הכלים האנליטיים לשיווק במדיה חברתית פורחים מאז שפייסבוק וטוויטר הגבירו את משחק ניהול המותג שלהם. אנחנו יכולים לזכות פלטפורמות כמו Jive, Buddy Media, Radian6 ואחרות על סיוע בהקמת רשתות חברתיות אלה ככלים אינטגרליים בתמהיל השיווק של המדיה החברתית של ימינו. אבל עכשיו, כשהיסודות כבר הונחו, משווקים ומפתחים מחפשים ניתוחים חזקים וניתנים להרחבה יותר לשמירה עם מעקב אחר הזדמנויות המעורבות החשובות ביותר בין מיליוני על מיליוני פיסות התוכן המתפרסמות על בסיס יומי. מה שהם מחפשים זה מדיה חברתית ניתוח 2.0 וחברת תוכנות לשיווק מדיה חברתית סלוריקס השיקה מוצר חדש לגמרי בשם Amplify כדי לעשות את מה שהמתחרים שלה מעולם לא עשו בעבר - להשתמש בבינה מלאכותית כדי לעקוב ולחזות התנהגויות משפיעים.
רמת התחכום של Amplify היא הרבה מעבר לראשו של מפתח ממוצע, אז לא נבלבל אותך בפרטים המורכבים על איך זה עובד. ויש מאפיינים קנייניים ל-AI שלה שהחברה גם לא יכולה לחשוף. Amplify היא כמו כלים אנליטיים שיווקיים רבים אחרים במדיה חברתית, אך היא מתמקדת אך ורק בטוויטר לעת עתה. "מתברר, אני חושב שאנשים שמתלהבים יותר ממוצרים נמצאים בטוויטר", אומר לי מנכ"ל סלוריקס ומייסד שותף, ד"ר Santanu Bhattacharya. למה להסתכן בבנקאות העסקית שלה בטוויטר בעקבות מגבלות ה-API? נגיע לזה מאוחר יותר.
כמו כלים אנליטיים אחרים לשיווק במדיה חברתית, מותגים יכולים לראות איך כל ציוץ מסתדר, איך העוקבים עוסקים בציוצים, במספר האנשים שעוקבים אחריהם ובמדדים אחרים שמשתמשים בהם להגביר. יש לו את רוב כלי הניתוח שפלטפורמות מתחרות כמו Radian6 מציעות למותגים. המקום שבו Amplify הופך למעניין הוא היכולת ה"אינטליגנטית" שלה למצוא ולהציג את 500 המשפיענים המובילים על המותג ביום נתון. זה יותר מסובך ממה שאתה יכול לחשוב. כל הפלטפורמות האנליטיות כיום משתמשות במילות מפתח כדי להבין מי מדבר על המותג. עם זאת, Amplify לוקח את זה צעד קדימה. כשמדברים על היכולות של Amplify, ד"ר Bhattacharya אומר ש"מותגים מסוגלים למדוד הכל תחת השמש."
סרטונים מומלצים
Amplify משתמשת בטכנולוגיה סמנטית, למידת מכונה וטקסונומיה שנבנתה בעבודת יד, שאינה חדשה אלא דרך חדשה לגשת לניתוח מדיה חברתית. לדוגמה, אם משתמש בטוויטר עובר משבר אמצע החיים ומבקש מחברים או עוקבים הצעות לגבי סוגי מכוניות לרכוש מבלי לציין במפורש "מכונית" או סוג של מותג רכב, אין שום כלי שיכול לממש זאת באופן אוטומטי כהזדמנות קריטית למותג כמו BMW, Audi, Porsche או מותגים אחרים לקפוץ לזה. שִׂיחָה. Amplify עושה זאת באמצעות מנוע הבינה המלאכותית שלה המניע את הפלטפורמה. וזה מגרדת רק את פני השטח של מה שאמפלפיי מסוגלת.
האלגוריתם יכול ליצור פרופיל של משתמשים בודדים, בהינתן שהם בין 500 המשתמשים המובילים שהופיעו על ידי Amplify's בינה מלאכותית ומומלצת ללקוחה של סלוריקס, ותבררו כל לייק, דיסלייק, הרגל ועוד מאפיינים. עם הזמן, Amplify לומדת על המשתמשים המובילים הללו בנפרד ובסופו של דבר יכולה לחזות אילו סוגי תוכן כל משתמש ירצה. מכיוון ש-Amplify מיועד למותגים למצוא את המשפיענים המובילים ולערב את המותג לשיחות, א מותג כמו שברולט יכול להציף את עשרים המשפיענים המובילים ולפנות אליהם כדי להציע או לחבר את המכוניות שלהם עבור למשל. לחלופין, באמצעות התכונה הדומה למאגר של Amplify המאפשרת למותגים לעמוד בתור ציוצים לפרסום מאוחר יותר, Amplify מציעה תכונה כדי למצוא ולהמליץ על המשפיענים שהכי יעריכו ציוצים מסוימים כדי שמותגים יוכלו למקד אליהם יחידים.
זה נשמע מוזר אח גדול, ואפילו המשקיעים של סלורויקס היו מודאגים בהתחלה מהכוח של Amplify, אבל ד"ר בהטצ'ריה אומר שהוא ערך מחקר נרחב כדי לגלות כיצד משפיעים יגיבו ליצירת פרופיל לפני שיחלו לבנות את אַלגוֹרִיתְם. להפתעתו הרבה של ד"ר בהטצ'ריה, הוא גילה שרוב המשתמשים החמיאו.
המשתתפים טענו שאם אתה בין 500 המשפיענים המובילים, זה מה שה-AI מציג בכל יום נתון עבור מותג (ובהתאם למותג של המותג) אסטרטגיית שיווק במדיה חברתית) פירושה שזה אפשרי שאתה הולך לקבל כמה הרשאות מיוחדות או לפחות להופיע ב-Fortune 500 של חברת Fortune 500 מכ"ם. האם לא יחמיאו לך אם נייקי, פורד, שברולט או תאגידים אחרים יפנו אליך בגלל ההשפעה שלך? אנחנו לא רואים יותר מדי מכם מתלוננים.
למורכבות המוצר יש אמנם נפילות משלה. Bhattacharya אומר לי שכרגע Amplify לא מתאים לכל סוג של מותג. Amplify בנתה בו טקסונומיה של שבעה סוגים בלבד של קטגוריות, שכנראה מהוות 80 אחוז מכלל השיחות ברשתות החברתיות. קטגוריות אלה כוללות מכוניות, ביטוח, שירותים פיננסיים, מוצרי אלקטרוניקה, מזון ומשקאות, בידור, ולמרבה הצער, נסיעות. ד"ר בהטצ'ריה אומר שהקטגוריה האחרונה היא הטקסונומיות המסובכת ביותר לבנייה ולהגיון.
אם מותג מתאים לאחת מהקטגוריות הללו, Salorix יכולה לפרוס במהירות את Amplify. אחרת זה עובד על בסיס כל מקרה לגופו מכיוון שלוקח בין שבועיים לארבעה שבועות ל-AI ולמהנדסים המפקחים שלו להזין וללמוד על קטגוריה חדשה.
ד"ר Bhattacharya מגלה שטוויטר ו-Salorix עבדו בשיתוף פעולה הדוק על Amplify כך שלסלוריקס יש גישה מלאה ל-Firehose של טוויטר דרך חברת ניהול הנתונים של הצד השלישי Gnip. לעת עתה, סלרויקס חסרת דאגות לגבי כל דרמה בטוויטר, וד"ר בהטצ'ריה מזכיר לי שסלוריקס ממוקמת בנוחות באזור הרביע השמאלי התחתון של המערכת האקולוגית של טוויטר - במילים אחרות ברביע העסקי והאנליטי, זה שטוויטר זה בסדר עם.
ה-Amplify של Salroix הוא השלב האבולוציוני הבא בניתוח מדיה חברתית, וזהו מוצר שככל הנראה ספקי תוכנות ניתוח קיימים אחרים מנסים לבנות כעת. אבל בניית סוג חדש זה של פלטפורמה אנליטית היא עתירת משאבים ועבודה, אז לעת עתה Amplify הוא המוצר היחיד כמו זה בשוק.
בתחילה, כאשר השיווק במדיה החברתית רק התחיל לתפוס קיטור, לא היו מספיק נתונים שהפלטפורמות האנליטיות הללו נאלצו לנפות. פלטפורמות שיווק מדיה חברתיות 1.0 נבנו כדי להיות מסוגלות לנהל כמויות קטנות יותר של נתונים. אבל שעות נוספות נפח הנתונים הזה עלה לגודל שבו תוכנת הניתוח המסורתית לא הצליחה לעמוד בקצב. ככל שרשת חברתית כמו טוויטר צומחת, פלטפורמת ניתוח צריכה להכיל נתונים גדולים. וכדי להכיל נתונים גדולים, התוכנה צריכה להיות אוטומטית וחזויה.
חברות מסוגים אלה של מדיה חברתית ניתוח 1.0 פגעו בקיר לבנים מכיוון שפלטפורמות הניתוח הקיימות שלה אינן ניתנות להרחבה. כדי לבנות כלי כמו Amplify ידרוש מהמתחרים הקיימים לבנות מחדש את הפלטפורמות שלהם מאפס. וכדי להגיע לרמת התחכום שאליה הגיעה Amplify עשוי להידרש לצוות הוגי דעות מנוסים וברמה גבוהה של Salorix שמילאו בעבר תפקידים בנאס"א, AOL, יאהו ופובליסיס.
המלצות עורכים
- אתרי מדיה חברתית יכולים לחזות את ההתנהגות שלך גם אם אינך משתמש בהם
