מלונות מריוט חדשים הם ידידותיים לסמארטפונים והיי-טק

ככל שהטכנולוגיה ממשיכה להכתיב את חיי היומיום שלנו, אנו צופים לכאורה שהסביבה שלנו תגיב באותה צורה. ישנם מוצרים רבים שנועדו להפוך את הבתים שלנו לחכמים יותר, ואפילו מסעדות משתמשות בטאבלטים כדי לחסל את צוות המלצרים המסורתי. במגזר הנסיעות והאירוח, חלק מהמלונות מסתגלים לטרנדים טכנולוגיים חדשים על ידי הוספת דברים כמו תריסים אוטומטיים, טלוויזיות מוטבעות בחדר האמבטיה מראות, מכשירי רדיו מתוחכמים עם תחנת עגינה לאייפון, אייפד בטרקלינים, או אפילו מטפל רובוטי במטען (זה אמיתי, זה נקרא יובוט, וזה ב- ה יוטל בעיר ניו יורק).

Marriott International הוא אחד מתאגידי האירוח הגדולים בעולם, עם אלפי נכסים בבתי מלון. אם יש חברה שיש לה את המשאבים להפעיל מלונות היי-טק, זו תהיה זו. אבל בקר בכל אחד מנכסי הדגל החדשים ביותר שלהם, ולאנשי טכנולוגיה שמקווים ל- Jetsonian ניסיון, הם יתאכזבו. מדוע אין הפעלה קולית, תריסים בשלט רחוק, מסך מגע שטוח בכל מקום, או משרת רובוט? מדוע חדר מלון מהמאה ה-21 עדיין נראה כאילו היה מהקודם?

בשום מקום זה יותר ברור מהמרקיז המדהים והמסיבי של מריוט וושינגטון די.סי. עם יותר מ-1,200 חדרים וסוויטות, ויותר מ-100,000 רגל רבוע של חלל אירועים, המבנה החדש שנבנה מבנה זכוכית ופלדה עם אישור LEED, עם אטריום סגור מזנק, זוהר כמו קופסת תכשיטים מודרנית בבירת המדינה - וזה הולם, בהתחשב בכך שזהו הנכס ה-4,000 של מריוט. אבל היכנסו לתוך הבניין החדיש למראה, ותתגברו על האבזור החדש והמבריק, תבינו שהמלון החדש הזה נראה הרבה כמו נכסים רבים של מריוט שהגיעו לפניו.

(למרות שהוא מרווח ונעים, אזור הקבלה, הטרקלין וחדרי האירוח של מריוט מרקיז [מעל, משמאל לימין] הם סטנדרטיים למדי. הטכנולוגיה, לעומת זאת, משחקת תפקיד מאחורי הקלעים.)

אבל זה לא בגלל שהחברה לא מאמצת טכנולוגיה - היא פשוט מפרשת את זה אחרת, ויש די הרבה ממנה. עבור מריוט, גישה סלקטיבית זו היא מכוונת מסיבות רבות. זה יכול היה למלא כל חדר בגיזמו כדי להתחרות בברוקסטון, אבל מבחינה עסקית, זה לא הגיוני מבחינה כלכלית. ישנם מלונות בוטיק קטנים יותר שמסוגלים לגלגל את הטכנולוגיה העדכנית ביותר פנימה והחוצה, מתי שזה ימצא לנכון. אבל עבור חברה שצריכה ליצור חוויה חלקה באלפי מלונות ברחבי העולם, זה לא אפשרי.

סוגיה קשורה נוספת היא שנכסים גדולים כמו המרקיז תוכננו שנים מראש, כך שכל טכנולוגיה שהועלתה אז, ככל הנראה מיושן כעת. מקרה לדוגמא: רדיו ה-iPod-dock, שהיה תכונה מושכת בחדרי מלון לפני כמה שנים, אבל הוא כעת שריד הודות למתג המחברים של אפל מ-30 פינים ל-Lightning. למעשה, בחדרי האירוח של המרקיז יש מכשירי רדיו פשוטים ממותגי RCA שתוכלו למצוא ב-Walgreens המקומיים שלכם.

אז לא, כשזה מגיע לטכנולוגיה, לא תמצאו הרבה גאדג'טים בחדר אורחים של מריוט. אבל יש טכנולוגיה שנמצאת בשימוש, ולאסטרטגיה של מריוט, היא נמצאת מאחורי הקלעים ובסמארטפון הנייד שבכיס שלך.

זה שאתה לא יכול לראות את זה, לא אומר שזה לא שם

כפי שאמר סמנכ"ל המותג העולמי של מריוט, פול קייהיל, "אנחנו לא בעסקי הטכנולוגיה, אנחנו בתחום האירוח עֵסֶק." כוונתו היא שמריוט תשתמש בטכנולוגיה היכן שהיא מוצאת לנכון, אבל היא לא בהכרח תסתובב סביבה.

הכל קשור לנושא המתמשך של מריוט של "היי-טק, מגע גבוה". זה כרוך בשימוש אסטרטגי בטכנולוגיה שמעלה את חווית שירות הלקוחות. לדוגמה, יש הרבה יציאות ושקעים USB לטעינת מכשירים ניידים, ויש צגי מסך מגע גדולים בלובי שיעזרו לך להתמצא במלון.

אבל זה לא אומר ששאר המלון עצמו אינו הייטק. הטכנולוגיה משחקת במרקיז, אבל זה נעשה בצורה שהלקוח לא תמיד מודע לה, אבל אכן משתמש בה.

עמוד השדרה הטכני של המרקיז הוא רשת סיבים אופטיים, אמר דרק בראונר, שהוא המרקיז. מנהל הנדסה ומפקח על צוות של 30 מהנדסים - שניים מהם מסורים רק ל-IT תַשׁתִית. הרשת המהירה נועדה לא רק לספק סרטונים מהבילים ביוטיוב וגישה ל-VPN לאורחים, היא גם האופן שבו Brauner וצוות המלון מפעילים את המלון. ניתן להפעיל רבים מהתאורה של המרקיז מהאייפד של בראונר, דרך Wi-Fi, למשל. זה שומר על צוות משק הבית מחובר, מכיוון שכולם נושאים מכשירי iPod Touch שמציגים את המשימות שלהם עבור יום, בקשות למוצרי טואלטיקה מאורחים, כמו גם אילו חדרים עשויים או לא יאכלסו בלי צורך לדפוק על דלת; זה גם מבטל את הצורך להדפיס את חובותיהם על נייר, ומכיוון שניתן לעדכן מידע בזמן אמת, עוזרות הבית מסוגלות לעבוד מהר יותר ויעילה יותר.

החדרים גם חכמים יותר: הוא יודע אם הוא תפוס, ומכניס הכל למצב חיסכון אקולוגי כשלא. חיישנים ברחבי הבניין עוקבים באופן רציף אחר דברים שעלולים להיות כבויים. אם הטמפרטורה באזור מסוים לא נראית תקינה, תישלח התראה לבראונר ולצוות ההנדסה. (תכונות כמו אלה נדרשות למעשה כדי שבניין יקבל אישור LEED.)

כל מי שהתארח במלון בעל רשתות גדולות והדליק את הטלוויזיה, בוודאי יודע עד כמה היא איטית עד כדי כך ולא מגיבה. אבל רשת רוחב הפס הגבוהה אפשרה למרקיז להתקין מכשירי טלוויזיה מבוססי IPTV שהם מהירים והרבה יותר זורמים. תפריטים ושירותים מתקשרים כמעט באופן מיידי, בעוד שאפליקציה להורדה מאפשרת לך לשלוט בטלוויזיה מהסמארטפון שלך. המערכת עדיין בסיסית למדי, אבל בראונר אמר שהמערכת והאפליקציה ישודרגו עם הזמן כדי לכלול תכונות כמו הזרמת תוכן מהסמארטפון שלך.

מערכת המחשבים של המלון לא כל כך חכמה שהיא יכולה לחזות איזו טמפרטורה כל אורח אוהב - לפחות עדיין לא. כמו בכל כך הרבה מבנים מתקדמים, בראונר אומר שהיופי של הרשת הוא שהיא ניתנת להרחבה, וניתן יהיה לשדרג אותה בהתאם בעתיד, כדי לעמוד בכל מה שנדרש. זה יכול להיות פתיחת דלתות עם הטלפון החכם שלך לאחר צ'ק-אין, או הגדרת בקרת האקלים לפני הכניסה. מה שזה לא יהיה, המערכת תוכננה להתפתח - אבל רק אם היא עונה על דרישות האורחים ומשפרת את חווית שירות הלקוחות.

חיבוק של ניידות

אם יש חתיכה אחת של טכנולוגיה של לקוחות שמריוט משקיעה בה, זה עם מכשירים ניידים. מריוט חוקרת דרכים חדשות כיצד המלונות שלה יכולים לתקשר עם אורח החיים הנייד של הצרכנים. מלבד היכולת ליצור אינטראקציה עם הטלוויזיה שלך, האורחים יכולים להשתמש באפליקציית שירותי האורחים של Marriott כדי לעשות הכל, החל מבדיקה כניסה וצ'ק-אאוט, לבקשת עוד שמפו או שיחת השכמה - הכל מבלי לדבר עם עובד מריוט, אם האורח משאלות.

רק בשביל בעיטות, רצינו לראות עד כמה המערכת מגיבה, אז קבענו שיחת השכמה. בדיוק בשעה המבוקשת, קיבלנו שיחה קולית דרך הטלפון של החדר, שסיפקה מידע כמו מזג אוויר גם ביום.

אפשר לטעון שהשירותים האלה הם בסיסיים - מלונות היום צריך יש כבר יכולות כאלה - אבל, כמו הרשת שלה, השירותים הניידים האלה ניתנים להרחבה ומייצגים רק את ההתחלה. מריוט ממשיכה לעבוד עם חברות אירוח ואפילו עם אוניברסיטאות היי-טק כדי להתנסות תכונות חדשות, אבל, כמו כל כך הרבה תעשיות אחרות, מובייל הוא המקום שבו תמצא את טכנולוגיית המלון של עתיד.

האפליקציה קרסה כמה פעמים במהלך השימוש, אך לרוב היא עובדת. אבל זה גם מוכיח שהרבה מהשירותים הניידים נמצאים בחיתוליהם. מריוט למעשה מציעה מספר אפליקציות לשירותים שונים (הטלוויזיה, למשל, נשלטת באמצעות אפליקציה תוצרת Guest-Tek, חברה המייצרת פתרונות IP לתעשיית האירוח), כלומר למעשה מְבַלבֵּל. אבל זה תחום אחד שבראונר אמר שמריוט מתכננת לאחד את כל האפליקציות שלה לאחת.

תגובה לטרנדים

אולי זה טוב ויפה שהאורחים לא מופגזים בטכנולוגיה - אחרי הכל, רוב האנשים רק רוצים לישון טוב בלילה. קייהיל הזכיר לנו שהם בתעשיית האירוח, והם לא מנסים לבנות חנות אפל.

אבל מחקרים מראים שיותר אורחי מלונות מתחילים לדרוש תכונות טכניות מסוימות. חברת המחקר SmartBrief מצאה כי 45 אחוז מאורחי המלונות נוסעים עם שני מכשירים ניידים - 40 אחוז נושאים שלושה. ועם המכשירים האלה, האורחים דורשים יותר אפשרויות טעינה, שירותים אוטומטיים מבוססי סלולר כמו צ'ק-אין/צ'ק-אאוט, שילוט דיגיטלי בלובי, חדרי ישיבות מתוחכמים ושירות לקוחות באמצעות מדיה חברתית, על פי סקר SmartBrief שנערך בשנה שעברה על 10 הטרנדים הטכנולוגיים המובילים במלונות. הם מחפש עכשיו. עבור מריוט, הוא למעשה כבר מטפל ברבים מהמגמות הללו: המחקר מתייחס לאפליקציית Red Coat Direct של החברה ולשירות המאפשרים מתכנני פגישות מתקשרים ישירות ואלקטרונית עם המלון לבקשות, שירות Workspace on Demand המאפשר לאורחים להמיר מלון חללים למשרדים מרוחקים משניים, כמו גם השימוש של מריוט בשילוט דיגיטלי שניתן לתכנת כל הזמן כדי להדגיש רלוונטי, בין אחרים.

לרוע המזל, מגמה טכנולוגית אחת שהמרקיז עדיין לא אימץ היא Wi-Fi בחינם. בעוד שמריוט מציעה אותו בנכסים נבחרים, עדיין תצטרך לשלם עבורו במלון הדגל הזה. נגיד שזה חזק ומהיר, עם זאת, מה שעשוי להצדיק את התעריף היומי.

המלצות עורכים

• הטכנולוגיה הלבישה של IBM מפקחת על הבריאות שלך על ידי בדיקת חוזק היד שלך