קראתי מספיק תיאורים של זיכרונות כאלה לאורך השנים כדי להרגיש שפספסתי. וכאשר אני מגיע לשלב של חיי שבו רמפת היציאה לגידול משפחה היא פחות ממיכל של בגז, אני לא יכול שלא לחשוב על כמה זיכרונות בדצמבר 2014 נהרסו על ידי מיקרוסופט ו סוני.
סרטונים מומלצים
עד עכשיו בוודאי שמעתם על ההתקפות - זה מה סוני קוראת לזה, לבסוף - זה הפיל את שירותי PlayStation Network ו-Xbox Live בערב חג המולד. קבוצת האקרים אחת במיוחד תבעה קרדיט. אני לא רוצה לקחת מכמה שזה מחורבן. ההאקרים יכולים לעשות רציונליזציה ולהסביר את זה כל מה שהם רוצים, אבל זה היה במעשיהם של חבורת ילדים נשדדה מהיכולת לשחק עם הצעצועים החדשים שלהם בחג המולד. סליחה ילד, הממתק שלך נגנב.
היפותטי: אתה בן 14 ורק חיברת את הפלייסטיישן 4 החדש והמבריק שלך. הו הימים המאושרים ביותר! אתה מדליק את המכונה ומפעיל גוֹרָל לתוך הכונן, ההתרגשות שלך כמעט עולה על גדותיו. ואז אתה רואה את זה:
לא נורא, אתה חושב. אתה ילד של האייטס, אתה יודע מהי מדיה חברתית. לטוויטר! לפיד התמיכה של סוני חייבות להיות תשובות. אתה פותח את הדפדפן שלך, גוגל "PlayStation support Twitter" ובסופו של דבר כאן, בעדכון @AskPlayStation, שבו אתה רואה את זה:
אנו מודעים לכך שדווחו על בעיות ב-PSN. תודה על סבלנותך בזמן שאנו חוקרים.
- שאל את PlayStation (@AskPlayStation) 24 בדצמבר 2014
חכה לא. הציוץ הזה פורסם בערב חג המולד. זה יום חג המולד עכשיו. בהנחה שזה אחרי 11:34 בבוקר ET עד שכל פתיחת המתנות וחיבור הקונסולה מתרחשים, זה מה שאתה רואה:
אנו מודעים לכך שמשתמשים מסוימים מדווחים על בעיות בגישה ל-PSN הבוקר. תודה על סבלנותך בזמן שאנו חוקרים.
- שאל את PlayStation (@AskPlayStation) 25 בדצמבר 2014
ובכן זה לא מאוד מועיל. "כמה משתמשים"? "נושאים"? הצהרה כזו על רקע דיווחים נרחבים מכלי תקשורת רבים על שירות נקודתי עד נעדר היא פשוט מבלבלת. מיקרוסופט לא הייתה טובה יותר. הציוץ הזה, מ @XboxSupport, לא עלה עד 14:41. ET ביום חג המולד.
אנו מודעים למשתמשים שיש להם בעיות בכניסה ל-XBL ופועלים באופן פעיל לפתרון. בבקשה תבקר http://t.co/99xfLNN0o8 לעדכונים ^JX
— תמיכה ב-Xbox (1-5) (@XboxSupport) 25 בדצמבר 2014
שתי החברות מציגות שאלות מלקוחותיהן באמצעות ערוצי תמיכה אלה. בעל ידע בטוויטר, בעצם כל מי שיודע להקליד ולהשתמש באינטרנט, יכול לשלוח בקשת תמיכה בכיוון של כל אחת מהחברות ולקבל תשובה. כך נראה פיד "עם תשובות" של AskPlayStation - שכל אחד יכול לראות בלחיצת כפתור - ב-27 בדצמבר, שלושה ימים לאחר שההתקפות החלו בפועל.
תסתכל על כל התגובות הטופס האלה. אם הייתם בעלי קונסולה מלאי תקווה שרק רציתם לתקשר עם אדם חי ונושם, זה היה מחזה מעצבן. ייתכן גם שהיה בוט בצד השני של עדכון התמיכה של סוני. היו ימים על גבי ימים של תגובות בדיוק כמו אלה. לא עוזר. תחשוב על זה כעל ביטול רעשים של מדיה חברתית.
זה היה כמעט אותו דבר בצד של מיקרוסופט. למען ההגינות, יש הרבה יותר אישיות בפיד התמיכה הזה - מדהים כמה זה מנחם ללכת עם הרושם שאתה לֹא מטופל על ידי רובוט. Xbox Live גם חזר לאינטרנט מהר יותר מ-PSN, אז היינו צריכים להסתכל קצת יותר אחורה, ל-26 בדצמבר, כדי לקבל תגובות דומות בפיד. לא קשה לזהות את הדפוסים:
הנה הבעיה הגדולה עוד יותר: אף אחת מהחברות לא התייחסה למצב בהצהרה פומבית - לעיתונות או דרך אחד מערוצי העריכה של המותג שלהן - עד ה-27 בדצמבר.
למרות שהבעיות נמשכות בשני השירותים כרגע, ב-28 בדצמבר, מילת ההערה היחידה שראינו עד כה מגיעה מ קתרין ג'נסן של סוני, סמנכ"לית חווית צרכנות ב-Sony Computer Entertainment America, בפוסט ב-27 בדצמבר בפלייסטיישן בלוג:
וזו רק סוני. מיקרוסופט עדיין לא אמרה מילה אחת. איזה כישלון מזעזע של שירות הלקוחות.
תחשוב על זה. ליומיים שלמים (בתוספת מנה של שליש), החל מ חַג הַמוֹלָד, צבא של אנשים שמנסים ולא מצליחים להשתמש בקונסולות החדשות שלהם בפעם הראשונה רצו רק דבר אחד: תשובות. וזה בדיוק מה שהם לא הצליחו להשיג במשך 48 שעות טובות אחרי שכל הבלגן הזה התחיל לראשונה.
האם זו שאלה של כוח אדם? אין מספיק גופים לטפל בבקשות תמיכה? בסדר גמור. האנשים בראש החברה יכולים לדבר בשם כולם, ולפחות להרגיע את הלקוחות בחיוך ובכמה מילים מעודדות.
אבל חכה. איפה היו המנהלים הבכירים של כל חברה, עלו כדי להתנצל באופן אישי ולהתייחס למצב בהצהרות פומביות? הייתה רק דממה. בטח, זה חג המולד, אבל כשאתה יצרן של המכונה הקסומה הזו, המקבילה לסנטה בעיניו של ילד כלשהו, השקט הזה מחריש אוזניים. וזה גם מופע מדהים של חוסר כבוד לקהל עולמי של לקוחות חדשים.
נכון, לא מיקרוסופט ולא סוני גרמו לכל זה; ונדלים באינטרנט עשו זאת, וחבל להם. אבל כל חברה מחויבת להתממשק עם הלקוחות שלה, להודיע להם שההשקעה של 400 דולר בחומרה חדשה היא לא רק כסף שנשטף באסלה.
זה ממש מעצבן אותי. וזה אמור להרגיז אותך. לג'ו וג'יין גיימר לא סתם נמנעה ההזדמנות לשחק עם הצעצועים החדשים שלהם ביום חג המולד. הם גם נשדדו מכל ביטחון שהם יוכלו להתחיל ליצור זיכרונות בקרוב.
אני חושב שהמצב הזה הוא אח לנשק לפריחה של 2014 של מהדורות המשחק השבורות בזמן ההשקה. ה Driveclubs ו הילה: האוסף הראשי הראשיs ו Assassin's Creed Unitys של העולם. גיימינג הוא עסק שנתי של מיליארדי דולרים, וחברות הכלבים המובילות אינן בקשר. תרבות התיקון שלאחר ההשקה מקלה על חרא של משהו ולתקן את מה שנשבר מאוחר יותר.
בהמשך לקו החשיבה הזה, למה לבלבל את חג המולד של ראש ה-Xbox של פיל ספנסר כשמיקרוסופט יכולה פשוט להציע מתנה חינמית או אחרת (לא Halo 3: ODST אם כי… זה נלקח) בתור התנצלות "תעשה טוב" שבוע או שבועיים מאוחר יותר?
ל-Big Gaming (או איך שלא תרצו לקרוא למרחב הפרסום AAA) כבר לא אכפת מהחשיבות של היום הראשון. הערך של הרושם הראשוני הזה הוא בשפל של כל הזמנים בעיניהם. ויש לך זכות לכעוס על זה.
קבוצה של שובבות חסרי שם אולי הייתה גונבת את שמחת החג, אבל אל תטעו: מיקרוסופט וסוני הן שהרסו לכם את חג המולד.
המלצות עורכים
- הקונסולות הנמכרות ביותר בכל הזמנים
- דור הקונסולות הזה לא עוסק במשחקים או בחומרה. זה לגבי שירותים
- מיקרוסופט לא תעלה את מחיר ה-Xbox בעקבות עליית מחירי ה-PS5
- PS5 מאבד תכונה מרובה משתתפים לא ברורה שלא ידעת עליה
- מבחן השיתוף של Halo Infinite לא הושק אתמול, אבל הוא עדיין מגיע בקרוב
שדרג את אורח החיים שלךמגמות דיגיטליות עוזרות לקוראים לעקוב אחר עולם הטכנולוגיה המהיר עם כל החדשות האחרונות, ביקורות מהנות על מוצרים, מאמרי מערכת מעוררי תובנות והצצות מיוחדות במינן.
