לפי ספרד, השיחה הועברה למחלקת השמירה בשעה 19:17. באמצעות מכשיר סמסונג, ספרד התקשרה לאותו מספר בערך בשעה 22:20. לאחר תוך כדי ניווט במבוך של אפשרויות אוטומטיות, ספרד הגיעה סוף סוף למחלקת השמירה בפעם השנייה, רק כדי לקבל הודעה על סגירת המחלקה יְוֹם. בהנחה שתיאור הניסיון שלו מדויק, זו עוד עין שחורה על מחלקת שירות הלקוחות בקומקאסט.
סרטונים מומלצים
Comcast אכן פרסמה הצהרה על הניסיון של ספרד עם מחלקת השמירה. בהצהרה נכתב "בשום פנים ואופן אין זו החוויה שאנו רוצים שתהיה ללקוחות שלנו. המטרה שלנו היא לכבד את הזמן של הלקוחות שלנו ולתקן כל בעיה בפעם הראשונה. אנו מתייחסים לכך ברצינות רבה, ולאחר חקירת מצבו של מר ספרד, אנו רוצים להתנצל בפניו ולהודות שחוויתו הייתה בלתי מתקבלת על הדעת לחלוטין." כמובן, ייתכן שלהצהרה אין השפעה רבה שכן הסרטון של ספרד נצפה יותר מ-450,000 פעמים וממשיך לצמוח ויראלית.
אם אינכם מכירים את תשומת הלב השלילית שקיבלה מחלקת שירות הלקוחות של קומקאסט לאחרונה, הכל התחיל בחודש שעבר כאשר עיתונאי הטכנולוגיה ריאן בלוק ניסה לבטל את שירות Comcast שלו והיה מוטרד ללא הרף על ידי נציג שימור מחפש סיבה לביטולו. לאחר העלאת השמע של השיחה ל-SoundCloud, ההקלטה של 8 דקות הושמעה יותר מחמישה וחצי מיליון פעמים.
השבוע, מחלקת שירות הלקוחות של קומקאסט הסתבך שוב לאחר ניסיון לחייב יתר על המידה מהלקוח טים דייויס עבור התקנה לאחר טענה שלא יהיו חיובי התקנה. דייויס הקליט את השיחה הראשונה של נציג שקבע שההתקנה הייתה בחינם והשתמש בזה כמנוף להסרת החיובים. עם זאת, אם השיחה הזו לא הייתה מוקלטת, דייויס היה תקוע עם ההאשמות המזויפות.
מעבר לבעיות המתמשכות הללו של שירות לקוחות, זה היה דווח לאחרונה מאת Citizens for Responsibility and Ethics בוושינגטון שקומקאסט וטיים וורנר חברו תרמו יותר מ-130,000 דולר למימון ארוחת ערב אחת שתכבד נציב ה-FCC מיניון קלייבורן השנה. כמובן, ועדת הסחר הפדרלית בוחנת כעת את המיזוג בין שתי החברות שמוערך בסביבות 45 מיליארד דולר. אמנם אין כללים המונעים סוג זה של תרומה, מנהל המחקר של ארגון האתיקה שיחות עיתוי התרומה "מוזר".
עם זאת, קומקאסט הייתה תורמת עקבית לארוחת ערב ההתרמה של הקרן בשלוש השנים האחרונות, כלומר לאחר השתלטות NBC Universal. באופן מעניין, גם קומקאסט וגם טיים וורנר תרמו יותר ממיליון דולר לאירוע במהלך עשר השנים האחרונות. בתגובה לתזמון התרומה, דוברת קומקאסט, סנה פיצמוריס סיפר הוושינגטון פוסט"אנו חולקים לחלוטין על התפיסה שלתרומותינו יש כל קשר לחישוב טוב עם הנציב קלייבורן או כל כבוד. טענות כאלה הן מעליבות ואינן נתמכות בראיות כלשהן.”
שדרג את אורח החיים שלךמגמות דיגיטליות עוזרות לקוראים לעקוב אחר עולם הטכנולוגיה המהיר עם כל החדשות האחרונות, ביקורות מהנות על מוצרים, מאמרי מערכת מעוררי תובנות והצצות מיוחדות במינן.
