איך גוגל נשארת מוניטין טוב למרות כישלונות מדהימים

סונדאר פיצ'אי עומד מול לוגו של גוגל ב-Google IO 2021.
הסיפור הזה הוא חלק מהסיקור המלא שלנו ב-Google I/O
כשל ב-google shake הבעלים של moving android tv io 2014 2
מנהל הנדסת אנדרואיד עבור Google David Burke חושף את Android TV ב-Google I/O.
חיפוש של כל שם של חברה מרכזית ואחריה המילה "כשל" יעלה עשרות רשימות המפרטות את הטעויות המטופשות שחברות עשו במהלך השנים, הנקראות כשילוב כלשהו של מבט לאחור לועג ומברך את עצמו "אמרתי לך סוס." אף חברה לא חסינה מפני חלקים כאלה, אבל קשה להכחיש שכשזה מגיע לדיון בכישלון, לא כל החברות זוכות ליחס באופן שווה.

סרטונים מומלצים

זה נושא שעלה בראשי בשבוע שעבר, כשגוגל תפסה את מרכז הבמה, ושחררה את ההסתערות הרגילה שלה של הכרזות על מוצרים במהלך I/O. שם, בין המבול, הייתה הצגת אנדרואיד TV. זה לא היה החדשות הכי גדולות של מאונטיין וויו, אבל זה בהחלט הצליח לכבוש את דמיונם של מבינים והציבור ששיחק בבית. אחרי הכל, הקונצנזוס בחוץ הוא שחלל הטלוויזיה רק ​​מחכה להמצאה מחדש למאה ה-21, כמו הטלפון לפניה - ברגע שמישהו יוכל לפצח את הקוד הזה.

אילו הייתה זו כמעט כל חברה אחרת, ייתכן שהחדשות על הפלטפורמה נטבעו על ידי תזכורות לכשלים בעבר בחלל. בטח, היו אזכורים של Google TV ואפילו כמה זיכרונות מפוזרים מאותו כדור חלל סלון שכמעט נשכח,

Nexus Q, אבל אלה הוזכרו במידה רבה כהקדמה בלבד להצעות שגוגל - והעולם שצופים בטלוויזיה ואוהבי האפליקציות - נקראים סוף סוף כדי להתאים את עניין הטלוויזיה החכמה הזו.

עם זאת, מה שבאמת הפך את גוגל לחסינה מפני נשורת כישלון שכזה, הוא חיבוק מכל הלב של הטעויות שלה.

אז איך גוגל הצליחה במידה רבה להימנע מהזעם הזה? אנחנו יכולים לגבש את זה למספר גורמים. בתור התחלה, יש מגוון של מוצרים. לחברה יש ידיים כמעט בכל דבר, מפרסום מקוון ועד בלונים בגובה שנועדו להביא אינטרנט מהיר לחברות כפריות. וחיפוש האינטרנט שעליו הוקמה החברה ממשיך להוות עמוד תווך הן מבחינת זהות והן מבחינה כספית, רוחב המיקוד של גוגל משפיע על מבוזר של מוצרי גוגל.

החברה גם עשתה עבודה טובה למדי כשהיא דבקה בדייר שלה שלא עושה רע בעיני הציבור. מלבד מפגין גלוי מדי פעם שמופיע בנאום מרכזי, נראה שעדיין יש הסכמה, נכון או לא, שהחברה הצליחה להתחמק מהמלכדות המרושעות של תאגידים חיים, אולי בגלל איכות חיי העובד הגבוהה המפורסמת (שזכה למנכ"ל לארי פייג' בדרוג אישור של 93 אחוז בסקר שנערך לאחרונה) והמחויבות היחסית שלו לפתיחות עם מוצרים כמו דְמוּי אָדָם. גם הפתיחות הזו סייעה לחברה לפזר קצת האשמות בין שותפי החומרה שלה כשהדברים לא הולכים לפי התוכנית.

עם זאת, מה שבאמת הפך את גוגל לחסינה מפני נשורת כישלון שכזה, הוא חיבוק מכל הלב של הטעויות שלה. זה מה שחלוץ האינטרנט, אוונגליסט גוגל והעמית החכם וינס סרף מתייחס אליו בתור "החופש להיכשל". זה משהו אפוי ב-DNA של החברה, מהזמן הפנוי שהיא עוסקת במפורסמת כדי לאפשר לעובדים להתנסות (מה שעזר להביא את העולם Gmail) לצילומי הירח שעזרו לגוגל לשמור על תדמיתה בתור, אולי, המנהלת החשיבה קדימה ביותר בעולם תַאֲגִיד.

גוגל מגדירה את צילומי ירח כפרויקטים שיתממשו רק בטווח הארוך, שייקח 10 שנים או יותר למימוש. מוצרים אלה, הקשורים באופן הדוק למעבדות Google X החשאיות של החברה, היו המקור לרבים מהמושגים המסקרנים ביותר שלה, מ גוגל גלאס למכונית ללא נהג - ואפשר רק להניח, רשימת כביסה של מוצרים ניסיוניים שהחברה לא מוכנה לחשוף בפני עוֹלָם. ואז יש את הצבא הרובוטי הצומח בהתמדה שהחברה צברה במהלך השנים האחרונות.

אפליקציות מעשיות לאנדרואיד-TV
גוגל חשפה את ממשק Android TV החדש שלה ב-Google I/O השבוע.

צילום קבוע עבור הירח אומר שאתה הולך לפספס מדי פעם. עבור הפרויקטים שגוגל עצמה הגדירה כצילומי ירח, כישלון הוא נקודה קצת יותר קשה, כמובן. עשר שנים הן מסלול די ארוך, במיוחד כאשר מתמודדים עם קהילה עם טווח תשומת לב קצר כמו העיתונות הטכנולוגית. כמובן, רשת הביטחון של גוגל לא תמיד כל כך רחבה. להיות מוכן להיכשל תוך כדי עשיית כסף פירושו לדעת מתי להוציא את התקע, וכפי שראינו במהלך השנתי של החברה טיהור "ניקוי אביב" (יש משהו בגוגל שאין לו שם מקסים?), לא מפחדים למשוך את התקע כאשר נחוץ.

למרבה הצער, למי שנגמר וקנה Revue ב-2010, שמנכ"ל Logitech כינה בגילוי לב "טעות של יישום בעל אופי ענק" לאחר השחרור, הגלגול המקורי של Google TV ייחשב לנצח כאחד הטעויות האלה. זה 300 דולר שחבורה של מאמצים מוקדמים לעולם לא תקבל בחזרה, בטח, אבל זה גם סימן של חברה שמוכנה ללמוד מהטעויות שלה ולחזור לשולחן השרטוט.

האסטרטגיה של גוגל לא עוסקת בהיותה גדולה מכדי להיכשל - היא עוסקת בהיותה גדולה מספיק כדי להיכשל מעת לעת. ולהיות גדול מספיק כדי ללמוד מהטעויות האלה.

אני הולך להכין פוסטר מעורר השראה של הציטוט הזה ליד ה-Nexus Q, אם למישהו יש קיר בחדר המעונות שצריך מילוי.

המלצות עורכים

  • כיצד להטביע סיכה בגוגל מפות
  • כיצד לסנכרן את יומן Outlook שלך עם יומן Google שלך
  • Google Meet לעומת תקריב
  • PayPal לעומת Google Pay לעומת Venmo נגד אפליקציית מזומנים לעומת Apple Pay מזומן
  • כיצד לשנות את השפה שלך בגוגל כרום

שדרג את אורח החיים שלךמגמות דיגיטליות עוזרות לקוראים לעקוב אחר עולם הטכנולוגיה המהיר עם כל החדשות האחרונות, ביקורות מהנות על מוצרים, מאמרי מערכת מעוררי תובנות והצצות מיוחדות במינן.