אתמול ב-Le Web, פלטפורמת הניתוח של מדיה חברתית Socialbakers הציגה את הסטנדרט החדש שלה בתעשייה למדידת הכשירות הדיגיטלית של חברה - מסירות חברתית. הרעיון הוא הפרויקט של מסד הנתונים העצום של Socialbakers של לקוחות בינלאומיים שביקשו מהפלטפורמה לנתח את האפקטיביות של דפי המותג שלהם בפייסבוק וחשבונות הטוויטר שלהם.
התוצאות היו מעורבות בהחלט: Socialbakers גילו שבממוצע, חברות מגיבות רק ל-30% מהמשוב של מעריצי המדיה החברתית. ליותר מ-25 אחוז מהחברות יש חומת פייסבוק סגורה, בחירה נוגדת אינטואיציה בטירוף. וחברות אמריקאיות אינן מתמודדות, ומנצלות פחות ביעילות את הכלים החברתיים העומדים לרשותן.
סרטונים מומלצים
המסר כאן, כפי שחזר מנכ"ל סוציאלבייקר יאן רזאב בשיחת טלפון איתי היום, הוא זה אינטראקציה עם הלקוח באמצעות רשתות חברתיות היא לא רק דבר פסיבי שאתה מסמן את החברה שלך רשימת מטלות; זה צעד הכרחי שאתה צריך לעסוק בו באופן פעיל.
רזאב אומר שבנוסף להחמצה המדהימה של הזדמנויות לאינטראקציה עם צרכנים, יש גם כלכלת עבודה שאינה מנוצלת. "כלכלת התגובה החברתית יכולה להיות די גדולה", הוא אומר. הוא אמר לי שאם כל עמוד עסקי בפייסבוק יגיב לשאלות צרכנים כמו המותגים המסורים ביותר מבחינה חברתית, זה עלול ליצור 100,000 מקומות עבודה.
שאלתי את רזאב אם כל עסק צריך להתחיל להשתמש יותר במדיה החברתית למעשה, והוא ציין ששוק מפתיע, מלכ"רים וארגוני צדקה, היו למעשה הכי פעיל. הם עלו על מקביליהם למטרות רווח באינטראקציה עם עוקבים - נתון מפתיע, בהתחשב בכך שתעשיית השירותים היא זו שצריכה להטיל את כל כובד משקלה בתחום החברתי רשת. "התעשייה הפיננסית, תעשיית הרכב, תעשיית המלונאות, אלו הם המגזרים צריך תגיב", אומר רזאב. "עבור תעשיית השירותים, זו לא אופציה."
באמת, אם אתה מתכוון לשווק עסק, התעלמות מפלטפורמות חברתיות היא כבר לא תוכנית בת קיימא. מה שהביא אותי לשאול את רזאב לגבי ספקנות במותג לגבי דגמי פרסום בטוויטר ובפייסבוק. "אתה צריך לדעת איך לעבוד עם זה, איך לשלוט בזה", הוא אומר לי. "אני לא חושב שחברות קיבלו את הרעיון האמיתי של איך להשתמש בזה. ואם החברה לא חברתית מטבעה, אז היא תיאבק". GM, כל אחד?
אבל רזאב מתעקש על עתיד הפרסום כאן, ומציין שאם זה לא יעבוד, חברות לא היו עושות את זה יותר. "עסקי מסחר אלקטרוני לעולם לא היו מפרסמים בפייסבוק במשך יותר משבוע אם זה לא יעבוד עבורם בשורה התחתונה. אלה עסקים רגישים, עליהם להסתגל במהירות, ו-70 אחוז מהפרסומות בפייסבוק מגיעות מעסקים אלקטרוניים".
ההתנגדות, הוא מנמק, מגיעה מאלה שנתקעו בעידן האחרון של הפרסום. אבל עברנו למודל שהוא טבעי יותר מכל ניסיון קודם. "זה מודל דמוקרטי המונע על ידי לייקים ושיתוף", הוא אומר. "זהו מודל מונחה קונצנזוס, והוא חל על הרבה תעשיות".
המלצות עורכים
- שרשורי אינסטגרם: מה שאתה צריך לדעת ואיך להירשם
- כיצד לבטל פוסטים מחדש ב- TikTok (ולמה כדאי)
- איך לפרסם קצר ב-YouTube
- הנה איך למחוק את חשבון YouTube שלך בכמה שלבים פשוטים
- כעת אתה יכול להשתמש במדבקת הוסף שלך ב-Reels עבור פייסבוק ואינסטגרם
שדרג את אורח החיים שלךמגמות דיגיטליות עוזרות לקוראים לעקוב אחר עולם הטכנולוגיה המהיר עם כל החדשות האחרונות, ביקורות מהנות על מוצרים, מאמרי מערכת מעוררי תובנות והצצות מיוחדות במינן.
