קבוצה של בתי מלון ומסעדות באנגליה מבחינה בעלייה בסחיטה ישירה מפטרונים המאיימים להשאיר ביקורת שלילית של TripAdvisor, הטלגרף מפורט השבוע. חלק גדול מתעשיית המלונאות, במיוחד מקומות לינה וארוחת בוקר, תלוי באתרים כמו TripAdvisor כדי להגדיל את נפח ההזמנות במהלך השנה. כדי ליזום את האיום, הלקוח ציין בדרך כלל שהוא משתמש רגיל ב-TripAdvisor ויפרסם ביקורת שלילית על הביקור שלו אם לא ייענו על הדרישה. הדרישות כוללות חינם במהלך ארוחה כמו בקבוק יין או קינוח, הפחתה של החשבון הכולל או שדרוגי חדרים.
בהתייחס לאיומי הסחיטה, אמר סגן מנכ"ל איגוד האירוח הבריטי, מרטין קוצ'מן, "אמנם קשה מאוד להעמיד נתון מדויק על איך הבעיה הנפוצה היא, ברור שמיעוט קטן של סוקרים מקוונים סוחטים ישירות - או לפעמים סוחטים בעדינות - מסעדות לעצמם לְהַשִׂיג."
סרטונים מומלצים
Couchman המשיך "אנשים ינסו לסחוט במהלך הארוחה, או לפעמים, יותר מדאיג, אנשים ש אפילו לא הייתי במסעדה יפרסם ביקורת גרועה כדי לנסות לקבל ארוחה חינם, או שהייה חינם במלון של מקרה. למרות שזה יכול להיות קשה להוכיח שמישהו סחט אותך, היינו ממליצים לבעלי עסקים לא להגיב - או להציע הצעות בחינם - לבודקים שהם חושדים שהם זדוניים".
השאלה עד כמה הנושא הזה נפוץ תלויה כנראה בתאריך הקמת המסעדה או המלון. ארגונים המנסים לבנות לעצמם שם באתרים מקוונים כמו TripAdvisor הם כנראה רגישים יותר לביקורת מזיקה. מנהל ה-Double Barrel Steakhouse and Grill ב-Rotherham, דרום יורקשייר טוען שכשלושה אחוז מהאורחים יטענו שהם 'מבקר בכיר ב-TripAdvisor' וידרשו צורה כלשהי של פריט בחינם תַפרִיט.
בתגובה למצב, נציג TripAdvisor אמר "טענות על סחיטה או התנהגות מאיימת של אורחים כלפי בעלי נכסים נלקחות ברצינות רבה. אם בעלים חווה זאת, אנו קוראים לו לפנות אלינו באופן מיידי. יש לנו דרך לבעלים לדווח באופן יזום על איומים לפני הגשת ביקורת מתאימה.”
לעסקים בארצות הברית היו בעיות דומות עם Yelp, למרות שההאשמה מופנית לרוב לאתר הביקורות המקוון עצמו. עסקים קטנים רבים טענו בעבר ש-Yelp מאלצת את העסק לשלם עבור פרסום כדי להציג ביקורות חיוביות בצורה בולטת יותר מהשליליות. לפי הדוח האחרון הזה בסניף פילדלפיה ABC, Yelp אמר לבעל עסק אחד לשלם 350 דולר לחודש כדי להעלות את הציון שלו מכוכב אחד לשלושה כוכבים.
עם זאת, זה לא מונע מעסקים ליצור קשר ישירות עם מבקרי Yelp מקוונים כדי לשחד אותם כדי להסיר ביקורות שליליות. לפי הדוח הזה שפורסם על ידי ה-ABC של סן דייגו, לאיש סן דייגו הוצע כרטיס דלק של 100 דולר על ידי עורך דין שייצג חברת בנייה שקיבלה ביקורת שלילית של Yelp מהאיש.
שדרג את אורח החיים שלךמגמות דיגיטליות עוזרות לקוראים לעקוב אחר עולם הטכנולוגיה המהיר עם כל החדשות האחרונות, ביקורות מהנות על מוצרים, מאמרי מערכת מעוררי תובנות והצצות מיוחדות במינן.
