לא, אנחנו לא אומרים את זה רק בגלל שלגרה שם את האביר האפל פרופיל הטוויטר שלו עמוד. ב-18 החודשים האחרונים, T-Mobile זכתה לשבחים על פילוסופיית ה"Uncarrier" שלה, הכוללת כל דבר, החל מתשלום דמי סיום מוקדם ועד סיום עלויות העודף ללקוחות. מדי חודשיים, T-Mobile מציגה דרכים חדשות שבהן היא תשנה את הדרך בה אנו חושבים על ספקים אלחוטיים, משבחת את הדרכים שלה Uncarrier ומבקרת את המתחרים.
אבל האם תנועת Uncarrier היא באמת מטרה לשנות דברים לנצח, או שזו סתם עוד תכסיס שיווקי? והאם המהלכים של T-Mobile היו טובים ללקוחות? הזמנות ביד, שוחחנו עם סמנכ"ל השיווק של T-Mobile, Mike Sievert, והסתכלנו אחורה על כל ההכרזות הגדולות של T-Mobile כדי לראות מה הם עשו עבור הלקוחות. האם T-Mobile באמת ראוי לתואר Uncarrier?
הוספת מהלכי Uncarrier של T-Mobile
לפני הגעת המנכ"ל ג'ון לגר וצוות המנהלים החדשים שלו בספטמבר 2012, T-Mobile מילאה תפקיד שקט במלחמות הספקים האלחוטיים שנשלטו על ידי AT&T ו-Verizon. בעוד מכסי נתונים חדשים על טכנולוגיית LTE מהירה יותר הפכו לנורמה, המרב ששמענו או ראינו ברשת המגנטה היה T-Mobile Girl. מתחיל עם מסיבת עיתונאים בינואר 2013, דברים החלו להשתנות. עכשיו, סיוורט אומר שכל תנועת Uncarrier הזו עם T-Mobile עוסקת בהשלמת הדברים הרעים שחברות אחרות עשו כאן בארה"ב.
"התחלנו את המסע הזה כדי לתקן תעשייה מקולקלת. הדרך לעשות זאת היא על ידי הקשבה ללקוחות. הם יגידו לך בשמחה מה שבור", אמר זיורט ל-Digital Trends. כאשר אנו שוחח עם לאחרונה זיברט, תנועת Uncarrier רק התחילה. בזמנו זיוורט מתח ביקורת על דרך החשיבה של "חברת השירות" המקובלת בתעשיית האלחוט.
"התחלנו את המסע הזה כדי לתקן תעשייה מקולקלת."
"זה היה מרתק לראות את נושאי המשמר הגדולים, הנפוחים, הוותיקים מועדים כשהם מנסים להגיב לשינוי שאנחנו נוסעים לתוך התעשייה הזו... אנחנו נמשיך לקרוא לשיטות המטורפות של התעשייה הזו ושלנו מתחרים. נמשיך להאיר אור על הפרקטיקות המגבילות של התעשייה כדי לוודא שהצרכנים מודעים לכל העובדות", אמר לנו זיורט.
הדברים ש-T-Mobile עשתה מאז השתלטותה של Legere כוללים יותר מתריסר שינויים; משיפורי רשת לשינויי תמחור ועד להצעות נדיבות למעבר ל-T-Mobile - הטבות מיוחדות הנלוות למעבר. גם אם T-Mobile כפתה הרבה שינויים מעניינים בשוק מאז ינואר 2013, אנחנו נשארים סקפטיים, במיוחד בהתחשב רק כמה רע ספקים אלחוטיים בארה"ב היו בשנים האחרונות. נבחן את כל השינויים הכלליים הללו בחברה ונבין - דרך הטוב והרע - איזו סוג של חברה נראית בסופו של דבר T-Mobile.
T-Mobile מהמר בבית כדי לנצח אותך
אם יש דבר אחד ש-T-Mobile מפורסמת בו כעת, זו התחייבות לשלם את דמי הסיום המוקדם שלך (ETF, בדרך כלל מאות דולרים) אם תעבור מספק אחר. מודגש בטוויטר עם מכתבי פרידה בין לקוחות לספקים הישנים שלהם, T-Mobile שילמה כסף גדול כדי להביא לקוחות.
סיברט אמר לנו ש"[לקוחות] רוצים להחליף, אבל עד שהשקנו את 'חופש חוזים', הם לא יכלו בגלל דמי סיום מוקדם ו בני משפחה בתאריכי תפוגה של חוזה מדורגים". בתמורה למסחר בסמארטפונים הישנים שלך לשיפוץ או מיחזור, T-Mobile נותנת לחשבונך זיכוי של עד 650$ השווה לכל העלות לסיים את החוזה שלך עם הספק הקודם שלך, כמו גם שווי שוק הוגן של המכשיר שלך. הרעיון כבר נעשה בעבר, אבל מעולם לא בקנה מידה כזה גדול, שבו כל אחד יכול לעשות את זה, לא משנה כמה חדש החוזה שלו עם מתחרה.
ההחלטה של T-Mobile לשלם לתעודות סל של לקוחות חדשים היא ניצחון פירוס - יש לה מחיר גבוה. בדו"ח הרווחים האחרון שלה ב-1 במאי, T-Mobile דיווחה על עליית שיא במספר הלקוחות, והסתכמה ביותר מ-2.4 מיליון מנויים חדשים נטו. עם זאת, הרווחים הגיעו להפסד של 150 מיליון דולר לעומת רווח של 100 מיליון דולר הפעם בשנה שעברה. ברור שהמהלך הזה, גם אם הוא מכה גלים, עולה ל-T-Mobile המון כסף. החברה הודתה מוקדם יותר השנה כי בעוד תוכנית חדשה זו יספוג מכה על הכנסותיה בהתחלה, בטווח הארוך היא לא רואה איום על הכנסותיה מההצעה הזו. בסופו של דבר T-Mobile רואה בפרויקט בר-קיימא.
העמוד הבא: ההטבות הגדולות וההבטחות הגדולות של ה-Uncarrier
מנשא מלא בהטבות גדולות והבטחות גדולות
בנוסף לרכישה מעשית של לקוחותיה, T-Mobile שחררה שורה של הטבות חדשות עבור המנויים שלה. הגדול שבהם כולל נתונים בינלאומיים בחינם והודעות טקסט ללקוחות T-Mobile ביותר מ-120 מדינות, אך הטבות אחרות כוללות נתונים בחינם לטאבלטים, הנחות מיוחדות ועוד.
אין חריגות בנתונים: הזכרנו את זה בעבר; נתונים הם א פרה מזומנים ענקית מאז AT&T ו-Verizon הכניסו את מכסי הנתונים לארה"ב לפני כמה שנים. ב-T-Mobile הנתונים אמנם מגיעים בגדלים שונים, אבל במקום להגביל ולגבות עמלות יתר, החברה במקום זאת מצמצמת את מהירות הנתונים שלך. זה, יחד עם הנתונים החינמיים והודעות הטקסט בכל רחבי העולם, הם יתרון רציני שיכול לחסוך למשתמשים כבדים ולגלובטרוטים הרבה כסף.
נתונים בחינם לטאבלטים: עבור בעלי טאבלטים, הדחיפה האחרונה של T-Mobile הייתה נתונים בחינם לכל הטאבלטים - בנוסף אם אתה קונה טאבלט או בעל סמארטפון עם הספק. "דמיין עולם שבו הטלפון החכם שלך היה מחובר רק באמצעות Wi-Fi, עד כמה זה יהיה שימושי? זה לא הגיוני, וגם לא טאבלט עם Wi-Fi בלבד", אמר לנו זיברט. עד כה כל בעלי הטאבלטים עם יכולות 3G או 4G יכולים לקבל 500MB של נתונים בחינם בכל חודש מ-T-Mobile. אם אתה עובר, השירות נכבה ומנחה אותך לקנות נתונים נוספים, וזה עדיף מאשר לקבל עמלות יתר. ה-500MB הם לא הרבה נתונים לטאבלט, אבל כמה מתחרים גובים $20 או יותר בחודש עבור הצעה דומה.
עסקאות קטנות יותר: בנוסף לנתונים החינמיים, T-Mobile שחררה מספר הטבות קטנות שצצות בהתאם למה שאתה מחפש. לבעלי בלקברי ניתנו הצעות מיוחדות לשדרג למכשירי אייפון כחלק מהצעת טרייד-אין, למרות שבלקברי בסופו של דבר הרגיש ממוקד ביטלה את החוזה שלה עם T-Mobile על כל המחדל הזה.
"נמשיך לקרוא לשיטות המטורפות של התעשייה הזו ושל המתחרים שלנו".
מכיוון ש-T-Mobile החלה לגנוב לקוחות, חלק מהספקים האחרים החליטו להציע עסקאות דומות, אך כולן החווירו בהיקפה להצעות שלה. ובכל זאת, עד כמה שזה נהדר לקבל כל מיני הטבות, רוב האנשים בוחרים מוביל עבור יותר מההטבות. השירות שאנו מקבלים ממנו חשוב עוד יותר. אז מה בדיוק עושה T-Mobile כדי להציע שירות סלולרי טוב?
הרשת של T-Mobile משתפרת, אך עדיין מעכבת אותה
למרות כל ההטבות והכסף בחינם לעבור ל-T-Mobile, בעיה רצינית אחת נותרה בליבה של הספק בצבע המגנטה: השירות המהיר שלו. השירות של T-Mobile אינו תחרותי בחלקים מסוימים של המדינה, במיוחד אם האזור שלך עדיין לא קיבל שיפורים ברשת LTE. אבל שיפורים ב-LTE הם לא הבעיה היחידה שלה. ל-T-Mobile יש גם שירות גרוע בגלל הספקטרום עליו הוא משודר.
למרות שכולם קוראים לזה 3G, 4G או LTE, ארבעת הספקים הגדולים מפעילים את המערכות שלהם על שלל תדרים שונים בין 700MHz ל-2500MHz. לכל התדרים הללו יש מהירויות ויכולות כיסוי שונות, תלוי אם אתה בחוץ, בתוך בניין לבנים גדול, או אפילו בתוך מרתף. תדרים גבוהים יותר הם בדרך כלל מבנים חודרים פחות יעילים.
T-Mobile היא במקרה הספקית היחידה מבין ארבע הגדולות שמפעילה את עיקר הרשת שלה בתדרים גבוהים יותר. רשת T-Mobile 3G ו-4G פועלת על רצועות 1700, 1900 ו-2100MHz. ל-Verizon, AT&T ו-Sprint לכל אחת יש סוג של כיסוי בספקטרום של 700 עד 800 מגה-הרץ, שיש לו ביצועים טובים יותר באופן משמעותי החודרים דרך מבנים ומבנים גדולים אחרים.
ל-T-Mobile יש הודה שזו בעיה ומנסה באופן פעיל לפתור את זה. מוקדם יותר השנה זה קנה פס ספקטרום 700MHz LTE מבית Verizon.
לצד רכישת הספקטרום החדשה הזו, T-Mobile ממשיכה בהשקה אגרסיבית של רשת ה-LTE שלה, שאפילו לא הייתה קיימת כשג'ון לגר לקח את השליטה. במהלך 18 החודשים האחרונים, T-Mobile עברה מאפס כיסוי LTE בארצות הברית לכיסוי של יותר מ-230 מיליון אנשים עד אמצע השנה. למרות שהיא עדיין מאחורי AT&T ו-Verizon, היא מקדימה בהרבה את ספרינט וממשיכה באופן פעיל בכך השקה, בתקווה לכסות אפילו יותר לקוחות תוך יישום ספקטרום ה-700MHz החדש שלה עד סוף השנה. עד אמצע 2015, המנהלים מקווים לקבל LTE בכל מקום שיש לו כיסוי 2G או 3G כיום.
עבור לקוחות (ולקוחות פוטנציאליים) מחוץ לאזורי ה-LTE המשודרגים של T-Mobile, השיווק האגרסיבי של Uncarrier של החברה נראה כמעט אירוני. לדוגמה, אני מבלה חודשים רבים רק 70 מייל צפונית לעיר ניו יורק, 15 מייל מחוץ לרשת ה-LTE של T-Mobile. השירות, למרות שהוא מדורג כ"כיסוי 3G מעולה" בדף האינטרנט של T-Mobile, הוא 2G איטי ולעתים קרובות נוקט בשיחות Wi-Fi כשהוא בתוך הבית. לקוחות רבים בטוויטר מביעים סנטימנטים דומים בתחומים אחרים שבהם מסתיימת רשת ה-LTE החדשה של T-Mobile. הגבולות החיצוניים של הערים הגדולות מותירות לעתים קרובות מנויים בחיפוש אחר פסי איתות, אפילו באזורים שבהם למתחרים כמו AT&T ו-Verizon יש שירות מלא.
העמוד הבא: פספוסי Uncarrier של T-Mobile
לא כל השינויים "Uncarrier" של T-Mobile היו טובים
עד כמה שזה מעניין לראות את הדרכים החדשות והחדשניות שבהן T-Mobile לוחצת על תעשיית האלחוט לשנות, לא כל מהלכי Uncarrier שלה היו חיוביים, או הסתדרו. ארבעת השינויים הבולטים ביותר כוללים תוכנית ביטוח/שדרוג טלפון Jump החדשה שלה, סיום סובסידיות טלפון, קיצוץ הנחות לחברות וחיוב פשוט יותר.
פגמים בתוכנית הקפיצה: של T-Mobile תוכנית קפיצה מעולם לא הייתה הגיונית ללקוחות רגילים. תמורת 10 דולר נוספים בחודש, לקוחות קיבלו תוכנית ביטוח מלאה למכשירים שלהם שכיסתה כל דבר, מגניבה ועד נזקי מים. ואחרי שישה חודשים, אתה יכול להחליף את הטלפון שלך ולקבל את הגאדג'ט העדכני ביותר בשוק. זה היה כל כך הלם לתעשייה ש-AT&T ו-Verizon יצרו גרסאות משלהם של תוכנית השדרוג המוקדם כדי להתחרות, אבל זה מעולם לא היה הגיוני כלכלית עבור מי שטרח לעשות את החשבון. עם זאת, שישה חודשים בלבד לאחר תחילת התוכנית, T-Mobile ביצעה שינויים קיצוניים שהפכו את התוכנית המעניינת ל עסקה רעה לגמרי. משתמשי Jump נדרשים כעת לשלם לפחות מחצית מהמכשיר שלהם לפני השדרוג - והם עדיין צריכים להחליף אותו ולשלם 10 דולר לחודש. זו עסקה כל כך גרועה ששמירה על המכשיר שלך ומכירתו באיביי יכולה, ברוב המקרים, להביא לך מאות יותר ממה ש-T-Mobile תשלם.
חשיפת עסקה גולמית על ידי סיום סובסידיות: מכה נוספת שלקוחות T-Mobile צריכים לסבול כעת היא סיום הסובסידיות לטלפונים. זה היה חלק מהתוכנית של T-Mobile לתמחור פשוט ופשוט יותר עבור תוכניות טלפון סלולרי. במקום לשלם מחיר מוזר בתוספת עמלות נוספות בתמורה לטלפון מסובסד, הלקוחות קונים את הטלפון שלהם במחיר מראש עם תשלומים חודשיים פלוס, ולאחר מכן לשלם תשלום חודשי נפרד עבור הטלפון הסלולרי שֵׁרוּת. אין מתמטיקה נסתרת: אתה משלם מספיק כדי לקנות את הטלפון ומקבל שירות על זה.
אם יש דבר אחד ש-T-Mobile מפורסמת בו כעת, זה שהחברה תשלם את דמי הסיום שלך אם תעבור.
הסתיימו הנחות לחברות: רעיון אחד שהיה ל-T-Mobile שבסופו של דבר היא הכפילה את עצמה היה הפסקת הנחות לחברות. T-Mobile טענה שהנחות תאגידיות (הידועות כתוכניות T-Mobile Advantage) מורחבות לעובדים מסוימים תאגידים וסוכנויות ממשלתיות לא עסקו במחירים טובים יותר אלא באמת בהבטחת חסד לסלולר הגדול חוזים. במקור, כל הלקוחות עמדו להפסיד את ההנחות בחודש שעבר, אבל T-Mobile שינתה את דעתה ונותנת ללקוחות לשמור על ההנחות שלהם.
זיברט אמר לנו ש"[T-Mobile] קיבלה החלטה עסקית ואז שמענו מכמה לקוחות ולקחנו את המשוב הזה, ושינינו את התוכנית שלנו. אנחנו לא תמיד יכולים לעשות כל מה שהלקוחות רוצים, אבל כשאנחנו יכולים - אנחנו עושים. זה העדיפות שלנו. לקוחות קודם כל. אז כל מי שנרשם לתוכנית Advantage או שהגיש בקשה להירשם לפני 1 באפריל יכול להמשיך הנחה בתכנית תעריפים כל עוד הם עובדים אצל מעסיק משתתף ונשארים במעמד זכאי לְתַכְנֵן."
העלאת מחירי נתונים ב-$10: במרץ, T-Mobile התחפשה העלאת מחיר של 10 דולר לתוכניותיה כהטבה ללקוח (לא המהלך הכי Uncarrier). תוכניות בלתי מוגבלות על הספק גדלו מ-$70 ל-$80. בנוסף לעליית המחירים, הרעיון מאחורי התוכנית הפשוטה של T-Mobile הוא שתקבלו מחיר פשוט ללא עמלות נסתרות או היטלים. עם זאת, החיוב הפשוט הוא לא כל כך פשוט אם, כמו לקוחות רבים הראשונים, אתה צריך לקנות גם סמארטפון. ברגע שאתה מוסיף את העמלה מראש, את דמי ההפעלה, את מחיר התשלומים החודשיים, המדינה והמקומית היטלים, פתאום החשבון ה"פשוט" של T-Mobile בסך 80 דולר עבור דיבור, טקסט ונתונים ללא הגבלה הוא הרבה מאוד גבוה יותר.
האם Sprint/T-Mobile משולב יהיה Uncarrier?
מחשבה אחרונה בראשנו לגבי T-Mobile היא העתיד שלה, והאם הוא יישאר כ-Uncarrier לשנים הבאות. כרגע, אנחנו לא בטוחים כי זה נראה כאילו T-Mobile עומד להירכש.
אף אחד לא בטוח ב-100 אחוז מה יקרה, אבל לפי מספר דיווחים כמה חברות מעניינות לקנות T-Mobile, כולל ספרינט. הספק האלחוטי הממוקם במקום השלישי, כיום בבעלותה של חברת האלחוט היפנית SoftBank, התעניין מאוד ב-T-Mobile ובמנכ"ל האקסצנטרי שלה. ההצעה עשויה להגיע ל-24 מיליארד דולר או יותר, תלוי בכמה החברה תצמח בחודשים הקרובים. ספרינט לא לבד: שלל חברות אחרות הביעו גם הן עניין ברכישת הספקית במקום הרביעי, כולל רשת מנות, אשר עשוי להציע הצעות, תלוי איך הדברים הולכים עם ספרינט.
אם ה-FCC יהפוך לביקורתי על כך שיש רק שלושה ספקים בארה"ב, ייתכן מאוד שעסקת ספרינט תיפול כמו המיזוג הקודם של T-Mobile עם AT&T. מנכ"ל ספרינט דן הסה מגן על הרכישה, ומציין ששתי חברות קטנות יותר שנלחמות ב-AT&T וב-Verizon גרועה יותר עבור הצרכנים מאשר ספק יחיד וגדול יותר שמתמודד מול השניים הגדולים.
אם ספרינט או חברה אחרת רכשו את T-Mobile, זה לא בהכרח אומר את הסוף של Uncarrier. במקום זאת, בראש החברה החדשה שהוקמה עשויה להיות ג'ון לגר בגלל הצלחתו לזכות בלקוחות, במקום דן הסה. כשג'ון לגר אחראי, אורח החיים של Uncarrier יכול מאוד להימשך, בהנחה שהחברה החדשה שהוקמה חושבת שככה היא צריכה להתנהל.
עד שלא תהיה הצעה על השולחן, אין לדעת מה יקרה עם T-Mobile USA בעתיד הקרוב. עם זאת, זה מטיל ספק בשאלה האם המטרה של תנועת Uncarrier הייתה לשנות את התעשייה או להציע את T-Mobile לרכישה. קשה לבלוע שלהיות ה-Uncarrier כרוך במיזוג עם אותן חברות שלגרה מבקרת בטוויטר. מבחינה היסטורית, מיזוג הוא דבר מאוד פרו-ספקי לעשות.
השורה התחתונה של Uncarrier
אולי כל זה הוא רק מהלך שיווקי גדול כדי לכבוש את הלב והמוח של לקוחות אלחוטיים מתוסכלים. אולי מדובר בשינוי תעשיית האלחוט באמריקה לטובה. אולי ג'ון לגר הוא באמת האביר האפל, מגן ערני.
יהיו המניעים של T-Mobile אשר יהיו, המשקיעים אוהבים כל דקה בתנועת Uncarrier. בשנה האחרונה, מניית T-Mobile זינקה בתגובה לשינויים של ג'ון לגר, אפילו בעקבות הפסד ברבעון הראשון.
לפי אנליסט Motley Fool Evan Niu, "[עם] T-Mobile, השורה התחתונה היא ש-John Legere של אסטרטגיות שיווק אגרסיביות ודחיפה גדולה יותר לשקיפות תמחור זוכות בבירור לתהודה צרכנים. המספרים מדברים בעד עצמם... היריבים הגדולים יותר נאלצו להגיב ליוזמות Uncarrier של T-Mobile, כך ש-T-Mobile בהחלט מטלטל את העניינים".
אם להיות Uncarrier פירושו להעלות את מחירי המניות, אז T-Mobile הצליחה.
עם זאת, אם להיות ה-Uncarrier באמת אומר לשים את הלקוחות במקום הראשון, נשאיר את ההחלטה הזו בידיך. T-Mobile בהחלט מרעיד את התעשייה ומציע כמה יתרונות מרשימים להיות לקוח. עם זאת, היא אינה חסינה מפני העלאת מחירים והשקת תוכניות משלה מטעות משהו, שמותירות אותנו תוהה האם סטטוס ה-Uncarrier של T-Mobile עוסק בכנות בשינוי דברים לנצח או בערך מיתוג. בים של ספקים שנואים, T-Mobile הוכיחה שיש כסף גדול בלהיות הספק היחיד שנחשב "מגניב".
ללא קשר למניעיו, ה-T-Mobile של ג'ון לגר דוחפת את AT&T, Sprint, Verizon וספקים אחרים מסטגנציה ולמצב רוח תחרותי. אם T-Mobile תמשיך להיות Uncarrier לאחר שנת הכספים הבאה, אנחנו לא כל כך בטוחים.
המלצות עורכים
- ההובלה העצומה של T-Mobile במהירויות 5G לא הולכת לשום מקום
- התוכניות החדשות ביותר של T-Mobile מרגשות עבור לקוחות חדשים (וותיקים).
- מנויי T-Mobile יכולים לקבל MLS Season Pass בחינם
- T-Mobile סובלת מפרצת נתונים מאסיבית... שוב
- T-Mobile משאירה את AT&T ו-Verizon באבק ה-5G
