נטפליקס זוכה בנקודות על פופולריות, אבל לא מצליחה לספק

על פי מחקר שנערך לאחרונה על ידי Consumer Reports שצוטט על ידי חדשות ABC, ארגון המחקר מצא שכ-81 אחוז מ-15,000 אנשים צפו בסרטון דרך שירות הסטרימינג של נטפליקס. עם זאת, שביעות הרצון של הצרכנים מכמות התכנים בשירות הסטרימינג הייתה חסרה ביותר ושמה את נטפליקס במקום השישי אחרי שירותי סטרימינג אחרים. באופן ספציפי, Vudu תפסה את המקום הראשון בשביעות רצון הלקוחות הכוללת ואחריה הורדות הפרימיום של iTunes ו-Amazon Instant Video של אפל. בהמשך הרשימה, אמזון תפסה את המקום הרביעי עם שירות המנויים של אמזון פריים והולו פלוס גם במקום הרביעי. הבעיה הנפוצה ביותר בשירות הסטרימינג של נטפליקס הייתה "המבחר המצומצם של סרטים, במיוחד המהדורות האחרונות", על פי המשיבים בסקר.

עם זאת, הפופולריות של נטפליקס אפשרה גודל מדגם גדול יותר וייתכן שהטתה את ציון שביעות הרצון של הלקוחות. בעוד שלמעלה משמונים אחוז מהמשיבים השתמשו בסטרימינג של Nexflix בשלב מסוים, משוב שהתקבל לגבי שירותי סטרימינג אחרים הגיעו מ-2 אחוזים ל-14 אחוזים מהמשיבים בהתאם לפופולריות של כל אחד מהם שֵׁרוּת.

לגבי הפופולריות הכוללת של סטרימינג של וידאו, כ-52 אחוז מהנשאלים ציינו שהם השתמשו בשירות וידאו סטרימינג במהלך שלושים הימים האחרונים. בהשוואה למדיומי וידאו אחרים, 47 אחוז מהנשאלים צפו בסרט בקולנוע ו-43 אחוז שכרו דיסק פיזי כמו Blu-ray או DVD במהלך שלושים הימים האחרונים.

בעוד שדירוג שביעות הרצון היה נמוך עבור נטפליקס בכל הנוגע להזרמת וידאו, צד השכרת הדיסק בדואר של העסק קיבל ציונים גבוהים. מנויי נטפליקס מרוצים ממבחר הכותרים על פני שירותי השכרה אחרים וכן מהחוויה בעת השגת כותרים חדשים. Redbox גם קיבלה ציונים גבוהים לשביעות רצון המשתמשים בגלל המחיר הנמוך ומיקומים פיזיים רבים, אך לא הצליחה לספק את המשתמשים בבחירת הכותרים. בהגיעם למקום האחרון, המשיבים נתנו ציונים גרועים למיקומי Blockbuster הפיזיים, Blockbuster's דיסק-by-mail תוכנית Total Access וקיוסקים כחולים ממותגים בלוקבאסטר שמתחרים איתם בצורה ישירה יותר Redbox.

מלבד תוצאות הסקר הזה, השבוע הזה היה רע במיוחד עבור נטפליקס. לאחר מודיע על רווחי הרבעון השני ביום שלישי, ציפיות האנליסטים לא התקיימו ומחיר המניה של החברה צנח בכ-30% עד סוף השבוע.

לגבי הצמיחה האיטית יותר של מנויים, נטפליקס חוששת שאולמפיאדת הקיץ תפחית את כמות המנויים החדשים שינסו את שירות הסטרימינג. באופן מסורתי, חודשי הקיץ והחורף חזקים עבור נטפליקס בשל היעדר תכניות חדשות מרשתות הטלוויזיה הגדולות.

מכוסה גם על ידי רויטרס השבוע, נטפליקס הופרכה על ידי HBO בנוגע לכל שותפות אפשרית בין שתי החברות. לאחר שמנכ"ל נטפליקס, ריד הייסטינגס, הזכיר כי נטפליקס עדיין יכולה לשתף פעולה עם HBO במכתב אל בעלי מניות, נציגים ב-HBO פרסמו מיד הצהרה כי חברת התקשורת לא מתכננת לשתף פעולה עם נטפליקס. באופן ספציפי, דובר HBO ג'ף קוסון אמר "אנחנו לא בדיונים ואין לנו תוכניות לעבוד עם נטפליקס." מכיוון שפלטפורמת הווידאו להזרמת HBO GO נדחקה למכשירים רבים במהלך שנים עשר החודשים האחרונים, לא סביר ש-HBO תשנה אסטרטגיות ותשתף פעולה עם נטפליקס.

המלצות עורכים

• נראה שהכרטיסייה החדשה My Netflix הופכת את הסטרימינג בדרכים לקצת יותר קלה
• נטפליקס הורגת את התוכנית הבסיסית בארה"ב, בריטניה מכיוון שמודעות מביאות יותר הכנסות
• ניסיון חינם של Netflix: האם אתה יכול להזרים בחינם בשנת 2023?
• הבעיות הנפוצות ביותר של Netflix וכיצד לתקן אותן
• כיצד להגדיר ולשנות את המיקום הראשי שלך בנטפליקס

שדרג את אורח החיים שלךמגמות דיגיטליות עוזרות לקוראים לעקוב אחר עולם הטכנולוגיה המהיר עם כל החדשות האחרונות, ביקורות מהנות על מוצרים, מאמרי מערכת מעוררי תובנות והצצות מיוחדות במינן.