הסנאטור טד קרוז (R-TX) אמר כי פייסבוק חסמה כתב חדשות פוקס, עשרות דפים קתוליים, והפרו-דונלד עמוד טראמפ יהלום ומשי, ושאל את המנכ"ל אם הוא מכיר את האוריינטציה הפוליטית של אותם 15,000 אנשי צוות ביקורת. צוקרברג כינה את פייסבוק "פלטפורמה לכל הרעיונות" ואמר כי החברה לא מבקשת דעות פוליטיות בעת גיוס עובדים. החברה מעולם לא פיטרה עובד גם בגלל דעות פוליטיות, אמר.
המפגש בן חמש השעות בדק גם התעללות אחרת במצע, כולל התערבות בבחירות בארה"ב. צוקרברג אמר שלמרות שהחברה לא מצאה קשר, הנתונים שבהם נעשה שימוש ב לקמפיינים של סוכנות מחקר האינטרנט עשויה להיות חפיפה מסוימת עם הנתונים שבהם השתמש קיימברידג' אנליטיקה. תהליך האימות החדש לאימות מפרסמים פוליטיים באמצעות כתובת פיזית ומזהה ממשלתי יהיה גם כן הוחל על מנהלי דפים "גדולים", אם כי צוקרברג לא הבהיר באיזה שלב דף נחשב גָדוֹל.
"אני מאמין עמוקות במה שאנחנו עושים", כתב צוקרברג. "וכשנטפל באתגרים האלה, אני יודע שנסתכל אחורה ונראה עזרה לאנשים להתחבר ולתת ליותר אנשים קול ככוח חיובי בעולם. אני מבין שהנושאים שאנחנו מדברים עליהם היום הם לא רק בעיות של פייסבוק והקהילה שלנו - הם אתגרים לכולנו כאמריקאים".
המלצות עורכים
- Facebook Messenger מתחיל סוף סוף לבדוק הצפנה מקצה לקצה עבור כל הצ'אטים
- פייסבוק מודה שהיא לא הסירה בפועל את אירוע מיליציית קנושה
- מארק צוקרברג: פייסבוק עשתה 'טעות מבצעית' לפני הירי בקנושה
- על פי הדיווחים, הבוס של פייסבוק 'באמת מודאג' מהאיסור האפשרי של TikTok
- ראש הממשלה אומר לאפל, גוגל, פייסבוק ואמזון יש "כוח מונופול"
