קמעונאית מוצרי אלקטרוניקה מובילה הקנייה הכי משתלמת הודיע שכן העסקת הוברט ג'ולי כמנכ"ל. ג'ולי עמדה לאחרונה בראש מפעילת המסעדות והמלונאות Carlson Co. הצרפתי צפוי להיכנס לתפקיד מנכ"ל Best Buy בחודש הבא לאחר שהוויזה שלו תובטח; בינתיים, חבר דירקטוריון בסט ביי, מייק מיקן, ימשיך לכהן כמנכ"ל זמני.
הכנסת ג'ולי לסיפון עשויה לעזור לקמעונאי להתמקד בעתיד, אלא להתערבב דרך הכאוס שנותר מאחור בעקבות עזיבתו השערורייתית של המנכ"ל לשעבר, בריין דאן. אבל התפיסה הציבורית היא לא הבעיה היחידה של בסט ביי: איך יכולה ג'ולי - שאין לה ניסיון קמעונאי - לקוות למנוע מהחברה להפוך ל- Circuit City אחרת?
סרטונים מומלצים
מי זה הוברט ג'ולי?
הרברט ג'ולי מגיע לבסט ביי דרך קרלסון ושות', שהוא לא בדיוק שם ביתי, אבל זו חברת האם מאחורי הרבה מהם. המשרד ממיניאפוליס מפעיל יותר מ-900 מסעדות (כולל T.G.I. Friday's) ויותר מ- 1,000 מלונות (כולל רדיסון, פארק פלאזה וקאנטרי אינס אנד סוויטס) ב-150 מדינות ברחבי עוֹלָם. חברות קרלסון מוחזקות היטב, אך בדרך כלל זוכות להערכה רבה על ידי עובדיה, במיוחד במונחים של תמיכה בגיוון במקום העבודה.
קָשׁוּר
- בסט ביי פשוט דפקה 350 דולר הנחה על מחשב המשחקים הזה של HP עם RTX 3060 Ti
- Best Buy פשוט הורידה את המחיר של Chromebook זה מ-$399 ל-$199
- למכירת Prime Day של Best Buy יש יותר מ-100 מקלדות גיימינג
ג'ולי הפכה למנכ"לית קרלסון ב-2008; לפני כן הוא היה ראש חברת Carson Wagonlit Travel (CWT), שותפות שהקים קרלסון עם Wagonlit Travel שבסיסה בפריז. CWT היא אחת מחברות ניהול הנסיעות העסקיות הגדולות בעולם. בראש, ג'ולי עמדה בראש מפנה שראתה עלייה של כמעט פי שלושה במכירות ושיפור ניכר בשולי הרווח.
אישורים אלה עשויים להמחיש את יכולתה של ג'ולי להוביל תאגיד גדול ולעורר תפניות פיננסיות, אבל נראה כי ניסיון בנסיעות, בתי מלון ומסעדות לא משפיע על מוצרי אלקטרוניקה, טכנולוגיה או חדש כְּלֵי תִקְשׁוֹרֶת. בשביל זה, בסט ביי חופר עוד יותר לתוך הקריירה של ג'ולי: לפני CWT, הוא שימש לזמן קצר בתור Vivendi ה-CIO של יוניברסל, ופיקח על שילוב הנכסים של Vivendi ויוניברסל בארה"ב מדינות. החל משנת 1999, ג'ולי מילאה תפקיד מרכזי בארגון מחדש של עסקי משחקי הווידאו של Vivendi - בזמנו, שכלל את הפיתוח וההרחבה של החברה שעדיין פעילה. שטן ו World of Warcraft זיכיונות.
אחורה, לג'ולי יש תעודה טכנולוגית נוספת: מ-1996 עד 1999 הוא היה שחקן מרכזי בפיתוח מערכות מידע אלקטרוניות (EDS) בצרפת. EDS הייתה חברת שירותי הטכנולוגיה שהוקמה על ידי המועמד לשעבר לנשיאות ארה"ב H. רוס פרו; היא הציעה עיבוד נתונים, ניהול כוח אדם ושירותים כמו עיבוד תביעות עבור מגוון חברות, כמו גם לממשל הפדרלי של ארה"ב. Hewlett-Packard רכשה אותו עוד ב-2009, והיא מהווה כעת חלק גדול מהחטיבה הארגונית של HP.
ג'ולי נתפס במידה רבה כמומחה להשכרה: חברות שוכרות אותו כדי להיכנס, ליזום תוכניות תפנית כוחניות ולהעמיד את החברה על קרקע עסקית יציבה יותר. ברגע שזה נעשה, ג'ולי עובר לחברה אחרת הזקוקה לכישוריו. הרקורד של ג'ולי הוא בערך כמו שהם מגיעים - ואין ספק שבסט ביי זקוקה לעזרה רצינית.
המצב של בסט ביי
Best Buy היא קמעונאית מוצרי האלקטרוניקה המובילה בארצות הברית, עם יותר מ-1,400 מקומות קמעונאיים, יותר מ-50 מיליארד דולר בעסקים ויותר מ-160,000 עובדים. בכל קנה מידה, נראה ש-Best Buy היא הצלחה מסחררת, כשהיא משיגה את אחיזתה באלקטרוניקה הצרכנית שטח בעוד מתחרים כמו CompUSA ו-Circuit City פרשו מהשוק או נסגרו לחלוטין.
אבל זה לא קל להיות מלך. בשנת הכספים האחרונה שלה, Best Buy דיווחה על א הֶפסֵד של 1.2 מיליארד דולר - זאת בהשוואה לרווח של 1.3 מיליארד דולר בשנה הקודמת. מספרים כאלה גורמים למשקיעים ושותפים לעצבנות רבה, שכן החברה רואה בירידה במכירות בחנויות כלקוחות משלוח לקמעונאים מקוונים כמו Amazon.com שלעתים קרובות יכולים להציע מחירים טובים יותר (ומשלוח חינם) באותו אופן מוצרים. יותר ויותר, החנויות הקמעונאיות היקרות לתפעול של בסט ביי מתפקדות כאולמות תצוגה לצרכנים, שעשויים ללכת לתוך מיקום Best Buy כדי לבדוק מוצרים חדשים, אבל לאחר מכן רכשו את המוצרים באינטרנט במחיר נמוך יותר לאחר שהם לעזוב. המצב יכול להכעיס על ידי מקרים של טקטיקות מכירה מפוקפקות, עם סיפורים של לקוחות שנלחצו לרכוש דברים כמו (רווחי מאוד) אחריות מורחבת, או אפילו טרפת קשישים ולקוחות אחרים שאולי אין להם הבנה טובה במוצרים כדי לקנות דברים שהם אולי לא רוצים או צוֹרֶך. (זו בהחלט לא חוויה אוניברסלית, אבל עם מדיה חברתית ניתן להגדיל באופן משמעותי אפילו מקרה שלילי בודד.)
חלק מהפציעות של בסט ביי הן עצמיות. חלק ניכר מההפסד של החברה בשנת הכספים האחרונה שלה נבע מרכישת חלקה של Carphone Warehouse ב-Best Buy Mobile וכתיבת מוניטין של Best Buy Europe: בסט ביי עשויה להיות קמעונאית האלקטרוניקה המובילה בארה"ב, אבל תוכניותיה להתרחב לתוך אֵירוֹפָּה התפוגג, בין השאר בשל השפל הכלכלי העולמי. ההימור היקר לא הסתדר. באופן דומה, התוכניות של החברה להפוך לענקית מדיה דיגיטלית עם שירותים כמו Napster ו-CinemaNow לא הצליחו לעורר הדים בקרב הצרכנים. Best Buy חתמה גם על עסקה עם LightSquared להבאת 4G LTE להצעות Best Buy Connect שלה - כי בטוח הסתדר טוב.
אתגרים כמו אלה הם פחות או יותר חלק בלתי נפרד מהיותו עסק ענק לבנים וטיט בימינו. עם זאת, Best Buy באמת נכנסה לזה עם התפטרותו הפתאומית של המנכ"ל בריאן דאן באפריל. בסט ביי היה מאוד ברור שאין לה בעיות עם קבלת ההחלטות התפעולית או הפיננסית של דאן. במקום זאת, ההחלטה ה"הדדית" כי עליו לעזוב נבעה ממערכת יחסים "קרוב מאוד" בלתי הולמת עם עובדת בת 29. זה דבר אחד שמנהיג תאגיד יכריז על סבב של הידוק חגורות בעסק קשה - כפי שעשה דאן כשהכריז על סגירה של 50 מיקומי Best Buy בארה"ב. זה דבר אחר שיש חולין בכיסא העליון.
מאז, בסט ביי נאבקת על כיוון. מייסד בסט ביי ריצ'רד שולצה התפטר מתפקידו כיו"ר החברה ביוני, בין השאר על כך שעזרה לשמור על השטויות של דאן בסוד. עם זאת, שולצה נותר כוח שיש להתחשב בו, שכן הוא עדיין החזיק ביותר מ-20% מהחברה. מאז שולצה השתתף במסע גרילה כמעט כדי להציע לו הצעה של 10 מיליארד דולר קח את Best Buy פרטי. שולזה היה מקצץ בעלויות, מקצץ מחירים ומשפר את שירות הלקוחות - ואולי הכי חשוב, לייעל את הממשל התאגידי לסוג של דיקטטורה מיטיבה שתהפוך את החברה ליותר זָרִיז. בינתיים, Best Buy הודיעה שהיא מפטרת כ-600 מעובדי Geek Squad שלה ו-1,800 אנשי חנות נוספים כדי לצמצם עלויות.
בהעסקת ג'ולי כמנכ"ל, מועצת המנהלים של בסט ביי היא בעצם אומר לשולזה ללכת לארוז. בסט ביי אומרת שהיא הציעה להתייחס ברצינות להצעתו של שולצה ולתת לו זמן וגמישות לסדר מימון, אך טענה הצעתו של שולזה כללה "אינפורמציה מספקת". שולזה מתאר את פעולותיה של בסט ביי כ"סיום פומבי פתאומי" של משא ומתן. עם זאת, לשולזה יש עדיין 20% מהמניות שלו בחברה - ובסט ביי עדיין לא ביצעה הסדרים עמו לתקופת קיפאון שבה הוא לא ייקח ישירות את הצעת הרכש שלו בעלי מניות. שולצה עדיין יכול לנסות לביים מרד.
האם Best Buy יכולה להימנע מלהיות עיר המעגלים הבאה?
להוברט ג'ולי אין ספק שהעבודה שלו מונחת עבורו: מניית בסט ביי ירדה ב-13% השנה, והחברה מתמודדת עם הפסדים מתמשכים עקב תחרות חזקה מצד קמעונאים מקוונים. יתרה מכך, על ידי הכנסת ג'ולי לסיפון, Best Buy בעצם מאותת למשקיעים שהם לא יראו פרטים של תוכנית מפנה עד 2013: ייקח זמן עד שג'ולי יעלה על הסיפון, ירטיב את רגליו ויגבש אִסטרָטֶגִיָה.
מהצד של ג'ולי, בסט ביי הוא כנראה מותג קמעונאות האלקטרוניקה המוכר ביותר בארצות הברית, ולחברה הייתה הצלחה מסוימת במעבר עסק למוצרים רווחיים במיוחד כמו ניידים טלפונים. Best Buy פועלת גם כדי להתחרות באמזון ישירות כקמעונאית מקוונת. אחרי הכל, ל-Best Buy כבר יש מערכות עצומות לניהול מלאי ומימוש לקוחות. זה יכול להתמקד בהצעת חווית קנייה מקוונת של מוצרי צריכה אלקטרוניים שתהיה מנוגדת ל אסטרטגיית הקניות המקוונת של אמזון, אשר גלשה לכל דבר, החל מכלים ועד למצרכים ואולי איגלו.
עם זאת, ללא קשר לרקורד המוצלח של ג'ולי בהפיכת עסקים, משקיעים ו הצופים בתעשייה היו שמחים הרבה יותר אם בסט ביי הייתה מחליטה על מנכ"ל חדש שיש לו למעשה משמעותי ניסיון ב קמעונאות, במקום להגיע לבסט ביי ממסעדות ואירוח. אבל, אם ג'ולי באמת הוא התפנית שבה רוקסטאר בסט ביי חושב שהוא, אולי היעדר ניסיון קמעונאי יאפשר חשיבה מחוץ לקופסה הגדולה שיכולה לעורר מחדש את בסט ביי.
המלצות עורכים
- Best Buy פשוט הורידה את המחיר של HP Chromebook זה ל-149 דולר
- אחד ממחשבי הגיימינג הטובים ביותר שאתה יכול לקנות הוא 700 דולר הנחה היום
- Best Buy פשוט הורידה את המחיר של 92 אוזניות גיימינג
- המחשבים הניידים האלה הם מתחת ל-200 דולר במכירה המתחרה של Best Buy Prime Day
- Best Buy פשוט הורידה את המחיר של Chromebook 2-in-1 זה ל-$129
