ביום שישי בערב, 6 ביולי, חלק ממשתמשי MoviePass נתקלו בבעיה שמנעה מהם גישה לשירות. החברה אישרה במהירות כי היא מודעת לבעיה ואמרה כי תנפיק החזרים ללקוחות ששילמו עבור הכרטיסים מכיסם.
אנו מודעים כעת לבעיה המשפיעה על חלק מהמשתמשים שמנסים לבצע צ'ק-אין לסרט הערב. אנו מבקשים את סבלנותך בזמן שאנו מטפלים בבעיה זו. נפרסם עדכון נוסף עם התקדמות הדברים. תודה.
- MoviePass (@MoviePass) 6 ביולי 2018
משתמשים מוזמנים לרכוש כרטיסים מכיסם ואנו נוציא החזר. החל ממחר, אנא שלח לנו צ'אט דרך אפליקציית MoviePass המציגה את הקבלה המלאה כולל שם הסרט, שעת ההצגה והקולנוע לקבלת החזר. שוב תודה על ההבנה.
- MoviePass (@MoviePass) 6 ביולי 2018
לרוע המזל, הפתרון של החברה לא הצליח לספק את כל לקוחותיה. משתמשים מתוסכלים פנו לטוויטר כדי להתלונן על הנושא ואמרו שהמוניטין של MoviePass על שירות לקוחות גרוע לא סביר שיונפקו החזרים כאלה.
סרטונים מומלצים
לעולם לא הייתי סומך על זה. אתם אפילו לא יכולים להגיב להודעה פשוטה, הרבה פחות החזר עבור מאות אלפי אנשים
— חדשות ללא עמלה (@nofeenews) 6 ביולי 2018
לקח להם 4 חודשים לעדכן את כתובת האימייל שלי בחשבון לאחר שסיפרו לי 3 פעמים שהיא השתנתה. אני לא מצפה לקבל בחזרה 15$ שלי.
- לגבר אין שם (@boxofstruggles) 7 ביולי 2018
לא משנה באיזו מהירות החברה מטפלת בהחזרים, היא עדיין משקפת בצורה גרועה את MoviePass, אשר מתמודדת עם מעט בעיה תדמיתית עקב שינויים אחרונים בשירות שלה, כולל השימוש ב- תמחור שיא והצהרות סותרות אם היא תשמור על המודל הפופולרי שלה לסרט אחד ביום. בסופו של דבר, החברה הודיעה כי תוכנית לסרט אחד ביום הייתה כאן כדי להישאר.
אולי הגרוע מכל עבור MoviePass היה העיתוי של הפסקת השירות הזו. התקרית התרחשה ביום השחרור של Marvel'sאנט-מן והצרעה, מה שמאלץ חלק מהמשתמשים לשלם מכיסם עבור אחד משוברי הקופות הצפויים ביותר של הקיץ. בטוויטר, קומץ משתמשים שאלו אם ההפסקה הזו היא באמת תאונה. אמנם אין ראיות המצביעות על כך שזה היה יותר ממקרה של מזל רע, אבל זה מדגיש את המוניטין היורד של MoviePass בקרב צופי התיאטרון.
למישהו זה מצחיק שבסוף השבוע שאנט-מן שוחרר האפליקציה ציינה שיש בעיות ושעות הסרט באפליקציה שלו היו שגויות או לא רשומות בכלל?
— ביקורות סרטים 'קצר ומתוק' (@8_Sec_Film_Rev) 7 ביולי 2018
אותו דבר קרה בסוף השבוע שבו יצאה מלחמת האינסוף, זה בכוונה.
— דניאל ויינמן (@dweinman22) 7 ביולי 2018
למרות הבעיות הללו, MoviePass נותרה אופציה פופולרית עבור צופי קולנוע רבים, ומודל המנויים של החברה אף גרם ל-AMC להפעיל שירות דומה, אם כי יקר יותר להתחרות ב- MoviePass.
המלצות עורכים
- MoviePass 2.0 יגיע הקיץ עם מחירים חדשים
- Alamo Drafthouse מציע שירות לפי דרישה עבור עולם להישאר בבית
- האם הצעת הסרט החינמית הזו מספיקה כדי לגרום לך להירשם לנטפליקס?
- MoviePass לעומת AMC Stubs A-List לעומת ריגל אנלימיטד לעומת מועדון הקולנוע של סינמרק
- תוכנית המנויים של ריגל תמלא את החור בצורת MoviePass בחייך
שדרג את אורח החיים שלךמגמות דיגיטליות עוזרות לקוראים לעקוב אחר עולם הטכנולוגיה המהיר עם כל החדשות האחרונות, ביקורות מהנות על מוצרים, מאמרי מערכת מעוררי תובנות והצצות מיוחדות במינן.
